UOB CEO 위이총, AI는 사람을 대체하는 것이 아니라 역량을 강화해야

UOB가 AI의 중심에 사람을 두는 이유

11월 12일 싱가포르 엑스포에서 열린 싱가포르 핀테크 페스티벌 2025에서 위이총 UOB 부회장 겸 최고경영자는 은행업에서 인공지능이 나아갈 방향을 분명히 제시했다. 그는 금융의 핵심에 공감과 윤리, 판단력을 두면서 AI가 생산성과 속도를 높여야 한다고 말했다. UOB가 대규모 파트너십과 직원 교육을 확대하는 가운데 나온 이 메시지는 첨단 데이터와 자동화를 간결한 원칙과 연결한다. 신뢰는 기술이 뒷받침해야 할 인간의 자산이지, 대체해야 할 대상이 아니라는 것이다.

위이는 AI를 더 나은 자문과 안전한 의사결정을 돕는 가속 수단으로 설명했다. 고객에게 맞춤형 통찰과 24시간 서비스를 제공하고, 위험을 더 일찍 포착해 커지기 전에 관리하는 것이 목표라고 말했다. 그는 자산을 디지털 원장에 표시해 거래 완료 속도를 높이는 토큰화와 거의 즉각적인 결제도 강조했다. 이런 기술은 아세안 시장을 글로벌 자본 및 상업과 더욱 긴밀하게 연결할 수 있다.

이 비전을 실현하려면 보안과 표준에 관한 어려운 선택이 필요하다. 위이는 시스템이 더 많이 연결될수록 신뢰성, 데이터 보호, 복원력을 타협할 수 없다고 강조했다. AI와 블록체인을 안전하게 확장하려면 공통 규칙과 기술적 호환성을 더 명확히 해야 한다고 촉구했다. 또한 은행과 핀테크 기업이 신뢰를 훼손하지 않으면서 빠르게 움직일 수 있도록 신뢰할 수 있는 디지털 신원과 안전한 데이터 네트워크를 위한 업계 협력도 강조했다.

무대 위 발언 뒤에는 구체적인 조치가 이어지고 있다. UOB는 직원 3만2,000명의 생성형 AI 및 자동화 역량을 높이기 위한 아카데미를 설립했다. 또 Workforce Singapore, 은행금융연수원, 니안폴리테크닉과 양해각서를 체결해 직원들에게 기초 역량을 갖추도록 지원한다. 이 은행은 AI 및 데이터 직무로 진입할 수 있는 신규 졸업자 및 경력 중반 인력 대상 경로도 마련했으며, 운영부터 위험 관리와 고객 경험에 이르기까지 은행 전반에 AI를 적용하기 위해 액센츄어와 새 파트너십을 맺었다.

위이총의 무대 발언

동남아시아 최대 은행 중 하나를 이끄는 위이는 AI가 잘하는 일과 사람이 계속 맡아야 할 일을 구분했다. 기계는 방대한 데이터세트를 처리하고 빠르게 작동할 수 있다고 강조했다. 반면 인간 자문역과 리더는 판단력, 공감, 윤리를 발휘한다. 그는 적절한 시점에 다음 세대에 역할을 넘기는 일을 포함해 리더십은 인간의 책임이라고 설명했다.

AI가 사람을 어떻게 지원해야 하는지에 대한 견해를 밝히며 위이는 다음과 같이 말했다.

AI는 사람과 그들의 일자리를 대체하기보다 사람들이 더 많은 일을 더 빠르게 해내도록 도와야 합니다.

이어 그는 리더십 전환에서 가치와 책임이 갖는 역할을 언급하며, 승계와 책임 있는 경영은 여전히 인간의 결정이라고 말했다.

바통은 기계가 아니라 사람에게 넘어갑니다.

