기상 지도 논란에 여러 휴대전화 매장에서 제품 철수
베트남 휴대전화 소매업체들은 11월 4일 정오 무렵부터 중국 여러 브랜드의 스마트폰을 진열대에서 치우기 시작했다. 기상 지도에 베트남이 자국 영유권 주장과 맞지 않는다고 보는 파라셀 제도와 스프래틀리 제도 관련 정보가 표시됐기 때문이다. 확인 대상 기기는 오포, 비보, 샤오미, 아너, 메이주, 테크노, 누비아, 화웨이 제품이었다.
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베트남 4대 대형 유통망 가운데 두 곳의 관계자가 제품 철수를 확인했다. 온라인에 유포된 긴급 내부 공지에는 직원들에게 전시용 휴대전화를 치우고 판매용 재고와 중고 기기를 보관하며, 고객으로부터 중고 휴대전화를 매입하는 일을 중단하라는 지시가 담겼다. 관련 광고도 매장에서 철거됐다.
문제의 원인은 AccuWeather 기상 서비스에서 확인할 수 있는 지도 정보로 파악됐다. 베트남에서 호앙사로 불리는 파라셀 제도와 쯔엉사로 불리는 스프래틀리 제도를 검색하면 베트남이 이의를 제기하는 영유권 정보가 표시됐다. 해당 서비스 웹사이트에도 비슷한 정보가 나타났다.
휴대전화 제조사들은 이날 오후 소프트웨어 변경 작업에 착수했다. 한 제조사는 엔지니어들이 몇 시간 만에 애플리케이션 업데이트를 마쳤다고 밝혔고, 샤오미는 11월 5일 업데이트를 예상했다. 유통업체 관계자들은 처음에는 주중에 휴대전화 진열을 재개할 수 있을 것으로 봤으며, 한 관계자는 하루나 이틀 안에 정상 운영이 가능할 것이라고 말했다.
이번 철수는 일상적으로 사용하는 휴대전화 애플리케이션에 포함된 서비스 하나가 여러 브랜드의 소매 판매를 중단시킬 수 있음을 보여준다. 새 휴대전화를 둘러보던 고객과 중고 기기를 찾던 사람, 소매업체에 휴대전화를 팔려던 소유자 모두 매장이 소프트웨어를 점검하는 동안 불편을 겪었다.
소매업체가 제품을 철수한 이유와 대상
내부 지침은 전시용 화면을 끄는 데 그치지 않았다. 직원들은 해당 브랜드 제품을 진열대에서 치우고 별도 공지가 있을 때까지 보관하라는 지시를 받았다. 지침에는 중고 재고도 포함됐으며, 소매업체가 고객으로부터 해당 브랜드 제품을 매입하는 일도 일시 중단됐다.
호찌민시의 한 대형 소매업체 관계자는 제품을 점검하고 논란이 된 정보가 표시되는 기기를 철수했다고 설명했다. 제조사들이 수정 작업을 마치면 해당 기기를 다시 진열하고 판매할 계획이었다.
11월 5일 테저이 지동(Thế Giới Di Động) 관계자는 일부 휴대전화에서 지도 표시 문제가 발생했다는 사실을 파악한 뒤 관련 제조사들에 즉시 연락해 확인과 시정 조치를 요청했다고 밝혔다. 해당 기기를 판매한 제조사들로부터 문제가 해결됐다는 공식 서면 답변을 받았다고 덧붙였다.
지동 비엣(Di Động Việt)은 매장에 있는 모든 전시용 휴대전화를 점검하고 각 제조사와 직접 협의했다고 밝혔다. 제조사들이 소프트웨어 업데이트와 데이터 문제의 완전한 수정을 확인한 뒤 중국산 휴대전화가 다시 진열됐다고 설명했다. 다만 재진열 날짜나 판매 재개 시점은 구체적으로 밝히지 않았다.
따라서 철수 범위는 소매업체에 따라 일부 달랐다. 유포된 공지는 브랜드별로 폭넓은 조치를 요구했지만, 호찌민시의 해당 소매업체는 지도 표시 문제가 확인된 제품을 철수했다고 설명했다. 화웨이도 초기 보도에서 언급된 브랜드들과 함께 더 폭넓은 대상 목록에 포함됐다.
