쿠알라룸푸르에서 거점 확대
텐센트가 쿠알라룸푸르 메나라 1 센트럼에 더 넓은 사무실을 열었다. 이번 조치는 말레이시아에 대한 투자를 강화하고, 쿠알라룸푸르를 회사의 국제 사업을 위한 핵심 거점으로 삼으려는 움직임이다. 새 허브에는 글로벌 기술, 디지털 혁신, 고객 경험팀이 한데 모인다. 최대 500명을 수용할 수 있는 이 공간을 바탕으로 텐센트는 아시아를 비롯한 전 세계 이용자에게 제공하는 클라우드, 인공지능, 디지털 서비스 프로젝트를 확대할 수 있게 됐다. 이번 결정은 인재와 인프라, 연결성이 탄탄한 곳에 지역 사업 거점을 두려는 기술 기업들의 흐름을 반영한다.
목차
말레이시아는 이 세 가지 조건을 모두 갖췄다. 회사 경영진은 성숙한 인터넷 인프라와 안정적이고 우호적인 정책, 늘어나는 숙련 인력에 주목하고 있다. 텐센트는 2013년 말레이시아에 처음 진출한 뒤 게임, 엔터테인먼트, 결제, AI, 클라우드 사업으로 영역을 넓혀왔다. 회사는 2025년 현지 인력을 두 배로 늘렸으며, 2026년까지 두 자릿수의 높은 성장세가 이어질 것으로 내다봤다. 텐센트는 2026년 말까지 쿠알라룸푸르에 약 500명 규모의 팀을 꾸려 사무실 수용 인원에 맞추고, 동남아시아에서 가장 큰 사업 거점 중 하나로 키울 계획이다.
새 사무실은 수백만 명이 사용하는 제품을 뒷받침하는 고부가가치 디지털 업무를 통합한다. 말레이시아 직원의 90% 이상이 개발 운영, 데이터 분석, 콘텐츠 규정 준수, 고객 경험 업무를 맡고 있다. 이러한 업무를 한곳에 모으면 서비스 제공 속도를 높이고 전 세계 이용자의 피드백을 더 빠르게 반영하며, 현지 전문가가 국제 시장용 제품 개발에 기여할 기회를 확대할 수 있다는 게 회사 측 설명이다.
새 허브의 역할
텐센트는 쿠알라룸푸르를 국제 사업을 뒷받침하는 다기능 거점으로 만들고 있다. 글로벌 테크팀은 소셜, 콘텐츠, 게임 서비스의 기반이 되는 핵심 기술을 개발하고 운영한다. 디지털 혁신 조직은 회사의 클라우드 플랫폼과 AI 모델을 활용한 새 도구를 시범 개발한다. 고객 경험팀은 여러 시간대에 걸쳐 이용자와 파트너를 지원하며, 현지 상황을 제품 수정과 기능 업데이트에 반영한다.
이런 조직 구조는 엔지니어와 디자이너가 실제 이용자의 피드백을 더 빠르게 접할 수 있게 한다. 이는 업데이트가 잦은 클라우드 기반 서비스에 큰 이점이다. 또 전문 인력을 한곳에 모아 AI 기반 콘텐츠 검토, 음성·문자 조정, 다국어 고객 지원처럼 복잡한 서비스 도입을 원활하게 한다.
채용 및 인력 구성
채용 대상은 다양한 직무에 걸쳐 있다. 텐센트는 소프트웨어·데이터 엔지니어, 사이트 신뢰성 전문가, AI·머신러닝 전문가, 솔루션 아키텍트, UX·콘텐츠 검토 담당자, 기업 고객 서비스 전문가를 모집하고 있다. 경영진은 말레이시아에서 솔루션을 개발·도입하고 지원할 수 있는 균형 잡힌 팀을 구성하는 것이 목표라고 밝혔다. 텐센트는 AI, 클라우드, 게임, 창의 산업 관련 인재 프로그램을 위해 대학 및 정부 기관과 협력하고 있다. 대졸자와 경력자를 대상으로 기회를 넓히기 위해 기술·직업 교육 과정도 계획에 포함했다.
