중국 자임자임, 독거노인 안전 서비스 연간 이용료 공개…지방정부가 부담

연간 이용료 99위안·199위안…정부가 부담

과거 ‘실러머’로 알려졌던 중국 안전 앱 자임자임이 연간 소프트웨어 이용료를 99위안과 199위안으로 책정했다고 밝혔다. 젊은 1인 가구 사이에서 입소문을 탄 도구에서 지방정부가 고령 주민을 위해 구매하는 서비스로 전환하는 데 따른 것이다.

뤼궁천 창업자는 정부 조달 모델을 통해 독거노인이 앱을 무료로 설치하고 이용할 수 있다고 말했다. 10월 22일 공개된 이용료는 두 가지 시스템에 적용된다. 한 번 눌러 도움을 요청하는 버전 1.0과 휴대전화 활동을 통해 위험 가능성을 감지하고 지역사회 담당자에게 알리는 ‘AIP 안전망’ 버전 2.0이다.

서비스는 주로 저장성에서 보급되고 있으며, 광둥성·산둥성·간쑤성으로도 확대되고 있다. 처음 도입된 지역사회는 항저우 상청구 난싱 가도다. 이곳은 주민 중 60세 이상 비율이 44.4%에 이른다.

핵심 변화는 누가 서비스를 구매하고, 문제가 생겼을 때 누가 대응하느냐다. 개인의 안부 확인을 중심으로 개발된 앱은 이제 고령 주민과 친척, 자원봉사자, 지역사회 담당자를 연결한다. 서비스의 효용은 이상 징후를 감지하는 데 그치지 않고 누군가 실제로 대응하는 데 달려 있다.

두 가지 이용료에 포함되는 기능

연간 99위안 시스템은 몸이 좋지 않거나 다른 문제를 겪을 때 주민이 도움을 요청할 수 있게 한다. 휴대전화 홈 화면의 버튼을 누르면 지정된 연락처로 전화와 문자 메시지, 위치 정보가 전달된다. 연락처에는 자녀와 배우자, 지역사회 담당자, 자원봉사자가 포함될 수 있다. 내비게이션 정보도 제공돼 연락받은 사람이 주민에게 찾아갈 수 있다.

연간 199위안 시스템에는 주로 가도와 지역사회 담당자를 위한 모니터링 기능이 추가된다. 이용자의 동의를 얻어 장시간 움직임이 없거나 휴대전화 조작이 없고, 휴대전화가 오랫동안 꺼져 있는 등의 신호를 살핀다. 지역사회 화면에는 주민의 상태가 녹색·노란색·빨간색으로 표시돼 담당자가 관심이 필요한 사람을 확인할 수 있다.

뤼 창업자는 유료 기능을 일반 대중에게 판매한 적은 없으며, 현재는 정부의 일괄 구매를 통해 도입하고 고령 주민의 설치를 지원하고 있다고 말했다. 궈 씨로 소개된 또 다른 창업자는 현재 정부 기관이 주요 고객이며 등록 이용자 중 상당수가 유료 서비스 적용을 받고 있다고 밝혔다. 다만 구체적인 비율이나 계약 내역은 공개하지 않았다.

따라서 정부 구매를 통해 등록한 주민에게 안내된 연간 이용료는 개인 구독료가 아니라 구매 기관이 부담하는 비용이다. 이 가격은 개인의 앱 다운로드에 의존하는 대신 지역사회 단위의 조직화된 서비스를 판매하려는 회사의 전환도 반영한다.

일상적인 휴대전화 사용이 안전 신호가 되는 방식

자임자임의 초기 설계는 이용자가 직접 안부를 확인하는 방식이었다. 현재 플랫폼은 일상적인 스마트폰 활동을 바탕으로 자동 안부 확인을 지원해 고령자가 기억하고 처리해야 할 일을 줄인다.

궈 씨는 이용자가 매일 앱을 열거나 별도의 행동을 할 필요가 없다고 말했다. 시스템은 동의를 받은 뒤 휴대전화의 움직임과 조작, 전원 켜짐·꺼짐에 관한 정보를 분석한다. 관련 데이터는 클라우드 서버에 전송되기 전에 암호화된다고 그는 설명했다.

