비엣텔 기존 고객을 넘어선 빠른 출발
비엣텔 텔레콤은 10월 27일 자사의 커뮤니케이션 앱 탐미가 8월 정식 출시 후 3개월도 안 돼 사용자 2천만 명을 달성했다고 발표했다. 비나폰과 모비폰 등 다른 이동통신망의 전화번호를 사용하는 비율은 약 10%로, 비엣텔 가입자 기반 밖의 사용자는 약 200만 명으로 추산된다.
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회사는 10월 일간 활성 사용자 수와 월간 활성 사용자 수의 비율도 약 30%라고 밝혔다. 이 수치는 2026년 10월의 이용 현황을 나타낸다. 비엣텔은 일간 또는 월간 활성 사용자 수의 구체적인 규모는 공개하지 않아, 정기적으로 앱을 이용하는 사용자층의 크기는 밝혀지지 않았다.
탐미는 메시지, 통화, 온라인 회의에 결제, 교통편 예약, 배송, 통신 계정 관리 기능을 결합했다. 성장을 뒷받침하는 실질적인 혜택도 제공한다. 비엣텔 가입자는 앱 이용 시 모바일 데이터를 무료로 사용할 수 있으며, 그 밖에 비엣텔 클라우드 저장 공간 5GB와 최대 100개 접속 지점을 연결하는 무료 회의도 제공된다.
비엣텔은 신원 확인도 앱의 강점으로 내세우고 있다. 탐미는 베트남의 전자 신원 확인 시스템 브이엔아이디(VNeID)와 연동되며, 인증된 기관 계정을 지원한다. 이를 통해 이용자가 기업, 학교, 공공기관에서 보낸 진짜 메시지를 식별하도록 돕겠다는 취지다.
탐미는 통신 고객망을 더 폭넓은 디지털 서비스 플랫폼으로 전환하려는 야심 찬 시도다. 먼저 이용자를 빠르게 확보하는 것이 첫 단계다. 대화와 업무, 일상 서비스 이용을 위해 이들이 계속 돌아오게 하는 것이 다음 과제다.
내부 출시에서 정식 공개까지
탐미는 4월 내부 사용을 위해 앱 스토어에 등록된 뒤 8월 일반에 공개됐다. 이 차이를 보면 앱이 이미 몇 달 동안 제공되고 있었는데도 공식 시장 출시 후 3개월이 채 되기 전에 발표된 성과를 달성한 이유를 알 수 있다.
- 4월: 탐미가 내부 사용을 위해 앱 스토어에 등록됐다.
- 8월: 비엣텔이 앱을 일반에 공개했다.
- 10월: 비엣텔은 일간 활성 사용자 수와 월간 활성 사용자 수의 비율이 약 30%라고 밝혔다.
- 10월 27일: 비엣텔 텔레콤은 탐미 사용자 수가 2천만 명에 도달했다고 발표했다.
비엣텔에 따르면 탐미는 출시 후 베트남에서 애플 앱스토어와 구글 플레이의 무료 앱 다운로드 순위 상위권에 여러 차례 올랐다. 이 순위 덕분에 이미 자리 잡은 메시징 서비스들과 같은 이용자를 놓고 경쟁하는 가운데 앱의 인지도를 높일 수 있었다.
출시에는 비엣텔 사업 내부의 기존 유통망도 활용됐다. 이미 운영 중인 이동통신망과 대규모 고객 기반, 현지 서비스망이 그것이다. 이런 자원 덕분에 비엣텔은 자사의 통신 서비스를 이미 이용하는 사람들에게 여러 경로로 탐미를 알릴 수 있다.
이용 지표가 보여주는 것
비엣텔이 발표한 2천만 명은 플랫폼의 사용자 기반을 나타낸다. 약 30%라는 활성 비율은 다른 질문에 답한다. 한 달 동안 활동한 사용자 가운데 하루 단위로 활동하는 사용자가 어느 정도인지 보여주는 수치다.
간단한 예를 들면 월간 활성 사용자가 100명인 앱에서 비율이 약 30%라면, 해당 월간 사용자층 중 하루 활성 사용자는 대략 30명이라는 뜻이다. 하루에 활동하는 사람은 날짜에 따라 달라질 수 있다.
이 비율은 월간 활성 사용자 수를 기준으로 계산한다. 탐미의 전체 사용자 2천만 명에 30%를 바로 적용하려면 그중 10월에 활동한 사람이 몇 명인지 알아야 하지만, 비엣텔은 해당 수치를 공개하지 않았다.
이동통신망별 구성도 유용한 비교 기준을 제공한다. 2천만 명의 약 10%라면 다른 통신사 고객은 약 200만 명이고, 비엣텔 번호와 연계된 사용자는 약 1천800만 명이다. 따라서 탐미의 사용자층은 모기업의 통신망을 넘어 확장됐지만, 전체 사용자 10명 중 약 9명은 여전히 비엣텔 가입자다.
