오사카 엑스포 폐막 앞두고 일본 기업들, 직원 채용 경쟁

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최종 업데이트: September 22, 2025 • 05:52 UTC

엑스포 경력자 수요가 높은 이유

2025년 오사카·간사이 엑스포가 10월 13일 폐막을 앞둔 가운데, 일본 전역의 고용주들이 전시관과 공공 구역 운영을 맡았던 인력 채용에 나서고 있다. 9월 14~15일 오사카시 스미노에구 ATC홀에서 열린 채용 박람회에는 고급 호텔과 백화점부터 제조업체, 테마파크까지 107개 기업이 참가했고 약 2,500명이 방문했다. 채용 담당자들은 엑스포 직원들이 실제 현장에서 압박을 견디며 쌓은 언어 능력과 다문화 이해도, 세련된 접객 역량을 두루 갖췄다고 말한다.

엑스포 경력자 수요가 높은 이유
고용주가 엑스포 경력자에게 기대하는 역량
호텔, 소매업과 고급 서비스
테마파크와 관광시설
엑스포가 훈련의 장이 된 과정
오모테나시와 군중 관리 집중 교육
임금, 통근과 빠듯한 노동시장
인바운드 여행과 서비스 역량
국제팀과 새로운 진로
오사카 외국인 주민 지원
폐막일 이후의 전망
엑스포 직원의 경력 소개 방법
핵심 내용

엑스포 현장에서는 방문객 안내, 보안 지원, 식음료 서비스, 청소, 입장권 확인, 분실물 처리, 안내 데스크 업무 등을 위해 혼잡한 날이면 약 2만 명이 일한다. 이들 중 상당수는 엑스포 기간에만 채용됐다. 행사가 끝나면 이 인력이 한꺼번에 구직 시장에 나올 전망이다. 기업들은 이들을 추가 교육을 거의 받지 않고도 대면 고객 응대 업무를 맡을 수 있는 현장 실무형 인재로 보고 있다.

이번 행사는 인력업체 파소나가 주최했다. 사네마쓰 교코 전무이사는 국가적 프로젝트에서 쌓은 접객 및 문제 해결 경험이 폐막식 이후에도 경력 개발에 도움이 될 것이라고 말했다. 기업 전시관에서 일한 대학생들은 호텔과 항공 분야 취업을 목표로 하고 있다. 국가관에서 팀을 관리한 외국인 직원들은 국제 교류 분야 진출을 모색 중이다. 파소나는 일본어를 공부하는 외국인을 위한 상담 부스도 마련해 엑스포 인력의 국제적 면모를 보여줬다.

고용주가 엑스포 경력자에게 기대하는 역량

채용 담당자들은 엑스포 경력자에게서 두드러지는 역량으로 세 가지를 꼽는다. 첫째, 영어 또는 다른 언어로 방문객과 소통하면서 정보를 명확하고 친절하게 전달하는 능력이다. 둘째, 상황이 시시각각 달라지는 혼잡한 환경에서도 침착하게 대응하는 역량이다. 셋째, 예의를 갖추면서 신속하게 판단하는 접객 태도다. 이러한 강점은 호텔, 백화점, 공항, 관광시설, 프리미엄 소매업 분야의 직무와 밀접하게 맞닿아 있다.

호텔, 소매업과 고급 서비스

호텔 그룹들은 사업을 확장하고 있어 첫날부터 컨시어지 수준의 서비스를 제공할 인력이 필요하다. 백화점은 전시관 입구와 VIP 라운지에서 고객을 응대한 것처럼 고액 소비를 하는 여행객과 단골 국내 고객을 세심하게 응대할 직원을 찾고 있다.

한 부스에서 리가 로열 호텔을 운영하는 로열 호텔의 채용 담당자는 사업 확장 계획과 서비스 인재 확보의 필요성을 설명했다.

“그룹 내에서 여러 신규 사업을 시작할 계획이며, 높은 고객 서비스 역량과 접객 능력을 갖춘 인재를 최대한 많이 채용하고 싶습니다”라고 담당자는 말했다.

한큐한신백화점의 모회사인 H2O 리테일링의 아라키 나오야 사장은 백화점 매장과 VIP 살롱에서 이중언어 소통이 중요한 이유를 설명했다.

“계속 성장하려면 해외 방문객을 포함한 고액 소비 고객을 유치해야 합니다. 이들과 소통하고 훌륭한 서비스를 제공할 수 있는 분들을 채용하고 싶습니다”라고 아라키 사장은 말했다.

테마파크와 관광시설

유니버설 스튜디오 재팬의 인사 담당자인 오카와라 다카노부는 엑스포 경험이 테마파크 업무에 잘 맞는 이유를 설명했다.

