인터넷 요금 논란 심화 속 네팔텔레콤, 4,999루피 광케이블 요금제로 고객 유치

저렴한 인터넷 연결에 고객 몰려

네팔텔레콤은 9월 중순부터 10월 중순까지 신규 광케이블 인터넷 연결 6,000건을 설치했다. 앞선 두 달간 월평균의 두 배로, 민간 인터넷 요금이 오르자 고객들이 대안을 찾은 데 따른 것이다. 회사는 다사인과 티하르 축제를 맞아 설치비를 면제하고 1년간 4,999루피에 30Mbps 인터넷을 제공하는 상품을 내놓았다.

국영기업인 네팔텔레콤의 프락셰트 타파 체트리 부대변인은 연결 신청이 세 배로 늘었으며, 카트만두를 비롯한 인구 밀집 지역에서 특히 관심이 컸다고 밝혔다. 설치 완료 건수는 월평균 3,000건에서 6,000건으로 증가했다. 신청 건수와 설치 완료 건수는 가입 급증의 서로 다른 단계를 나타낸다.

이러한 변화는 민간 인터넷 서비스 업체들이 50Mbps 미만의 저렴한 요금제를 없애고, 고객들이 요금 인상과 선택지 부족을 호소하는 가운데 나타났다. 저렴한 요금제가 사라지고 더 비싼 상품으로 바뀌면, 더 빠른 인터넷을 약속하더라도 학생과 저소득 가구가 특히 큰 부담을 진다.

네팔텔레콤의 상품도 전화 상담 대기와 제공된 공유기를 둘러싼 불만을 낳았다. 한편 네팔통신청(NTA)은 무단 요금제와 부과 요금 문제로 업체들에 벌금을 부과했으며, 통신세 관련 법원 판결은 업계의 재정 부담을 더했다.

따라서 논란은 어느 업체가 광고상 가장 낮은 요금을 제시하느냐에 그치지 않는다. 고객에게 실질적으로 중요한 것은 실제 부담액, 저렴한 요금제의 가입 가능 여부, 제공되는 장비, 그리고 도움이 필요할 때 얼마나 신속하게 대응을 받을 수 있는지다.

요금 변동이 가계에 미치는 영향

월드링크 고객인 아누프 타쿠리는 50Mbps 스페셜 BTL 요금제의 월 청구액이 9월 1,017루피에서 10월 1,350루피로 올랐다고 밝혔다. 333루피, 약 32.7% 인상된 것이다.

타쿠리는 페이스북 게시물에서 요금 변동에 대해 다음과 같이 썼다.

“월드링크 와이파이 요금이 어떻게 이렇게 오른 거죠? 매달 1,017루피를 내다가 갑자기 1,350루피로 뛰었어요.” 그는 “저만 그런 건가요, 아니면 모두의 요금이 오른 건가요?”라고 썼다.

네팔텔레콤의 연간 4,999루피 상품은 1년 치 서비스를 구매하는 방식이지만, 월평균으로 환산하면 약 417루피다. 광고상 속도는 30Mbps로 타쿠리의 요금제에 포함된 50Mbps보다 낮다. Mbps는 연결을 통해 데이터가 이동하는 속도를 나타내며, 여러 사람이 동시에 데이터 사용량이 많은 서비스를 이용할 때는 용량이 클수록 유리하다.

와이파이 네팔은 이전에 연간 8,300루피에 80Mbps 요금제를 광고했다. 이후 프로모션 상품이 없어지면서 연간 50Mbps 요금은 14,480루피까지 올랐다. 새 요금제는 6,180루피, 약 74% 비싸졌지만 광고상 속도는 더 낮다.

주요 민간 업체들도 부가가치세(VAT)를 포함해 연간 16,830루피인 200Mbps 요금제와 3개월간 4,800루피인 상품을 제시했다. 분기 요금으로 네 차례 결제하면 총 19,200루피가 들어 연간 요금제가 2,370루피 저렴하다. 하지만 1년 치를 한꺼번에 낼 수 없는 가구는 제시된 요금 기준으로 더 많은 비용을 부담하게 된다.

업체들이 세금 판결을 이유로 드는 배경

대법원은 네팔력 아쇼즈 6일 인터넷 업체들이 세금 부과에 이의를 제기한 사건을 기각했다. 판결은 인터넷 요금에 10% 부과되는 통신서비스요금(TSC)에 관한 것이었다.