커뮤니케이션 서비스에서는 이용자가 연락처와 그룹을 해당 앱에서 계속 이용할 수 있어야 하므로 재방문이 중요하다. 학부모는 학교 공지를 확인하려고 앱을 열 수 있고, 직장인은 업무 회의에 참석하려고 이용할 수 있다. 매일 사용하는 습관을 만들려면 이런 특정한 용무 사이에도 사람들이 다시 찾을 이유가 필요하다.
무료 데이터와 회의로 낮춘 이용 부담
해당 정책에 따라 비엣텔 가입자는 탐미를 이용할 때 모바일 데이터 요금을 내지 않는다. 이 혜택은 서비스를 시험해 보거나 와이파이가 없는 곳에서 계속 이용하는 데 드는 비용을 낮춰준다.
가입자 유형에 따른 차이도 중요하다. 탐미는 다른 이동통신사 이용자도 가입할 수 있지만, 발표된 모바일 데이터 무료 혜택은 비엣텔 가입자에게 적용된다. 다른 통신사 번호로 가입하는 사람은 해당 통신사의 데이터 요금 정책을 따른다.
회의 서비스는 무료 회의 한 번에 최대 120분 동안 접속 지점 100개까지 연결할 수 있다. 접속 지점은 회의에 참여하는 기기나 장소를 뜻하므로, 한 장소에서 여러 사람이 하나의 접속으로 참여하면 접속 지점은 하나로 계산될 수 있다.
비엣텔 클라우드 무료 저장 공간 5GB는 커뮤니케이션 도구와 함께 파일을 보관할 장소를 제공한다. 저장 공간, 회의, 메시징을 결합하면 업무 그룹과 교육 분야 이용자가 앱을 열 이유가 여러 가지 생긴다.
이 혜택들은 탐미의 초기 성장 전략이 비엣텔의 기존 인프라와 얼마나 밀접하게 연결돼 있는지도 보여준다. 이용자가 각 서비스를 따로 마련할 필요 없이 모바일 연결, 클라우드 저장 공간, 커뮤니케이션 서비스를 함께 제공한다.
일상 업무를 한 앱에서
비엣텔은 여러 종류의 서비스를 한곳에 모은 앱을 뜻하는 ‘슈퍼 앱’으로 탐미를 개발하고 있다. 탐미는 대화 기능에 결제, 차량 호출 예약, 배송, 통신 서비스 관리 같은 실용적인 도구를 결합한다.
이 접근 방식은 비엣텔이 이용자의 재방문을 유도할 기회를 늘린다. 모바일 서비스 계정을 확인하다가 메시지를 볼 수도 있고, 회의에 참석한 뒤 결제나 배송 기능을 이용할 수도 있다.
탐미에는 채팅 화면에서 사용할 수 있는 인공지능 비서도 포함돼 있다. 비엣텔은 이 기능이 정보 검색, 질문 답변, 일상 업무 처리를 돕는다고 설명한다. 인공지능 도구는 소음 제거 기능도 지원해 통화 중 음성을 더 잘 들리게 할 수 있다.
비엣텔 텔레콤의 총괄이사 호앙 쭝 타인은 앱이 맡을 역할에 대한 회사의 구상을 다음과 같이 설명했다.
베트남 사람들에게 커뮤니케이션 앱이 부족한 것은 아닙니다. 따라서 단순히 또 하나의 메시징 앱을 만드는 것이 아니라, 사람들이 소통하고 기관과 교류하며 필수 서비스를 이용할 수 있는 디지털 연결 플랫폼을 구축하고자 합니다.
이러한 구상은 통신에서 디지털 기술로 사업을 넓히려는 비엣텔의 방향과 맞닿아 있다. 탐미는 통신 사업을 교육, 업무, 일상생활에서 쓰이는 서비스와 결합할 수 있는 공간을 제공한다.
학교·기업·기관의 인증 계정
공식 계정을 뜻하는 탐미 OA는 기업, 공공기관 및 기타 단체가 이용하는 계정이다. 비엣텔은 이를 공지, 고객 지원, 정보 교환, 디지털 서비스를 위한 채널로 소개한다.
인증은 익숙한 문제를 해결하기 위한 조치다. 그럴듯한 계정 이름과 프로필 사진만으로도 사칭 계정이 진짜처럼 보일 수 있다. 수업료 안내를 받는 학부모나 결제 요청을 받는 고객에게는 메시지를 보낸 기관이 어디인지 신뢰할 수 있게 확인할 방법이 필요하다.
비엣텔은 마을과 촌락까지 이어지는 자사 현지 네트워크를 통해 기관 계정을 직접 인증할 수 있다고 밝혔다. 이를 통해 주로 휴대전화 화면에서 작동하는 서비스에 오프라인 네트워크의 역할을 더할 수 있다.