열거된 브랜드의 모든 기기가 영향을 받은 것은 아니었다. 영향을 받은 모델과 기기 수, 복구 완료가 확인된 날짜를 담은 전체 목록은 발표되지 않았다. 소비자 입장에서는 매장의 점검 결과와 수정된 제품을 언제 다시 들여놓을지에 대한 매장 측 판단에 따라 구매 가능 여부가 달라지는 상황이었다.
기상 앱이 영유권 논란으로 번진 이유
일부 국제 판매 휴대전화의 기상 애플리케이션에서 논란이 된 지리 정보의 출처로 AccuWeather가 지목됐다. 사용자가 지도에서 섬들을 검색할 때 문제가 나타났다. 기상 지도에는 특정 지역의 강수량 같은 정보도 표시될 수 있어, 지명과 지역 표기가 일상적인 일기예보 서비스의 일부가 된다.
휴대전화 수입업체 관계자인 호앙 퉁은 기상 애플리케이션이 문제의 원인일 가능성을 제기했다. 그는 사용자가 여러 지역의 강수 예보를 확인할 때 표시되는 지도에 초점을 맞춰 설명했다.
파라셀 제도와 스프래틀리 제도는 남중국해에 있으며, 베트남은 이 바다를 동해라고 부른다. 베트남은 두 섬 군도에 대한 영유권을 주장하고 있으며, 서로 다른 영유권 주장이 맞서 섬 이름과 소속 국가 표기는 정치적으로 민감한 사안이다. 이에 따라 기상 서비스에서 특정 지역이 어느 국가에 속한 것으로 표시되면 일기예보를 훨씬 넘어서는 논란으로 이어질 수 있다.
AccuWeather 웹사이트에도 비슷한 정보가 나타나면서 문제는 단일 휴대전화 화면을 넘어섰다. 제조사와 소매업체는 휴대전화에 설치된 애플리케이션뿐 아니라 애플리케이션이 불러오는 온라인 정보까지 검토해야 했다.
휴대전화에 따라 표시 정보가 다를 수 있는 이유
휴대전화의 기본 기상 애플리케이션은 제조사 소프트웨어와 외부 업체가 제공하는 예보, 위치 정보, 지도를 함께 사용할 수 있다. 따라서 홈 화면에 보이는 앱은 서비스의 일부에 불과하다. 일부 콘텐츠는 사용자가 앱을 열 때 인터넷에서 불러온다.
중국산 스마트폰의 기상 애플리케이션은 여러 데이터 제공업체의 정보를 사용할 수 있으며, 어느 업체를 쓰는지는 소프트웨어 버전과 휴대전화 사용 국가에 따라 달라질 수 있다. 중국 본토용 소프트웨어를 실행하는 기기는 국제 시장용 소프트웨어를 탑재한 유사 기기와 다른 서비스를 사용할 수 있다.
휴대전화에 설치된 소프트웨어 패키지는 흔히 ROM이라고 부른다. 여기서 ROM은 해당 기기에 맞게 구성된 운영체제와 관련 소프트웨어를 뜻한다. 같은 브랜드의 휴대전화라도 소프트웨어 패키지나 지역 설정이 다르면 작동 방식이 달라질 수 있다.
별도로 설치된 구글 지도 앱은 기상 서비스 안에 포함된 지도와도 용도가 다르다. 내비게이션 앱을 여는 것과 강수량 지도를 여는 것은 서로 다른 데이터 제공업체를 이용할 수 있다. 기상 지도 표시를 바로잡으려면 해당 애플리케이션이 사용하는 서비스를 수정해야 한다.
제조사, 서비스 중단 후 업데이트 준비
한 중국 휴대전화 제조사는 조사 결과 문제가 자사가 직접 제공한 콘텐츠가 아니라 제3자가 제공하는 일부 온라인 서비스에서 비롯된 것으로 파악됐다고 밝혔다. 관련 업체들과 협력하고 영향을 받은 서비스를 일시 중단했으며 신속한 시정을 추진하고 있다고 설명했다.