업체들은 고정형 광대역 요금의 최대 절반을 유지보수 비용으로 처리해 해당 부분을 TSC 대상에서 제외해 왔다. 이 관행은 네팔력 2075년 내각 결정과 이후 정부 기관의 지침에 근거했다.

법원은 유지보수 비용을 면제할 법적 근거가 없다고 판단해 전체 요금에 TSC를 부과하도록 했다. 업체들은 지난 5년간 미납된 요금과 함께 연간 최대 60%에 달하는 것으로 알려진 가산금도 부담하게 됐다. 이에 따른 채무는 수십억 루피에 달하는 것으로 전해졌다.

네팔인터넷서비스제공자협회(ISPAN) 회장 수디르 파라줄리는 업체들이 이전에 고객에게서 징수하지 않았던 요금과 가산금을 정부에 내야 하는 상황이라고 말했다. 그 결과 가입자에게서 더 많은 금액을 회수할 수밖에 없게 됐다고 덧붙였다.

민간 업체들은 저렴한 요금제를 없애는 이유로 물가 상승과 운영비도 들었다. 이런 재정적 설명과 별도로 규제상 의무도 있다. 업체는 요금 승인을 받고 승인된 가격을 공개해야 한다. 고객에게는 요금 인상에 대한 설명과 승인된 요금제 이용 기회가 모두 필요하다.

규제당국, 환급 및 요금제 폐지 명령

NTA는 2026년 10월 10일 인터넷 요금 인상안을 접수한 바 없고 인상도 승인하지 않았다고 밝혔다. 당국은 업체들에 승인된 요금을 초과해 징수하거나 허가 없이 요금제를 운영하지 말라고 경고했다.

당국은 10월 13일 1997년 통신법 47조 1항에 따라 인터넷 업체 14곳에 각각 5만 루피의 벌금을 부과했다. 월드링크 커뮤니케이션스, 비아넷, 클래식 테크, 수비수, 디시 미디어 네트워크, 와이파이 네팔 등이 제재 대상에 포함됐다.

NTA 대변인 민 프라사드 아리알은 과다 청구, 미승인 요금제 판매, 승인된 서비스 미제공, 요금제 변경을 고객에게 제때 알리지 않은 행위 등이 위반 사례라고 밝혔다. 요금안과 시행 예정일은 최소 3개월 전에 승인을 신청해야 한다.

당국은 업체들에 미승인 요금제와 요금 적용을 중단하고, 시정 조치를 보고하며, 피해 고객이 청구할 경우 보상하라고 명령했다. 광범위한 단속은 19개 업체를 대상으로 한 것으로 발표됐지만, 아리알은 총 20곳이라고 밝혔다. 네팔텔레콤과 다른 5개 업체를 대상으로 한 추가 조치도 발표됐으며, 각 업체에 5만 루피의 벌금이 부과됐다.

아리알은 업체들이 20Mbps 또는 50Mbps의 저가 요금제 승인을 받은 뒤 고객에게는 200~600Mbps의 고가 요금제만 제공했다는 민원에 따라 점검에 나섰다고 말했다. 당국의 감시 부서와 요금 부서는 업체들이 관행을 시정했는지 계속 확인하고 있다.

네팔텔레콤, 자사 상품과 제재의 연관성 부인

네팔텔레콤은 규제당국의 제재 통지와 자사의 4,999루피 요금제를 연관 짓는 주장에 반박했다. 회사는 네팔력 2083/06/30자 NTA 통지가 30Mbps 요금제와 잘못 연결됐다고 밝혔다.

회사는 요금제를 출시할 때 규제당국에 알렸으며 학생을 대상으로 한 상품으로 소개했다고 말했다. 기존에 제공하던 상품이라고 설명하면서, 운영 중인 인터넷 요금제의 승인을 받기 위해 당국과 소통하고 있다고 밝혔다.

공개된 설명만으로는 이 상품의 정확한 승인 상태가 명확하지 않다. 네팔텔레콤은 해당 상품을 알렸으며 규정을 준수하고 있다고 주장하는 한편, 승인을 받기 위한 논의를 진행 중이라고도 밝혔다.

정치권의 홍보는 이 상품을 더 많은 사람에게 알리는 데 도움이 됐다. 회사에 따르면 발렌드라 샤 총리는 10월 9일 페이스북에 상품 포스터를 공유했다.

총리의 홍보에 대해 타파 체트리는 다음과 같이 말했다.

“소셜미디어 팔로어가 많고 인기도 상당한 총리가 상품을 홍보해 준 것이 마케팅에 큰 도움이 됐습니다.” 타파는 “저렴한 요금제를 더 많은 소비자에게 알렸고, NT 파이버 수요 증가에도 직접 기여했습니다”라고 말했다.