탐미 OA는 통합운영센터(IOC)라고 불리는 지역 시스템과도 연결할 수 있다. IOC는 지방 당국이 정보와 운영 관리를 통합하는 데 사용하는 중앙 시스템이다. 공식 계정을 이런 시스템과 연결하면 공공기관이 앱을 통해 주민과 소통할 수 있는 경로가 마련된다.
실질적인 장점은 기관 메시지를 알아볼 수 있는 채널을 제공한다는 점이다. 탐미 입장에서는 주민이 이미 이용 중인 기관의 소식이나 서비스가 필요할 때 앱을 반복적으로 찾게 하는 계기가 될 수도 있다.
계정과 대화를 보호하는 방법
비엣텔은 탐미가 계정 인증 과정에서 전화번호 확인과 일회용 비밀번호(OTP)를 사용한다고 밝혔다. 앱은 신원 확인을 강화하기 위해 브이엔아이디(VNeID) 연동도 지원하며, 로그인에 사용하는 기기를 바꾸면 다시 인증하도록 한다.
이런 조치는 계정 관리와 관련된 문제를 다룬다. 누가 가입하는지, 누가 로그인하는지, 새 기기를 신뢰할 수 있는지 확인하는 것이다. 인증된 기관 계정은 메시지를 보낸 기관을 식별해 문제의 다른 측면을 해결한다.
대화 내용 보호와 관련해 비엣텔은 개인 대화를 포함해 지원되는 커뮤니케이션에 종단 간 암호화를 적용한다고 밝혔다. 종단 간 암호화는 메시지를 암호화해 전송 경로상에서는 읽을 수 없고, 대화에 참여하는 양 끝에서만 읽을 수 있도록 한다.
비엣텔은 암호화 적용 범위를 지원되는 커뮤니케이션으로 한정해 설명했다. 회사는 이용자가 개인 PIN으로 대화를 잠그거나 숨기고, 메시지가 자동 삭제되도록 설정할 수 있는 개인정보 보호 기능도 제공한다고 밝혔다.
그룹 관리자는 파일 다운로드, 메시지 전달, 화면 녹화나 캡처 같은 동작을 제한할 수 있다. 이런 제어 기능은 계정과 메시지 내용에 적용되는 보호 조치에 더해 그룹에서 정보가 공유되는 방식을 관리할 방법을 늘려준다.
관건은 이용자의 지속적인 재방문
탐미는 사람들이 이미 다른 서비스에 연락처와 가족 대화방, 업무 그룹을 만들어 둔 베트남 메시징 시장에 진입했다. 대화를 옮기려면 여러 사람이 함께 이용 습관을 바꾸어야 하는 경우가 많다.
일부 이용자는 학교 단체방이나 직장, 또는 프로모션 혜택 때문에 특정한 이유로 처음 가입할 수 있다. 비엣텔은 공식 계정, 회의, 서비스, 무료 데이터 혜택을 결합해 간헐적 이용을 정기적인 습관으로 바꿀 여러 경로를 마련하고 있다.
타인 총괄이사는 사용자 2천만 명 달성을 시작에 불과하다고 평가하며, 탐미의 장기적인 성과를 판단할 기준에 대해 다음과 같이 말했다.
탐미의 장기적 성공은 정기적인 이용, 이용자의 신뢰, 그리고 플랫폼이 제공하는 실질적인 가치를 기준으로 평가할 것입니다.
따라서 앞으로 주목할 지표는 얼마나 많은 사람이 계속 활동하는지, 또 얼마나 자주 앱을 다시 찾는지다. 비엣텔이 공개한 수치는 빠른 도달 범위와 초기 참여도를 보여준다. 지속적인 이용 여부가 탐미가 일상적인 커뮤니케이션에서 얼마나 큰 역할을 차지할지 결정할 것이다.
핵심 내용
- 비엣텔 텔레콤은 8월 정식 출시 후 3개월이 채 되기 전인 10월 27일 탐미 사용자 수가 2천만 명에 도달했다고 발표했다.
- 약 10%는 다른 이동통신망을 이용하며, 이는 약 200만 명에 해당한다.
- 10월 일간 활성 사용자 수와 월간 활성 사용자 수의 비율은 약 30%였으며, 구체적인 활성 사용자 수는 공개되지 않았다.
- 비엣텔 가입자 대상 모바일 데이터 무료 제공, 클라우드 저장 공간 5GB, 최대 120분간 접속 지점 100개까지 연결할 수 있는 무료 회의가 혜택에 포함된다.
- 탐미는 커뮤니케이션, 일상 서비스, 인공지능 비서, 인증된 기관 계정을 결합한다.
- 비엣텔은 정기적인 이용, 신뢰, 실질적인 가치를 장기적 성공의 기준으로 꼽았다.