위이는 기술의 발전을 신뢰와도 연결했다. 신뢰는 공정한 의사결정과 신중한 위험 관리, 훌륭한 서비스가 수년에 걸쳐 쌓여야 얻을 수 있다고 강조했다. 이러한 믿음은 수십 년간 은행을 이끌며 절제된 성장, 지역사회 봉사, 장기적 관계에 대한 중시로 잘 알려진 고(故) 위초야의 경영 전통을 반영한다. UOB가 추진하는 서비스 디지털화와 AI 역량 강화도 이 문화 안에 자리한다. 목표는 브랜드를 규정하는 인간적인 접점을 약화하는 것이 아니라 강화하는 것이다.

비전에서 실행으로, UOB의 AI 활용 계획

UOB는 사업 전반에 첨단 AI를 적용하기 위해 액센츄어와 다년간 협업을 시작했다. 협업 범위에는 내부 프로세스 자동화, 신용 및 사기 위험 모델 개선, 아세안 전역에서 대규모로 고객과 더욱 개인화된 방식으로 소통하는 방안이 포함된다. 액센츄어는 컨설팅 지원과 AI 리파이너리 플랫폼 등 기술 자산을 제공하고, 런밴티지 서비스를 통해 UOB 직원의 교육 접근도 지원한다. 새로운 도구를 도입하는 데 그치지 않고 직원들의 AI 활용 역량을 키우는 데 초점을 둔다.

액센츄어의 줄리 스위트 회장 겸 최고경영자는 생성형 AI와 에이전틱 AI 활용을 확대하고 직원들이 그 변화에 함께하도록 하려는 계획을 환영했다.

이번 파트너십은 생성형 AI와 에이전틱 AI를 확대하고 직원들이 가치 있는 첨단 기술 역량을 개발하도록 지원함으로써, 미래 은행업에 대한 UOB의 비전 실현에 기여할 것입니다.

생성형 AI는 콘텐츠를 작성하고 긴 글을 요약하며 행동 패턴을 감지하고 분석용 데이터를 준비할 수 있다. 은행에서는 이를 통해 일상적인 점검에 드는 직원의 시간을 줄이고 상품 설계를 앞당기며, 고객 담당자가 맞춤형 통찰을 바탕으로 회의를 준비하도록 도울 수 있다. 에이전틱 AI는 한 단계 더 나아간다. 엄격한 정책 제약과 감사 기록 아래 도구와 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스를 활용해 작업을 계획하고 제한된 범위의 조치를 수행할 수 있는 AI 시스템을 뜻한다. 은행에서는 대출 신청 서류를 준비하거나 결제를 예약하고, 사전에 설정된 위험 경보에 따라 포트폴리오를 모니터링한 뒤 다음 단계 승인을 사람에게 요청하는 등의 일을 할 수 있다.

위이는 세계 금융에서 주목받는 토큰화와 거의 즉각적인 결제도 강조했다. 토큰화는 분산원장을 사용해 자산 소유권을 디지털 형태로 표시하는 방식으로, 분할 소유와 프로그래밍 가능한 업무 흐름을 가능하게 할 수 있다. 거의 즉각적인 결제는 거래와 최종 완료 사이의 시간을 줄여 거래상대방 위험을 낮추고 자금을 더 효율적으로 활용할 수 있게 한다. 아세안 안팎에서 거래하는 고객과 기업은 결제 주기가 짧아지고 업무 흐름이 지능화되면 현금 흐름을 개선하고 거래 마찰을 줄일 수 있다. 자카르타의 기업이 방콕의 구매자에게 상품을 팔고 규정 준수 점검과 실시간 위험 심사를 배경에서 거쳐 거의 즉시 대금을 결제하는, 서로 연결된 역내 시장이 그 비전이다.

3만2,000명 직원의 역량 강화

UOB 계획에서 인간적 요소가 차지하는 범위는 넓다. 이 은행은 AI 역량 강화를 위한 내부 아카데미를 세우고, 생성형 AI와 자동화 기초 과정을 제공하기 위해 Workforce Singapore, 은행금융연수원, 니안폴리테크닉과 양해각서를 체결했다. 모든 직원이 기술의 작동 방식과 유용한 분야, 책임 있는 사용법을 기본적으로 이해하도록 하는 것이 목표다. 이는 지점 운영부터 기술 및 상품팀까지 대부분의 은행 직무에서 AI가 일상 업무에 쓰일 것이라는 전제를 반영한다.

