아이온 2, 동시 접속자 40만 명 돌파…결제 정책에 반발 확산

대규모 출시와 함께 악화하는 리뷰 평점

아이온 2는 2026년 10월 5일 글로벌 출시 후 스팀 동시 접속자 397,905명을 기록했고, 개발사 엔씨는 스팀과 퍼플 플랫폼을 합쳐 40만 명이 넘었다고 밝혔다. 그러나 10월 16일에는 스팀 리뷰 약 32,000건 가운데 긍정 평가가 약 59%로, 10월 6일 리뷰 8,834건 중 73%가 긍정 평가였던 데서 하락했다.

게임의 매력은 쉽게 이해할 수 있다. 광활한 판타지 세계와 비행, 뛰어난 그래픽, 많은 플레이어가 즐기는 전투가 돋보인다. 반면 거래를 하거나 던전 보상을 수령하고 다른 서버로 이동하려 할 때 불만이 드러난다. 30일에 14.99달러인 멤버십은 서버 하나에만 적용되고, 추가 성장 보상을 제공하는 데바 패스는 캐릭터별로 구매해야 한다.

이런 규칙은 출시와 함께 현실적인 질문을 던졌다. 게임에 끌렸던 요소를 계속 즐기려면 얼마를 내야 하는가? 플레이어는 무료로 시작해 퀘스트를 완료하고 던전에 입장할 수 있지만, 주요 경제 기능과 추가 보상을 얻을 기회는 별도 구매 뒤에 있다.

엔씨는 꾸미기 아이템, 서버 이전, 성장 재화와 관련된 변경 사항을 내놨다. 운영 정책 위반으로 수천 개 계정을 제한하고, 장기간 접속하지 않은 캐릭터를 삭제할 수 있도록 한 규정에 대한 우려에도 해명했다. 출시 지표와 이후 업데이트를 종합하면 상당한 이용자를 끌어모은 동시에 과금과 운영 방식을 둘러싼 압박에 직면한 게임의 모습이 드러난다.

플레이어 수가 보여주는 것

스팀DB에 따르면 스팀 동시 접속자 최고치는 10월 5일 397,905명이었다. 엔씨가 밝힌 더 큰 수치는 출시 플랫폼 전체를 합산한 것이지만, 스팀과 퍼플의 세부 수치는 공개하지 않았다. 동시 접속자란 게임을 해본 전체 이용자가 아니라 같은 시각에 로그인한 사람을 뜻한다.

스팀 최고 동시 접속자 수는 유료 사전 접속 기록인 171,530명보다 226,375명 늘어 약 132%, 즉 약 2.3배 증가했다. 두 기록 사이에는 접속 조건에 큰 차이가 있었다. 9월 30일부터 닷새간은 파운더스 팩을 구매해야 했지만, 10월 5일 정식 출시 후에는 누구나 무료로 게임을 이용할 수 있었다.

아이온 2는 다른 엔씨 MMORPG인 쓰론 앤 리버티의 스팀 최고 동시 접속자 수도 넘어섰다. 쓰론 앤 리버티는 2024년 10월 6일 336,300명을 기록했다. 두 게임의 차이는 61,605명, 약 18%였다.

이후 수치는 이용자 활동이 어떻게 전개됐는지 보여준다. 10월 11일 기준 직전 24시간 스팀 최고 동시 접속자는 392,300명이었고, 10월 16일 오전 10시 6분에는 292,931명이었다. 후자는 출시 기록보다 약 26% 낮았지만, 여전히 수십만 명이 함께 플레이하는 규모다.

판매 순위도 강세를 보였다. 엔씨는 아이온 2가 사전 접속 기간 스팀 글로벌 최고 판매 차트와 15개국 차트에서 1위를 차지했다고 밝혔다. 9월 29일부터 10월 6일까지 밸브의 주간 글로벌 판매 차트에서도 선두에 올랐다. 10월 6일에는 인기 신규 출시작과 인기 급상승 무료 게임 부문에서도 1위를 기록했다.

지역 출시에서 글로벌 서비스로

아이온 2는 2025년 11월 한국과 대만에서 먼저 출시됐다. 현재 글로벌 서비스 지역은 북미, 남미, 유럽, 일본이며 영어, 일본어, 프랑스어, 독일어, 스페인어를 포함해 8개 언어를 지원한다. 스팀과 퍼플 이용자는 같은 글로벌 서버에서 플레이한다.

상세 출시 일정에 따르면 글로벌 서비스는 10월 5일 오후 10시(한국 시간)에 시작됐다. 다만 다른 출시 공지에서는 서비스 시작일을 10월 6일로 안내했다. 주요 일정은 다음과 같다.