클라우드와 AI에 집중
클라우드 컴퓨팅과 AI가 사업 확장의 중심에 있다. 텐센트 클라우드는 수작업을 자동화하고 새로운 디지털 서비스를 도입하려는 은행, 보험사, 소매업체, 물류기업, 의료기관, 여행업체와 협력하고 있다. 콘텐츠 생성, 고객센터 분석, 업무 자동화, 보안 등 다양한 분야에서 AI 수요가 늘고 있다. 회사 경영진은 말레이시아가 기업들의 수요와 우호적인 정책 환경을 고루 갖춰 지역 솔루션의 발판이 될 수 있다고 밝혔다.
현지 파트너와 PalmAI 시범 운영
사무실 개소식에서 텐센트 클라우드는 Opensys Technologies 및 Boost와 손바닥 인증 시스템인 PalmAI의 시범 운영을 위한 양해각서를 체결했다. 손바닥 생체인식은 카메라나 센서로 촬영한 손바닥의 고유한 정맥 또는 주름 패턴을 활용한다. 비접촉 방식으로 빠르게 인증할 수 있고, 손이 젖거나 더러운 경우에도 작동한다. 결제에 적용하면 생체인증을 전자지갑이나 은행 계좌와 연결해 거래를 확인할 수 있다. 보안 분야에서는 시설, 키오스크, 기기의 출입을 통제하는 데 활용할 수 있다.
생체인식 시스템은 개인정보 보호와 데이터 저장, 동의 문제를 제기한다. 말레이시아에서는 개인정보보호법에 따라 기관의 민감정보 수집과 이용이 규제된다. 텐센트는 데이터 보안과 규정 준수를 최우선 과제로 삼고 있으며, 현지 당국과 함께 관련 요건을 확인하고 있다고 밝혔다. PalmAI와 같은 시범 사업에서는 강력한 암호화, 데이터 보유 기간 최소화, 명확한 이용자 동의가 모범 사례로 꼽힌다. 특히 소매·금융 환경에서 생체정보를 활용할 때 중요하다.
은행·소매업체·의료기관을 위한 AI
텐센트는 생체인식 외에도 디지털 아바타, AI 에이전트, 3D 모델링 등 콘텐츠 제작과 고객 서비스를 빠르게 할 수 있는 도구를 도입하고 있다. 은행들은 얼굴인식 기반 고객확인(KYC) 절차의 효율화와 사기 탐지, 문서 처리에 AI를 시험하고 있다. 소매업체들은 상품 추천 개선과 재고 계획에 AI를 활용하는 방안을 모색하고 있다. 병원과 의원은 분류 진료와 정보 검색을 지원하는 AI 비서를 검토하고 있다. 게임 개발사와 콘텐츠 스튜디오는 3D AI 모델링으로 초기 시제품 제작과 에셋 개발을 앞당길 수 있다.
국경 간 결제와 여행, 원활한 이용 경험 구축
국경 간 결제도 전략의 한 축이다. 2024년 중국 소비자가 사용하는 위챗페이인 위신페이는 페이넷을 통해 말레이시아의 DuitNow QR과 연동됐다. 중국인 방문객은 이제 말레이시아인과 같은 DuitNow 코드를 스캔해 위신 지갑으로 결제할 수 있다. 연동 이후 중국의 국경절 연휴 기간 페이넷은 중국인 방문객의 거래가 세 배로 늘었다고 집계했다. 결제가 쉬워지면 현지 상점에서 실제 소비 증가로 이어질 수 있음을 보여주는 사례다.
상인들도 여행객에게 다가가기 위해 위챗 기능을 더 많이 도입하고 있다. KLIA 익스프레스 철도 서비스는 중국인 이용자가 매일 쓰는 앱 안에서 운행 일정을 확인하고 승차권을 구매하며 알림을 받을 수 있는 위신 미니 프로그램을 출시했다. 텐센트의 글로벌 체크아웃은 DuitNow를 비롯한 현지 결제 수단을 상인의 국경 간 온라인 매장에 연동할 수 있다. 회사 관계자들은 일부 말레이시아 전자지갑을 중국 상점에서 사용할 수 있도록 하는 방안도 논의했다. 이를 통해 양방향 여행 경로의 결제를 연결하고 중국을 방문하는 말레이시아인의 편의를 높일 수 있다.