베터 U 피벗 프로그램은 이러한 계획이 일자리로 이어지는 방식을 가장 잘 보여준다. 운영 및 행정 직무 직원 최대 500명이 2년에 걸쳐 위험 관리와 규정 준수, 영업, 고객 경험 등 수요가 늘어나는 분야로 체계적으로 전환하도록 선발된다. 참가자는 현장 교육과 외부 강좌, 채용 관리자 및 코치의 집중 멘토링을 포함한 12개월 교육과정을 밟는다. 은행은 현재 직무가 자동화의 영향을 받을 수 있는 후보자를 선발한 뒤, 미래 성장 가능성이 있는 지속 가능한 직무로 옮길 수 있는 명확한 경로를 제공한다. 2021년에 시작된 시범 사업에서는 직원들이 금융범죄 방지 운영 분석가 등 새로운 직무로 성공적으로 이동했다.

UOB는 정보통신미디어개발청(IMDA), 싱가포르국립대학교(NUS)와 함께 인공지능 및 데이터 분석 우수센터도 출범시켰다. 2년 과정 프로그램은 3년에 걸쳐 대학 졸업생 100명을 선발할 계획이다. 참가자는 UOB의 정규직으로 입사해 첫해에는 교육과 선임 데이터 실무자의 멘토링을 받으며 사업 프로젝트를 수행하고, 2년 차에는 사업 부문 내 전문 분야로 이동한다. 졸업생은 인증 가능한 AI 기술 자격과 상급 과정 학점으로 인정받을 수 있는 대학 자격을 취득한다. UOB 직원 축제에서 탄시렝 싱가포르 인력부 장관은 이 접근법의 배경을 다음과 같이 설명했다.

기업의 변화는 인력의 변화와 발맞춰야 합니다.

이런 계획과 함께 액센츄어 협업은 직원들이 런밴티지 교육 라이브러리를 이용해 데이터 및 AI 활용 역량을 빠르게 키울 수 있도록 한다. 새 도구를 다룰 줄 아는 사람과 함께 도입하고, 기술이 발전하는 동안 학습을 지속하는 것이 핵심이다.

보안, 표준, 신뢰

위이는 속도와 개인화를 추구하더라도 안전을 희생해서는 안 된다고 경고했다. AI와 데이터 공유, 블록체인 기반 솔루션을 확장하려면 규제와 표준, 시스템 호환성을 명확히 해야 한다고 촉구했다. 은행은 여전히 모델을 설명하고 편향 여부를 시험하며 데이터와 결과물의 출처를 추적해야 한다. 고객에게 영향을 주는 의사결정에는 사람이 관여하도록 해야 한다. 이는 금융 분야 AI에 실용적인 안전장치를 마련하고, 강력한 모델 거버넌스를 장려하며, 국경 간 데이터 보호를 강화하려는 싱가포르의 지속적인 노력과 맥을 같이한다.

신뢰할 수 있는 디지털 신원과 안전한 네트워크도 우선 과제다. 싱가포르는 이미 안전한 신원 확인 및 결제 기반에 투자했으며, 업계는 사기에 대한 방어를 계속 강화하고 있다. 업계 단체들은 고위험 거래에 얼굴 인증을 적용하고 거래 중 인지적 휴식을 위한 시간 제한을 두는 등의 안전장치를 도입했다. 업계의 노력으로 2024년 잠재적 사기 피해액 7,400만 싱가포르달러 이상을 막았다. 은행이 AI 기반 서비스를 도입하고 시장 간 더 많은 시스템을 연결하면 이러한 경계 수준도 한층 높아져야 한다.