“엑스포와 USJ의 업무는 서로 잘 맞습니다. 엑스포 직원 중 상당수가 저희 회사를 선택할 것으로 기대합니다”라고 오카와라는 말했다.

회사 관계자들은 한동안 지원자가 줄었던 상황에서 엑스포 경력자들이 유입되면 시의적절한 도움이 될 것이라고 말했다. 엑스포 폐막이 다가오면서 직원들은 다음 진로를 고민하고 고용주들은 채용 기회를 제안할 자연스러운 계기가 마련됐다.

엑스포가 훈련의 장이 된 과정

엑스포 업무는 방문객 응대를 중심으로 기획됐다. 2025년 세계박람회 일본국제박람회협회는 현장 운영을 맡을 엑스포 서비스 크루의 채용과 관리를 공동 사업체에 위탁했다. 2024년 4월부터 안내 데스크, 입장권 확인, 유모차 대여, 분실물 처리, 미아 지원 업무를 맡을 직원 모집이 시작됐다. 직원들이 개장 후 자신 있게 업무를 수행할 수 있도록 체계적인 교육과 명확한 직무 범위가 마련됐다.

공식 자료는 서비스 크루를 행사의 얼굴이라고 설명한다. 크루는 수백만 명의 방문객을 맞이하고, 전시와 교통에 관한 복잡한 질문에 답하며, 필요할 때 보안팀 및 의료진과 협력해야 했다. 이러한 업무는 고객 서비스 감각과 상황 판단력을 키워준다. 직원들은 정확한 길 안내, 긴장된 상황의 완화, 낯선 환경에 있는 가족 지원 방법을 익힌다. 침착한 응대와 신속한 협업의 조합은 많은 고용주가 대면 고객 응대 직무에서 찾는 역량이다.

서비스 크루 프로그램과 업무에 관한 자세한 정보는 엑스포 주최 측 웹사이트의 2025 엑스포 채용 정보에서 확인할 수 있다.

오모테나시와 군중 관리 집중 교육

엑스포 직원들은 고객의 필요를 미리 파악해 방문 경험을 높이는 일본식 접객 방식인 오모테나시를 실천한다. 오모테나시는 단순한 예절을 넘어선다. 적극적으로 귀 기울이고, 상황을 살피며, 불만이 생기기 전에 문제를 해결하려는 주도성이 필요하다. 직원들은 입구에서 전시관까지 방문객을 원활하게 안내하고, 대기 줄을 정돈하며, 지연과 우회 경로를 스트레스를 줄이는 방식으로 알려야 한다. 또 압박이 커지는 지점에서 동료를 돕는 등 작은 단위의 팀 리더십도 발휘한다.

유니폼에도 관람객의 편의를 얼마나 중요하게 여기는지가 드러난다. 협력업체들은 한여름 더위와 갑작스러운 비에도 통기성을 유지하는 원단을 사용해 격식과 기능성을 조화시킨 안내 직원용 복장을 디자인했다. 대표 전시관의 유니폼 프로그램은 폐기물과 물 사용을 줄이는 한편, 열과 자외선을 막는 신소재를 적용했다. 장시간 야외 근무 중 직원들이 편안한 상태로 업무에 집중하면서 통일된 시각적 정체성을 보여주는 것이 목표였다.

임금, 통근과 빠듯한 노동시장

일본은 고객 서비스, 호텔, 음식 서비스 분야에서 지속적인 인력난을 겪고 있다. 인바운드 관광 회복으로 다국어 인력 수요가 커진 가운데 많은 기업이 인력 공백을 메우느라 고전하고 있다. 엑스포 채용은 이런 환경에서 이뤄졌다. 교통 관련 직무를 포함한 엑스포 운영 관련 구인 공고는 간사이 지역 파트타임·임시직 평균보다 훨씬 높은 시급을 제시했으며, 일부 직무는 시간당 2,000엔에 육박하거나 이를 웃돌았다.

실무적인 요인이 임금을 끌어올렸다. 행사장이 있는 매립지 유메시마까지 통근하는 데 시간이 오래 걸릴 수 있다. 이른 아침과 늦은 저녁 근무를 맡을 직원에게는 안정적인 교통수단이 필요했다. 2024년 법정 초과근무 규정이 강화된 뒤 운전직 임금도 상승해 자격을 갖춘 운전자의 가치가 커졌다. 높은 임금은 주최 측과 협력업체가 개장일 목표에 맞춰 인력을 빠르게 확보하는 데 도움이 됐다.