논란의 전개 과정

요금 불만, 홍보 캠페인, 단속 조치는 여러 날짜에 걸쳐 이어졌다. 이 일정을 보면 규제당국이 인터넷 업체들의 판매 관행에 제동을 거는 동시에 고객들이 대대적으로 홍보된 대안을 접한 배경을 이해할 수 있다.

• 네팔력 아쇼즈 6일: 대법원은 TSC 관련 세금 부과에 대한 업체들의 이의 제기를 기각했다.
• 10월 9일: 발렌드라 샤 총리가 네팔텔레콤의 4,999루피 상품을 페이스북에 공유했다.
• 2026년 10월 10일: NTA는 인터넷 요금 인상을 승인한 적이 없다고 밝히고, 무단 요금 부과를 경고했다.
• 2026년 10월 13일: NTA는 민간 업체 14곳에 각각 5만 루피의 벌금을 부과하고 시정 조치를 명령했다.
• 9월 중순~10월 중순: 네팔텔레콤은 광케이블 신규 연결 6,000건을 설치했다. 이는 직전 월평균 3,000건의 두 배다.
• 10월 17일: 치트완의 고객 산자이 마하토는 민간 업체들이 요금을 인상한 뒤 네팔텔레콤의 연간 광케이블 요금제에 가입했다고 밝혔다.

고객들은 공개 페이스북 그룹에서 정부 대응에 대한 비판을 이어갔다. 비아넷 인터넷 이용자 그룹 관리자 샹카르 카르키는 정부가 네팔텔레콤 상품을 홍보하는 동안 요금은 오르고 경쟁 상품은 줄었다고 비판했다. 50~100% 인상됐다는 그의 주장은 일부 요금제에 관한 불만을 반영한다.

공식 요금표에서 확인할 수 있는 청구액

네팔텔레콤의 공식 광케이블 요금표에는 약정 조건과 추가 비용이 서로 다른 여러 표준 요금제가 나와 있다. FTTH는 광섬유를 통해 가정까지 연결하는 방식으로, 구형 전화선을 이용하는 연결과 구분된다.

연간 50Mbps 인터넷·전화 결합 요금은 8,499루피다. 이 금액에는 500루피의 설치비와 665루피의 소유세가 포함되지 않는다. 두 비용이 모두 적용되면 총액은 9,664루피다. 요금표에는 기재된 요금에 세금이 포함된다고 나와 있지만, 이 추가 연결 비용은 별도로 표시돼 있다.

50Mbps 서비스를 2년간 이용하는 요금제는 14,999루피다. 조건에는 설치비 면제, 고객 구내 장비(CPE), 즉 공유기 또는 연결 장치 무료 제공, 광케이블 100m 제공이 포함된다. 신규 전화 음성 연결에는 소유세 665루피가 부과된다.

요금표에는 전화 서비스와 기본 NTTV를 포함한 연간 50Mbps 결합 상품이 10,499루피, 프리미엄 NTTV 상품이 12,000루피로 기재돼 있다. 설치비와 소유세는 추가된다. 해당 상품은 기재된 조건에 따라 장비를 포함하므로 총액은 인터넷 속도만으로 결정되지 않는다.

네팔텔레콤의 연간 200Mbps 인터넷·전화 요금제는 16,499루피로, 민간 업체의 일반적인 상품인 부가가치세 포함 16,830루피보다 저렴하다. 광고상 차이는 331루피다. 이 속도에서는 최종 가격을 비교할 때 연결 비용과 결합 상품에 포함된 서비스가 특히 중요해진다.

저렴한 서비스는 장비와 지원으로 평가받는다

누와코트 출신 아르준 타망은 다사인 기간에 연결을 신청하는 데 어려움을 겪었다고 말했다. 자동 응답으로 고객 서비스 대기 순번 161번을 안내받았고, 예상 대기 시간은 16분이었다.

네팔텔레콤은 198 핫라인 전화가 급증했다고 밝혔다. 문의와 설치 신청을 처리하기 위해 전용 핫라인과 온라인 포털을 마련했다. 공식 요금표는 신규 광케이블 연결과 유지보수 문의 모두 198번으로 안내하고 있다.

치트완 탄디 출신 산자이 마하토는 10월 17일 연간 요금제에 가입한 뒤 다른 우려를 제기했다. 그는 30Mbps 상품 가입자에게 다른 고객들이 반납한, 단일 주파수 대역만 지원하는 구형 공유기가 제공된 반면 50Mbps 가입자는 두 대역을 지원하는 새 공유기를 받았다고 주장했다.