• 2025년 11월: 아이온 2, 한국과 대만에서 출시.
• 2026년 9월 30일: 파운더스 팩 구매자를 대상으로 유료 사전 접속 5일간 진행.
• 10월 5일: 글로벌 무료 서비스 시작, 스팀 동시 접속자 397,905명 기록.
• 10월 8일: 유럽 서버 2개 추가.
• 10월 11일: 엔씨, 글로벌 계정 4,996개 제재 발표.
• 10월 14일: 조건을 충족한 사전 접속 계정에 서버 간 첫 무료 이전 제공. 일부 제한 적용.

엔씨는 글로벌 출시를 기념해 개발팀의 목표와 제작 과정을 소개하는 영상도 공개했다. 플레이어에게 더 직접적으로 와닿은 변화는 서버 수용량 확대와 구매 및 캐릭터 성장 관련 조정이었다.

플레이어들이 계속 머무는 이유

아이온 2는 원작으로부터 약 200년 뒤를 배경으로 천족과 마족의 대립을 다시 그린다. 플레이어는 진영과 직업을 선택해 세계를 탐험하고, 파티 보스와 싸우며, 다른 플레이어와의 전투에도 참여한다.

비행은 이 경험의 상당 부분을 이어준다. 절벽을 따라 이동하고 공중에서 자원을 모을 수 있으며, 정해진 퀘스트 경로를 벗어나 다른 활동을 찾을 수도 있다. 언리얼 엔진 5가 구현한 조명과 환경 묘사도 호평을 받고 있다.

수집 활동도 캐릭터 성장에 보탬이 된다. 생물을 길들이면 탈것을 얻을 수 있고, 수집 목표를 완료하거나 특정 몬스터를 반복해서 처치하면 캐릭터의 영구 능력치가 올라간다. 따라서 희귀 장비를 얻지 못해도 탐험에 시간을 들이면 성장할 수 있다.

전투는 부드러운 움직임과 기술 연계로 호평을 받았다. 반면 반복적이거나 깊이가 부족하다는 평가도 있으며, 초반 퀘스트가 지나치게 단순하다는 비판도 나왔다. 여러 재화와 메뉴, 상점 화면 때문에 이용하기 어렵다는 인터페이스 불만도 되풀이되고 있다.

글로벌 그룹 콘텐츠에는 원정과 초월 활동을 위한 5인 파티, 성역 레이드를 위한 10인 그룹이 포함된다. 글로벌 시즌 1 시작 시점에는 영웅 등급 장비가 제외됐다. 이런 선택과 다른 결제 규칙이 글로벌 플레이어가 접하는 게임의 형태를 만든다.

멤버십으로 실제 얻는 혜택

특별 퀴아리 멤버십은 30일에 14.99달러이며, 거래소 기능과 재화 교환, 원격 창고 이용 권한을 제공한다. 무료 이용자도 퀘스트와 던전으로 캐릭터를 성장시킬 수 있지만, 플레이어 거래소에서 물건을 사고팔려면 멤버십이 필요하다.

재화 교환소는 현금 지출을 게임 내 구매력과 연결한다. 플레이어는 유료 재화인 퀴나를 구매해 다른 플레이어가 보유한 키나로 교환한 뒤, 키나로 장비와 재료 등 여러 물품을 살 수 있다. 가격과 물품 공급량은 게임 내 이용자 경제에 따라 달라진다.

따라서 돈을 쓰는 플레이어는 재화를 얻어 다른 이용자로부터 유용한 아이템을 구매할 수 있다. 가장 강력한 장비를 상점에서 직접 판매하는 대신, 교환소와 거래소를 거치는 방식이다.

멤버십은 구매한 서버에만 적용된다. 다른 서버에 있는 친구와 함께 플레이하려면 그곳에서도 혜택을 받기 위해 멤버십을 다시 구매해야 한다. 데바 패스도 캐릭터별로 별도 구매해야 하므로, 추가 직업을 키우는 것 역시 별도의 지출로 이어진다.

한국에서도 서버별 멤버십을 운영한다. 28일 이용권인 퀘어링 특별 멤버십은 25,000원이다. 글로벌 이용자들의 불만은 실질적인 부담에 초점이 맞춰져 있다. 같은 계정으로 계속 플레이하더라도 구매 혜택이 특정 서버나 캐릭터에 묶여 있다는 것이다.