AIP 안전망의 기본 설정은 이틀 동안 활동 데이터가 없으면 상태를 노란색으로, 사흘 이상 없으면 빨간색으로 표시한다. 가도와 지역사회는 기준을 조정할 수 있다. 5월 난싱 도입 당시에는 이틀 연속 안부 확인이 없으면 자녀나 비상 연락처에 알리는 기능도 소개됐다.

녹색은 시스템상 현재 정상 상태를 뜻한다. 노란색은 관심이 필요한 문제 가능성을, 빨간색은 긴급한 후속 조치가 필요함을 나타낸다. 실제 대응은 당사자에게 연락하거나 방문을 준비하는 것이다. 이 시스템은 의료 측정 대신 휴대전화 사용 행태를 잠재적 위험의 신호로 활용한다.

난싱이 초기 시험 지역이 된 이유

난싱 가도에는 8개 지역사회가 있으며, 60~80세 주민이 약 1만3,000명, 80세 초과 주민이 2,000명 넘게 거주한다. 후항둥 난싱 사회거버넌스서비스센터 부주임은 독거노인이나 집에 자녀가 없는 고령자의 주거 안전과 긴급 지원이 지역 복지 업무에서 오랫동안 어려운 과제였다고 말했다.

이전에는 지역사회 담당자와 자원봉사자가 주로 가정 방문에 의존했으며, 방문 간격은 흔히 2~3일이었다. 그 사이에 공백이 생겼고, 특히 주민이 갑자기 아프면 대응이 늦어질 수 있었다.

첫 내부 시험은 즈화부 지역사회에서 진행됐다. 5월 말에는 고령 주민 40명 이상이 참여하고 있었으며, 6월에 전체 도입이 예정돼 있었다. 화면에는 큰 글씨와 적은 수의 버튼을 사용하고 조작을 단순화했으며, 자동 안부 확인 기능과 함께 SOS 기능을 제공했다.

궈 씨는 인력 부족 문제를 구체적으로 설명했다. 한 가도에서 고령 주민 수만 명을 담당하는 직원이 열댓 명뿐일 수 있고, 직원 한 명이 하루에 방문할 수 있는 가구는 최대 20곳 정도라는 것이다. 비정상적인 비활동 상태를 표시하는 화면은 담당자가 누구에게 먼저 연락할지 판단하는 데 도움을 준다.

경보가 울려도 응답할 사람이 필요하다

난싱의 초기 SOS 체계는 처음 지정된 보호자에게 연락하고, 보통 배우자인 첫 번째 보호자와 연결되지 않으면 대개 자녀인 두 번째 보호자에게 연락하는 방식이었다. 두 사람 모두 응답하지 않으면 담당 지역사회 직원에게 연락했다. 후 부주임은 지역사회 직원이 5분 이내에 대응하고 15분 이내에 방문을 조율하며, 지역 보건 서비스와 응급 자원을 연결할 것이라고 말했다.

현재 제품 설명에는 더 폭넓은 알림 체계가 제시돼 있다. 지정된 여러 연락처에 전화와 메시지, 위치 정보, 내비게이션 정보를 보낸다. 5월에 소개된 지역별 연락 순서와 이후의 알림 시스템은 서비스가 초기 시험에서 어떻게 발전했는지 보여준다.

궈 씨는 AIP 안전망이 한 고령 주민을 고위험 상태로 표시한 사례도 소개했다. 지역사회 담당자들이 집에 찾아갔지만 문을 열 수 없었다. 처음에 주민의 자녀들은 바빠서 바로 올 수 없다고 답했다. 이후 다시 연락하자 가족들이 도착해 지역사회 직원들과 함께 집에 들어갔다. 주민은 자택에서 숨진 상태였다.