은행업에서 에이전틱 AI가 의미하는 것

에이전틱 AI는 목표를 단계별로 나누고 도구를 활용해 행동하며 규칙에 따라 결과를 모니터링할 수 있는 시스템을 가리킨다. 은행에서 에이전트는 밤사이 거래 데이터를 살펴 이상 징후를 찾고, 관련 맥락을 담은 사기 경보 초안을 작성해 업무 처리 시스템에 사건을 등록한 다음 인간 분석가에게 검토를 요청할 수 있다. 또 다른 에이전트는 재무 정보를 가져오고 현금 흐름 추정치를 갱신하며 정책 범위 안에서 신용 조건을 제안해 중소기업 대출 갱신 자료를 준비할 수 있다. 핵심은 통제력을 유지하면서 속도를 높이는 것이다. 명확한 업무 범위, 적절한 단계에서의 사람의 승인, 감사 기록, 실제 환경에서 시스템이 예측 가능하게 작동하도록 하는 스트레스 테스트가 안전망이다.

아세안 고객이 기대할 수 있는 변화

UOB는 19개 시장에서 사업을 운영하며 아세안의 수백만 소비자와 기업에 서비스를 제공한다. 계획대로 전략이 실행된다면 고객은 더 빠른 처리, 선제적인 자문, 간편해진 국경 간 결제와 투자 서비스를 경험할 수 있다. 쿠알라룸푸르의 고객 담당자는 고객의 현금 흐름이 곧 어려워질 수 있음을 보여주는 분석 정보를 확인하고 문제가 생기기 전에 대응 방안을 제안할 수 있다. 싱가포르에서 베트남으로 사업을 확장하는 소매업체는 계좌를 개설하고 현지 통화로 대금을 받으며 자금을 더 적은 지연으로 통합할 수 있다. 개인 고객은 디지털 비서에게 언제든 질문하고, 복잡한 사안은 도움을 줄 수 있는 직원에게 연결할 수 있다.

젊은 고객을 겨냥한 모바일 전용 서비스 등 최근 몇 년간 UOB가 디지털 서비스를 확장해 온 모습은 전통적인 관계형 은행업의 강점과 새로운 채널을 결합해 온 과정을 보여준다. 현재의 AI 로드맵은 그 방향을 이어간다. 은행은 기술이 보안과 신뢰성, 윤리를 훼손하지 않으면서 생산성을 높여야 한다고 밝혔다. 또한 인간적인 접점은 대체할 수 없다고 강조했다. 여러 언어와 규제, 발전 단계가 공존하는 다양한 역내 지역에서 AI가 금융 포용성을 높일 수 있을지는 속도와 안전, 서비스의 균형에 달려 있다.

핵심 내용

• 위이총 UOB CEO는 싱가포르 핀테크 페스티벌 2025에서 AI는 사람을 대체하는 것이 아니라 역량을 강화해야 한다고 말했다.
• 위이는 공감과 윤리, 판단력은 인간의 강점으로 남으며 리더십 승계는 사람의 몫이라고 밝혔다.
• UOB는 개인화 서비스와 24시간 서비스, 조기 위험 감지를 위해 AI를 적용하고 있다.
• UOB는 액센츄어와 3년간 협력해 은행 전반에 생성형 AI와 에이전틱 AI를 적용하고 직원을 교육할 계획이다.
• 내부 아카데미와 Workforce Singapore, IBF, 니안폴리테크닉과의 양해각서는 직원의 AI 기초 역량 강화를 목표로 한다.
• 베터 U 피벗 프로그램은 직원 최대 500명이 위험 관리, 규정 준수, 영업, 고객 경험 등의 직무로 이동하도록 재교육한다.
• IMDA 및 NUS와 함께하는 AI 및 데이터 분석 우수센터는 3년에 걸쳐 졸업생 100명을 선발해 유급 2년 과정을 제공한다.
• 위이는 AI와 블록체인을 안전하게 확장하려면 명확한 규제와 공통 표준, 안전한 디지털 신원이 필요하다고 촉구했다.
• 업계의 사기 방지 조치는 2024년 잠재적 사기 피해액 7,400만 싱가포르달러 이상을 막았으며, 이는 신뢰와 안전에 대한 중점을 보여준다.