임금 경쟁은 엑스포에만 국한된 이야기가 아니다. 지역 주요 관광시설은 인력 확보를 위해 파트타임 시급을 올렸고, 호텔은 관광 회복기에 채용 예산을 늘렸다. 행사장 인근의 일부 소규모 업체들은 대형 운영업체가 제시하는 임금에 맞추기 어렵다고 호소하며, 그 결과 직원 유지에 어려움을 겪을 수 있다. 채용 담당자들은 엑스포 계약이 끝나고 기업들이 겨울 휴가철과 봄 여행철을 앞두고 인재 확보에 나서면서 연말까지 시급 상승 압력이 계속 나타날 것으로 예상한다.

인바운드 여행과 서비스 역량

외국인 입국객 증가는 간사이 지역 공항과 도심 호텔, 쇼핑 구역의 서비스 수요를 끌어올렸다. 이는 엑스포에서 쌓은 역량과 직접적인 연관이 있다. 엑스포 경력자들은 영어, 중국어, 한국어 또는 스페인어로 여행객을 맞이하고, 교통편과 숙박시설을 안내하며, 분실물이나 발권 관련 문제를 해결할 수 있다. 이런 역량은 많은 일터에서 부족하다. 고급 서비스나 관광객 소비에 의존하는 기업은 6개월간 긴장감 높은 업무를 통해 그런 습관을 익힌 인재를 채용해 고객 만족도를 높일 기회를 보고 있다.

국제팀과 새로운 진로

엑스포를 둘러싼 채용은 국제적인 흐름이기도 하다. 각국 전시관 팀에는 일본인과 외국인 직원이 함께 참여했다. 채용 박람회에서 워킹홀리데이 비자로 일본에 온 외국인 직원들은 올해 쌓은 고객 서비스 경험을 활용하면서 일본어 실력을 계속 키울 수 있는 일자리를 찾았다. 상담 데스크에서는 외국인 주민에게 이력서, 어학 학습, 면접 준비에 관한 상담을 제공했다. 이는 고용주들이 다양한 인재 풀에 문을 열고 있음을 보여준다.

각국 전시관은 현지와 해외에서 인력을 채용해 여러 진로 경로를 만들었다. 캐나다관은 이중언어 접수 및 의전 담당자, 운영 지원 인력, 운전기사를 모집하면서 일본어가 가능한 캐나다인과 현지 주민에게 엑스포 기간에 앞서 지원을 권했다. 미국관의 직무는 미국 국무부 지원을 받아 운영된 유스 앰배서더 프로그램을 통해 채워졌다. 이 프로그램은 젊은 미국인들을 3개월 또는 6개월 동안 일본에 파견하고, 여행비와 주거비, 보험을 지원하며 활동비를 지급했다. 일본어 능력은 우대 사항이었지만 필수는 아니었고, 대중과의 소통과 문화 교류를 중시했다.

이러한 프로그램은 참가자들에게 행사 운영과 관광부터 공공 외교와 무역까지 국제 분야 경력의 첫발을 내디딜 기회를 제공한다. 프로그램을 마친 이들은 항공사, 호텔 경영, 관광지 마케팅, 문화 기관, 방문객 경험을 지원하는 기술 분야로 진출하는 경우가 많다. 이들이 쌓은 역량은 다양한 직무에 적용할 수 있다. 공연 일정을 지키면서 혼잡한 전시관을 찾은 가족을 안내하는 일은 붐비는 탑승구에서 승객을 이동시키거나 연말 성수기에 매장을 이끄는 일과 크게 다르지 않다.

오사카 외국인 주민 지원

고용주들은 인력 유지 방안도 고민하고 있다. 외국인 주민에게는 어학 교육과 명확한 승진 경로가 단기 일자리와 장기 근속을 가르는 요인이 될 수 있다. 일본어를 공부하는 외국인을 대상으로 한 채용 박람회 상담은 실용적인 접근을 보여준다. 어학 지원과 멘토링, 투명한 승진 기준에 투자하는 기업은 일본 고객의 기대와 예절을 이미 이해하는 국제 인력을 활용할 수 있다. 문화적 이해와 지속적인 역량 개발이 결합되면 팀 전반의 서비스 품질을 높일 수 있다.

폐막일 이후의 전망

10월 13일 입장 게이트가 닫혀도 채용은 계속된다. 오사카 공공 고용센터들은 서비스직 종사자를 대상으로 진로 설명회를 마련했고, 민간 고용주들은 대형 박람회에 참석하지 못한 구직자를 만날 후속 행사를 준비 중이다. 유니버설 스튜디오 재팬은 11월까지 매달 채용 설명회를 이어간다. 백화점과 호텔 그룹은 계절적 수요가 늘어나는 겨울까지 수시 면접을 진행할 것으로 예상된다.

많은 엑스포 직원은 접객과 국제적 경험을 함께 쌓을 수 있는 직무를 이어가고 싶어 한다. 고용주들은 연중 운영되고 현장 리더십을 높이 평가하는 다음 분야가 경력자에게 가장 잘 맞는다고 말한다.