궈 씨는 집에 들어갈 때 친척과 지역사회 직원이 관련 절차를 함께 따라야 한다고 말했다. 이 사례는 서비스에서 사람의 역할이 핵심임을 보여준다. 경보는 연락과 출입, 주민의 상태 확인으로 이어져야 한다.

스마트폰이 없는 사람을 위한 선택지

플랫폼은 스마트폰이 없는 주민도 도움을 요청할 수 있도록 실물 기기도 제공한다. 난싱 시험 기간에는 가도와 회사가 안전 버튼을 도입해 몸에 착용하거나 손이 닿기 쉬운 곳에 둘 수 있게 했다. 목걸이형 제품도 있었다.

현재 제품군에는 4G 이동통신을 이용하는 펜던트가 포함된다. 궈 씨는 버튼을 길게 누르면 도움 요청이 전송되며, 기기가 착용자의 안전 상태를 파악하는 데도 쓰인다고 말했다. 별도의 SIM 카드나 휴대전화 요금 충전 없이 이용할 수 있도록 통신 서비스 3년이 포함돼 있다.

NFC 안전 스티커는 스마트폰 이용자를 위한 또 다른 방법이다. NFC, 즉 근거리무선통신은 휴대전화를 태그 가까이에 대면 기기 간 통신을 가능하게 한다. 침대 옆이나 화장실, 출입구에 붙인 스티커를 호환되는 휴대전화로 터치하면 도움 요청을 보낼 수 있다.

궈 씨는 스티커에 전원 연결이나 가정용 광대역 인터넷이 필요하지 않고, 설치 기사를 부를 필요도 없다고 말했다. 회사는 안내된 소프트웨어 이용료에 이 기기들이 포함되는지, 하드웨어 가격이 어떻게 책정되는지는 밝히지 않았다.

궈 씨에 따르면 플랫폼에는 하루 수십 건의 도움 요청이 접수된다. 주민들이 시험 삼아 보내는 요청이나 사소한 문제에 관한 문의도 일부 있다. 따라서 지역사회 담당자는 가능한 응급 상황에 대응하는 동시에 각 요청의 상황도 판단해야 한다.

논란이 된 이름에서 지역사회 서비스로

‘실러머’는 대략 “죽었나요?”라는 뜻으로, 직설적인 이름과 단순한 약속으로 처음 관심을 끌었다. 이용자가 안부 확인을 중단하면 비상 연락처에 경고를 보내는 서비스였다. 초기 버전은 연락처 이름과 이메일 주소만 입력하면 됐으며, 이틀 연속 안부 확인이 없을 경우 이메일을 보냈다.

나중에 바뀐 이름인 자임자임은 대략 “거기 있나요?”라는 뜻이다. 이 이름은 브랜드와 사업 지역, 주요 이용자를 바꾸는 몇 달간의 과정을 거친 뒤 등장했다:

• 1월 8일: 앱 출시. 약 36시간 뒤 중국 애플 유료 앱 순위 1위에 올랐다.
• 1월 13일과 14일: 인증된 소셜미디어 계정이 더무무로 이름을 바꿀 계획이라고 발표했다가, 시도가 뜻대로 되지 않았다고 밝히고 새 이름을 제안받았다.
• 1월 15일: 앱이 앱스토어에서 삭제됐다.
• 1월 29일: 상청구 데이터자원관리국이 협력 가능성을 논의하기 위해 뤼 창업자에게 이메일을 보냈다.
• 2월: 팀이 항저우에 자금 조달 법인을 설립했다.
• 5월 24일: 상청구 선전부가 자임자임 플랫폼과 난싱 도입을 발표했다.
• 10월 22일: 연간 이용료와 추가 사업 세부 내용이 공개됐다.

뤼 창업자는 지역사회와 논의하는 과정에서 독거노인의 안전 수요가 충족되지 않고 있음을 확인했다고 말했다. 이에 팀은 서비스의 초점을 넓혔다. 5월 시험 단계에서는 독신 여성과 다른 1인 가구를 위한 서비스도 계속 제공할 계획이었다.