던전 보상을 둘러싼 추가 과금 논란

에테르 에너지는 특정 던전 콘텐츠를 완료한 뒤 보상 상자를 열 수 있는지를 좌우한다. 던전을 마쳐도 보상을 받으려면 에너지가 충분해야 할 수 있다. 장비를 개선하려고 던전을 반복해서 도는 이용자에게 보상 횟수는 그만큼의 플레이가 얼마나 유용한 성장으로 이어지는지 결정한다.

글로벌 멤버십에는 한국과 대만식 모델에 있던 던전 입장 보너스가 빠졌다. 다만 유료 배틀 패스 2종에는 보상을 추가로 받을 수 있는 에너지 아이템이 포함돼 있다. 에너지는 자연 회복으로 하루 약 2~3회 던전을 돌 수 있는 수준이다.

시스템을 비판하는 플레이어들은 전투를 즐기면서도 계속 보상을 얻기는 어렵다고 지적한다. 에너지 제한과 시간 지정 콘텐츠, 무작위 제작 결과를 문제 삼은 한 스팀 부정 리뷰에는 유용하다는 평가가 3,120개 달렸다.

엔씨는 10월 14일 업데이트에서 캐릭터 귀속 에테르 에너지의 주간 구매 한도를 4개에서 20개로 늘렸다. 해당 경로를 통해 얻을 수 있는 양은 확대됐지만, 에너지가 성장 시스템의 일부라는 점은 그대로다.

앞서 결제 논란이 불거졌을 때도 조치가 이뤄졌다. 한국과 대만 출시 후 전투력을 직접 높이는 소모품을 둘러싼 논란이 일자 김남준 프로듀서는 약 15시간 뒤 긴급 라이브 방송에서 사과했다. 엔씨는 해당 아이템을 삭제하고 모든 서버에 보상을 지급했다.

비판 확산에 리뷰도 엇갈려

글로벌 출시 이후 스팀 리뷰는 빠르게 바뀌었다. 10월 6일에는 리뷰 8,834건 중 73%가 긍정 평가로, 평점은 대체로 긍정적이었다. 10월 9일에는 리뷰가 거의 20,000건으로 늘어난 가운데 긍정 평가 비율이 약 62%로 내려갔다.

스팀DB가 10월 12일 집계한 리뷰는 25,909건으로, 긍정 리뷰 15,285건과 부정 리뷰 10,624건이었다. 긍정 평가 비율은 59%였다. 10월 16일에는 리뷰가 약 32,000건으로 늘었지만 긍정 비율은 여전히 약 59%였고, 평가는 엇갈림으로 표시됐다.

일본어 리뷰는 더 부정적이었다. 10월 11일 기준 일본어 리뷰 가운데 긍정 평가는 약 41%로, 당시 전체 언어 리뷰의 약 60%보다 낮았다. 일본에는 별도의 공식 운영팀과 일본어 인터페이스, 일본어 전체 음성 더빙이 제공된다.

가장 많은 주목을 받은 리뷰도 부정적인 쪽에 기울었다. 10월 14일 기준 스팀에서 유용하다는 평가를 가장 많이 받은 리뷰 40건 가운데 부정 리뷰는 34건, 긍정 리뷰는 6건이었다. 부정 리뷰 작성자 중 몇몇은 여러 시간 플레이한 뒤에도 탐험이나 전투는 즐거웠다고 밝혔다.

영상 콘텐츠에서도 비슷한 양상이 나타났다. 콘텐츠플럭스에 따르면 10월 5일부터 11일까지 유튜브 조회수는 2,330만 회를 넘겨 전주 1,670만 회 이상에서 늘었다. 9월 27일부터 10월 12일까지의 표본에서 미국은 유튜브 최대 시청자 비중의 31.3%를 차지했다.

콘텐츠플럭스가 애즈몽골드 TV의 10월 7일 협찬 영상 댓글을 자동 분석한 결과 부정 39%, 중립 34%, 긍정 27%로 분류됐다. 같은 날 올라온 루비우스 Z의 영상 댓글은 부정 16%, 중립 54%, 긍정 30%였다. 꾸미기, 그래픽, 탐험에 대한 호평과 함께 과금 방식이 반복적인 불만으로 꼽혔다.

캐릭터 삭제 규정과 봇 문제도 부담

엔씨 글로벌 운영 정책 제7조는 계정이 6개월 넘게 로그인하지 않았고 유료 서비스 기간도 끝난 경우 캐릭터 정보를 삭제할 수 있도록 규정한다. 사전 공지가 필요하며, 삭제된 캐릭터와 이름은 복구할 수 없다고 명시돼 있다.