두 대역을 지원하는 공유기는 기기에 사용할 무선 주파수를 하나 더 제공해, 무선 신호가 혼잡한 환경에서 도움이 될 수 있다. 가정 내 무선 성능은 거리, 벽, 전파 간섭에도 영향을 받는다. 광고된 광케이블 속도는 집 안에서의 인터넷 이용 경험을 좌우하는 여러 요소 중 하나일 뿐이다.

네팔텔레콤의 장비 요금표에는 단일 대역 공유기가 2,825루피, 두 대역을 지원하는 공유기가 3,710루피로 나와 있다. 연간 인터넷 요금제와 함께 신규 FTTH에 가입하면 공유기를 무료로 제공한다고도 명시돼 있지만, 4,999루피 상품에서 어떤 모델을 제공하는지는 밝히지 않았다.

타파 체트리는 회사가 기준을 유지하고 있으며 수요 증가에 대응할 네트워크 용량도 충분하다고 말했다. 추가 연결이 속도나 서비스 품질에 영향을 미치지 않을 것이라고 덧붙였다. 다만 이 답변은 서비스 용량과 기준 전반에 관한 것으로, 반납된 장비가 제공됐다는 마하토의 구체적인 주장에 대한 설명은 아니었다.

예상치 못한 요금에 이의를 제기하는 방법

NTA는 업체들이 승인된 요금표를 공개해야 한다고 밝혔다. 아리알은 저소득층을 대상으로 한 부가가치세 포함 월 약 800~1,000루피의 최대 50Mbps 요금제를 당국이 승인했다고 말했다. 고객들은 주요 업체에서 이런 요금제에 가입하기 어렵다고 호소해 왔다.

요금에 이의를 제기하는 고객은 먼저 업체에 민원을 제기하고 정정이나 환급을 요청해야 한다. 업체가 문제를 해결하지 않으면 온라인 민원 포털, 공식 이메일 또는 서면 신청서를 통해 NTA에 신고할 수 있다.

청구서, 납부 기록, 요금제 광고, 가격 변경 안내 메시지는 민원을 입증하는 데 도움이 될 수 있다. 당국의 지침에 따르면 초과 청구액을 환급하거나 그에 상응하는 기간의 추가 서비스를 제공할 수 있다. 10월 단속 조치에 따라 업체들은 위반으로 피해를 주장하는 고객에게 보상해야 한다.

통신사 변경을 고려하는 고객은 총 납부액, 계약 기간, 제공되는 공유기, 사용량 제한도 확인해야 한다. 네팔텔레콤의 표준 50Mbps 개인 요금제는 하루 50GB의 공정 사용 기준을 두고 있으며, 이를 넘으면 안내된 속도가 5Mbps로 떨어진다. 요금표 발췌본에는 프로모션 30Mbps 요금제의 해당 기준이 나와 있지 않다.

비용과 안정성을 함께 고려하는 가구에는 저렴한 연결뿐 아니라 명확한 조건과 연락 가능한 고객 지원도 필요하다. 네팔텔레콤의 신규 설치 증가는 저렴한 선택지에 대한 수요가 크다는 점을 보여준다. 대기 시간, 장비, 민간 요금에 대한 불만은 업체와 규제당국이 여전히 해결해야 할 과제를 드러낸다.

핵심 내용

• 네팔텔레콤의 연간 4,999루피 30Mbps 상품은 민간 업체들이 저가 요금제를 없애고 요금을 인상하는 가운데 고객을 끌어모았다.
• 한 달간 광케이블 설치 완료 건수는 6,000건으로 두 배 늘었고, 회사는 연결 신청이 세 배 증가했다고 밝혔다.
• 대법원 판결에 따라 인터넷 요금 전체에 10% 통신서비스요금이 부과돼 업체들의 세금 부담이 커졌다.
• NTA는 2026년 10월 13일 민간 업체 14곳에 각각 5만 루피의 벌금을 부과하고, 미승인 요금제 폐지와 피해 고객 보상을 명령했다.
• 네팔텔레콤은 규제당국의 제재와 프로모션 상품을 연관 짓는 주장에 반박했으며, 승인과 관련해 NTA와 소통하고 있다고 밝혔다.
• 고객은 연결 비용, 장비, 사용량 제한, 공개된 요금표를 확인하고 해결되지 않은 요금 민원은 규제당국에 제기해야 한다.