낮은 이용료가 공공 지출에 의미하는 것

궈 씨는 경쟁사 서비스 중에는 고령자 1인당 연간 약 1,000위안이 드는 경우도 있으며, 비싼 하드웨어가 포함되는 경우가 많다고 말했다. 이에 비하면 자임자임의 소프트웨어 이용료 199위안은 약 5분의 1 수준으로, 1인당 연간 801위안 저렴하다.

99위안 요금은 199위안 요금보다 100위안 낮다. 두 요금제 중 하나를 선택하는 공공 구매자는 기능도 선택하게 된다. 버전 1.0은 주민이 직접 도움을 요청하는 기능을, 버전 2.0은 추가 모니터링과 지역사회 차원의 관리를 제공한다.

회사는 소프트웨어를 통해 지방정부의 재정 부담을 줄이는 것을 목표로 한다고 밝혔다. 스티커와 펜던트를 활용한다는 점은 조달 결정이 앱 가격만으로 이뤄지지 않는다는 사실도 보여준다. 당국은 주민이 어떤 방식으로 도움을 요청할지, 알림을 받을 담당자와 대응 주체가 누구인지 고려해야 한다.

고령자에게 정부 구매 모델의 가장 직접적인 이점은 구독료를 직접 내지 않고 서비스를 이용할 수 있다는 점이다. 지역사회 담당자에게는 기존 방문과 전화 업무를 지원할 수 있도록 주민 명단과 연락처, 경보가 공유된다.

이용자와 자금 조달, 확대 계획

궈 씨는 등록 이용자가 약 70만 명이며, 대부분 60세 초과라고 밝혔다. 사업은 매출이 비용을 충당하는 수준에 대체로 도달했고 수익을 내기 시작했다고 말했다. 외부 평가액은 1억5,000만~2억 위안이라고 설명했다.

궈 씨는 1차 투자 유치에서 500만 위안이 들어왔으며 추가 자금 조달을 계속 논의 중이라고도 밝혔다. 자금 조달 법인인 웨징웨이라이(항저우)과기유한공사는 2026년 2월 13일 설립됐다. 뤼 창업자가 법정대표이며 등록 자본금은 105만5,000위안이다. 운영 법인인 웨징탄쑤오(항저우)과기유한공사는 2025년 3월 10일 설립됐고, 궈멍추가 법정대표이며 등록 자본금은 100만 위안이다.

항저우와 저장성 전역이 여전히 주요 거점이다. 궈 씨는 간쑤성 자위관, 산둥성, 광둥성 주하이, 상하이에서도 협력이 진행되고 있지만 서비스 범위는 항저우보다 작다고 말했다.

회사는 올해 이용자 80만~90만 명을 목표로 하고 있다. 궈 씨는 연말까지 항저우 시장을 선도하고 이듬해 중반까지 저장성 시장을 이끌겠다는 목표도 제시했다. 이러한 성장 계획이 확장하려는 모델의 일상 업무는 여전히 지역에 뿌리를 두고 있다. 주민을 등록하고 비상 연락처를 최신 상태로 유지하며, 누군가 도움이 필요할 수 있을 때 대응을 조율하는 일이다.

핵심 내용

• 버전 1.0의 연간 이용료는 99위안, AIP 안전망 버전 2.0은 199위안이다.
• 뤼 창업자는 정부 구매를 통해 참여 독거노인이 서비스를 무료로 설치하고 이용할 수 있다고 밝혔다.
• 기본 모니터링 설정은 활동 데이터가 이틀간 없으면 노란색, 사흘 이상 없으면 빨간색으로 표시하며 지역별로 기준을 조정할 수 있다.
• 초기 난싱 시험에는 고령 주민 40명 이상이 참여했다. 이 가도의 주민 중 44.4%는 60세 이상이다.
• 안전 스티커와 실물 버튼, 4G 펜던트로도 도움을 요청할 수 있다.
• 궈 씨는 등록 이용자가 약 70만 명이며 사업이 수익을 내기 시작했다고 밝혔다.
• 경보에 대응하고 주민의 상태를 확인하는 책임은 친척과 지역사회 담당자에게 남아 있다.