캐릭터를 키우는 데 수개월의 노력과 비용이 들 수 있는 데다 MMORPG에서는 장기간 휴식도 흔하다는 점에서 플레이어들이 반발했다. 한국과 대만 정책에도 같은 6개월 규정이 있다.

엔씨는 국내 서버를 포함해 해당 규정으로 아이온 2 캐릭터를 삭제한 적이 없으며, 앞으로도 이를 적용할 계획이 없다고 밝혔다. 캐릭터 수가 지나치게 많아질 경우 데이터베이스를 관리하기 위한 조항이라고 설명했다.

자원 채집을 둘러싼 운영 논란도 불거졌다. 제작에 필요한 재료를 비인가 자동화 프로그램으로 조종하는 것으로 의심되는 봇 캐릭터가 반복해서 채집한다는 불만이 제기됐다. 일부 이용자는 사람과 자동화 프로그램을 구분하기 위한 확인 절차인 CAPTCHA를 완료했는데도 정상적인 채집이 제한됐다고 주장했다.

엔씨는 10월 11일 작업장 운영, 비인가 프로그램, 현금 거래 등 운영 정책 위반으로 글로벌 계정 4,996개를 제한했다고 발표했다. 제재가 잘못됐다고 생각하는 이용자는 고객센터에 문의해 검토를 요청하도록 안내했다.

엔씨가 지금까지 바꾼 점

파운더스 팩 구매 혜택은 적용 범위를 어디까지 넓힐지를 가늠하는 첫 시험대가 됐다. 엔씨는 10월 3일 일부 칭호와 꾸미기 아이템을 캐릭터와 서버에 관계없이 사용할 수 있게 하겠다고 발표했다. 전용 상점과 패치 변경을 통한 적용은 10월 6일과 7일 안내됐다. 멤버십과 보급품, 꾸미기 상자는 조정 대상에서 제외됐다.

10월 9일 업데이트에서는 퀘스트 보상으로 받는 날개 4종에 비행력 500이 추가됐다. 10월 14일부터 조건을 충족하는 사전 접속 서버에서는 계정당 첫 서버 이전이 무료로 제공됐다. 이전은 같은 지역과 진영 내에서만 가능했고, 추가 캐릭터 슬롯은 별도 비용이 들었다.

글로벌 버전에서는 플레이어 간 직접 거래도 비활성화하고, 아이템 거래를 공개 거래소 게시물로 처리하도록 했다. 이용자들은 여전히 거래소 게시물을 이용해 가치 이전을 조율할 수 있어, 자동화된 작업장 단속은 계속 해결해야 할 운영 과제로 남아 있다.

한국 서비스에 관해 설명한 개발진은 후속 챕터에서 서로 다른 난이도의 던전이 추가될 예정이라고 밝혔다. 또한 100명이 동등한 조건에서 시작하는 콘텐츠인 어비스 아웃랜드도 계획 중이라고 설명했다. 해당 콘텐츠의 출시일은 공개되지 않았으며, 당분간 직업 변경권도 계획에 없다고 밝혔다.

아이온 2가 당면한 과제는 분명하다. 이용자를 붙잡는 비행과 탐험, 전투의 매력을 지키면서 구매 방식과 보상 제한, 계정 혜택을 이용자들이 납득할 수 있도록 해야 한다. 지금까지의 변경 사항은 일부 문제를 다뤘지만, 서버에 묶인 멤버십과 캐릭터별 패스는 여전히 주요 불만으로 남아 있다.

주요 내용

• 아이온 2는 10월 5일 스팀 동시 접속자 397,905명을 기록했고, 엔씨는 출시 플랫폼 전체 이용자가 40만 명을 넘었다고 밝혔다.
• 스팀 출시 최고 동시 접속자 수는 유료 사전 접속 최고치 171,530명의 약 2.3배였다.
• 14.99달러 멤버십은 30일간 유지되며 서버 하나에만 적용되고, 데바 패스는 캐릭터별로 구매해야 한다.
• 에테르 에너지는 던전 보상 수령 횟수를 제한하며, 유료 패스와 다른 경로로 추가 에너지를 얻을 수 있다.
• 스팀 긍정 평가 비율은 10월 6일 73%에서 10월 16일 약 59%로 떨어졌다.
• 엔씨는 일부 꾸미기 혜택을 확대하고 조건을 충족한 계정에 첫 무료 서버 이전을 제공했으며, 운영 정책 위반으로 계정 4,996개를 제한했다.
• 엔씨는 6개월 미접속 규정에 따라 아이온 2 캐릭터를 삭제한 적이 없고, 앞으로도 삭제할 계획이 없다고 밝혔다.