상인과 브랜드를 위한 미니 프로그램
미니 프로그램은 위챗 안에서 작동하는 경량 앱이다. 즉시 실행되고 내장 지갑과 연동되며, 별도 앱을 내려받지 않아도 이용자에게 다가갈 수 있다. 텐센트는 싱가포르와 마카오에서 시범 사업을 시작했으며, 다음 대상은 말레이시아다. 현지 기업은 메시지, 판촉, 고객 관리, 로열티 프로그램을 지원하는 미니 프로그램을 통해 중국 소비자 시장에 직접 접근할 수 있다. 관광업계 파트너는 지도, 예약, 고객 지원을 하나로 묶어 방문객에게 제공할 수 있다. 이는 ‘말레이시아 방문의 해 2026’을 앞두고 관광객 응대를 더욱 편리하게 해준다.
게임·e스포츠·콘텐츠, 창의 산업에 투자
텐센트 게임 부문과 퍼블리싱 레이블 레벨 인피니트는 빠르게 성장하는 말레이시아 게임·e스포츠 업계에서 활동하고 있다. 텐센트는 현지 대회와 교육을 지원하고, 인기 게임을 중심으로 업계의 전문화에도 힘을 보태왔다. 2025년 쿠알라룸푸르에서는 국제 팀과 팬들이 모인 ‘아너 오브 킹스 네이션 클래시’가 열렸다. 텐센트는 e스포츠 발전과 건전한 게임 이용을 지원하기 위해 스포츠 단체들과 협력하고 있으며, 말레이시아가 2027년 동남아시안게임을 개최할 준비를 하는 데도 지지를 표명했다.
게임은 대회뿐 아니라 스트리밍, 크리에이터, 브랜드 제휴를 아우르는 폭넓은 콘텐츠 생태계의 기반이기도 하다. 텐센트의 동영상 서비스 위티비는 현지 제작물과 자국 크리에이터 육성 프로그램에 투자하고 있다. 말레이시아의 이야기와 인재가 아시아 전역의 시청자에게 닿을 수 있는 경로를 확대하는 것이 목표다.
교육기관과 함께 인재 역량 강화
인재 육성은 이러한 계획 전반에 걸쳐 있다. 텐센트는 레벨 인피니트와 텐센트 게임을 통해 클라즈룸 칼리지(Claz'room College) 등 교육기관과 협력해 멘토링과 인턴십을 제공하고 있다. 학생들은 실제 제작 과정을 경험하고 미술·애니메이션부터 네트워킹·보안까지 업계 수요에 맞는 기술을 배운다. 이러한 협력은 AI와 클라우드 교육을 위한 대학과의 협업을 보완하며, 소프트웨어·데이터·창의 분야의 고숙련 일자리로 이어지는 경로를 마련한다.
정부 지원과 국가 디지털 목표
고빈드 싱 데오 말레이시아 디지털부 장관은 이번 투자를 환영하며, 말레이시아의 디지털 경제가 성장하고 있다는 증거라고 평가했다. 정부는 데이터 인프라 개선, AI 거버넌스와 사이버 보안 강화, 디지털 신원 및 결제 시스템 현대화, 창의 콘텐츠 산업 육성을 위한 정책을 추진하고 있다. 이러한 우선 과제는 말레이시아 마다니와 혁신 주도 경제 구축을 목표로 하는 현 국가 계획에 부합한다.
그는 개소식에서 이와 같은 사업이 일자리와 기술 발전에 기여한다고 강조했다.
텐센트의 말레이시아 사업 확장은 디지털 경제의 성장과 현지 인력이 유수 인터넷 기업의 수요를 충족할 수 있음을 보여준다.
정부 관계자들은 말레이시아가 AI 기반 국가로 도약하는 목표 시점을 2030년으로 제시해왔다. 이를 위해서는 고부가가치 일자리와 탄탄한 인재 육성 체계, 공공·민간 부문의 긴밀한 협력이 필요하다. 새 쿠알라룸푸르 허브는 고숙련 인력 채용부터 교육 협력, 관광과 디지털 상거래 같은 분야 지원까지 여러 측면에서 기여할 것으로 기대된다.
데이터 보안·규정 준수·신뢰
데이터 보호는 기업과 규제 당국의 핵심 관심사다. 텐센트는 데이터 보안과 규정 준수를 최우선 과제로 삼고 있으며, 현지 당국과 긴밀히 협력해 관련 요건을 충족하고 있다고 밝혔다. 말레이시아 기업들은 클라우드 업무에 개인정보보호법을 준수하는 통제 체계와 명확한 감사 기록, 암호화, 데이터 현지 저장 옵션을 요구한다. 고객 경험 업무에 활용되는 다국어 학습 데이터와 콘텐츠 검토 도구도 현지 법률과 문화적 맥락을 반영해야 한다.
PalmAI와 같은 생체인식 시범 사업에는 추가적인 보호 조치가 필요하다. 생체정보 템플릿을 거래 데이터와 분리해 보관하고, 접근 권한을 제한하며, 인증 절차마다 기록을 남기는 것이 모범 사례다. 텐센트가 Opensys Technologies 및 Boost와 협력하는 것처럼 현지 유력 기업과 손잡으면 기술을 말레이시아의 은행·소매업 기준에 맞추는 동시에 이용자의 신뢰를 높일 수 있다.
말레이시아와 동남아시아에 미치는 의미
말레이시아에는 자동화하기 어렵고 국경을 넘어 수출하기 쉬운 직무에서 안정적인 일자리가 늘어나는 효과가 기대된다. 현지 엔지니어와 창작자에게 전 세계 이용자가 사용하는 제품을 개발할 기회도 제공한다. 관리 서비스 업체부터 스튜디오와 행사 운영사에 이르기까지 현지 파트너의 사업 기회도 넓어진다. 소비자와 여행객은 더욱 편리한 결제와 풍부한 디지털 서비스를 이용해 여행, 쇼핑, 엔터테인먼트 과정에서 불편을 덜 수 있다.
쿠알라룸푸르 사무실은 싱가포르와 인도네시아에 있는 텐센트의 다른 허브와 함께 운영된다. 각 거점은 기업용 클라우드부터 제품 운영까지 서로 다른 수요를 담당한다. 인재와 비용, 연결성, 다국어 역량을 두루 갖춘 말레이시아는 글로벌 팀의 실무 거점으로 적합하다. 항공 노선이 늘고 관광 산업이 탄탄한 만큼 결제, 콘텐츠, 게임, 여행을 하나의 여정으로 연결하는 새 아이디어를 시험하기에도 유리하다.
핵심 내용
- 텐센트가 쿠알라룸푸르 메나라 1 센트럼에 최대 500명을 수용할 수 있는 더 큰 사무실을 열었다.
- 회사는 2025년 말레이시아 인력을 두 배로 늘렸으며, 2026년까지 두 자릿수의 높은 성장세를 목표로 하고 있다. 2026년 말까지 직원 수를 약 500명으로 늘릴 계획이다.
- 허브에는 글로벌 테크, 디지털 혁신, 고객 경험팀이 모여 국제 사업을 지원한다.
- 텐센트 클라우드는 결제와 보안에 활용할 손바닥 인증 시스템 PalmAI의 시범 운영을 위해 Opensys Technologies 및 Boost와 양해각서를 체결했다.
- 위신페이와 DuitNow QR의 연동으로 중국인 방문객이 말레이시아에서 결제할 수 있게 됐다. 연동 후 중국 국경절 연휴 기간 거래가 세 배 늘었다.
- 위챗 미니 프로그램이 말레이시아로 확대되고 있으며, KLIA 익스프레스는 ‘말레이시아 방문의 해 2026’을 앞두고 여행객을 위한 미니 프로그램을 출시했다.
- 텐센트의 레벨 인피니트는 말레이시아 e스포츠 업계에 투자하고 있으며, 쿠알라룸푸르에서는 2025년 ‘아너 오브 킹스 네이션 클래시’가 열렸다.
- 클라즈룸 칼리지 등을 포함한 교육 협력은 게임, AI, 클라우드 분야의 현지 인재 육성을 위한 멘토링과 인턴십을 지원한다.
- 고빈드 싱 데오 디지털부 장관은 이번 사업 확장이 2030년까지 AI 기반 국가를 구축하려는 국가 목표에 부합한다며 환영했다.
- 텐센트는 데이터 보안과 규정 준수를 우선 과제로 꼽고, 현지 기준을 충족하기 위해 당국과 협력하고 있다.