다른 제조사 관계자는 엔지니어들이 11월 4일 몇 시간 만에 애플리케이션 업그레이드를 마쳤으며 앱 스토어에 업데이트가 올라오기를 기다리고 있다고 말했다. 마케팅 담당자도 관계 기관과 협의하고 시정 업데이트를 배포했다고 확인했다.
샤오미는 애플리케이션 변경 작업을 서두르고 있으며 다음 날인 11월 5일 업그레이드가 나올 것으로 예상한다고 밝혔다. 제조사별 대응 상황을 보면 수정 사항을 준비하고 배포하는 단계는 서로 달랐다.
샤오미는 이후 베트남에 공식 유통된 기기의 시스템 애플리케이션과 사전 설치 서비스 전반을 점검하고, 제기된 기상 애플리케이션의 지도 표시 문제를 해결했다고 밝혔다. 합법적으로 수입돼 공식 유통된 모든 제품은 베트남 법률을 완전히 준수한다고 덧붙였다.
일부 수정 사항은 OTA 업데이트로 준비되고 있었다. OTA는 무선 업데이트를 뜻하며, 인터넷 연결을 통해 소프트웨어를 전달하므로 휴대전화를 기술자의 컴퓨터에 연결하지 않아도 변경 사항을 받을 수 있다. 다른 수정 사항은 기상 애플리케이션 업데이트나 온라인 서비스 변경을 통해 제공될 수 있다.
사용자가 확인할 수 있는 변화는 앱 업데이트나 시스템 업데이트, 또는 기상 서비스 일부의 일시적인 중단일 수 있다. 어떤 수정이 필요한지는 해당 기기가 사용하는 소프트웨어와 데이터 서비스에 따라 달라진다.
제품 철수부터 재진열 예상까지
11월 4일 매장 지침이 내려진 뒤 소프트웨어 작업이 이어지며 조치가 빠르게 진행됐다. 소매업체와 제조사들은 단기간의 판매 중단을 예상했지만, 발표된 일정은 영향을 받은 모든 기기에서 수정이 완료되는 시점이 확정됐다는 뜻은 아니었다.
- 11월 4일 정오 무렵: 소매업체들이 휴대전화를 진열대에서 치우고 기상 애플리케이션을 점검하기 시작했다.
- 11월 4일 오후와 저녁: 더 많은 매장이 재고를 점검했고, 제조사들은 제3자 서비스 문제를 조사하고 수정 사항을 준비했다.
- 11월 4일 몇 시간 내: 한 제조사가 애플리케이션 업그레이드를 마쳤으며 앱 스토어 배포를 기다리고 있다고 밝혔다.
- 11월 5일: 샤오미는 애플리케이션 업그레이드가 준비될 것으로 예상했다.
- 11월 5일: 테저이 지동은 제조사들로부터 영향을 받은 기기의 문제가 해결됐다는 서면 확인을 받았다고 밝혔다.
- 하루나 이틀 내 또는 그 주 후반: 소매업체 관계자들은 소프트웨어 문제가 해결된 뒤 휴대전화가 다시 진열될 것으로 예상했다.
- 구체적인 날짜 없이 재진열: 지동 비엣은 제조사들이 소프트웨어 업데이트와 수정 작업을 확인한 뒤 중국산 휴대전화가 다시 진열됐다고 밝혔다. 판매 재개 시점은 밝히지 않았다.
일정에는 두 단계가 있었다. 제조사가 수정 사항을 배포해야 했고, 소매업체는 제품을 다시 진열할 준비가 됐는지 판단해야 했다. 소프트웨어 변경이 완료되더라도 매장이 결과를 확인하려면 해당 변경 사항이 영향을 받은 휴대전화에 적용돼야 했다.
소비자에게 미치는 영향
점검이 이어지는 동안 새 휴대전화를 사려는 소비자는 진열된 제품의 선택 폭이 줄었다. 더 폭넓은 내부 지침을 따른 매장들은 판매용 재고도 보관했기 때문에, 고객이 직접 살펴보는 전시용 기기뿐 아니라 실제 구매 가능한 제품에도 영향을 미쳤다.
중고 휴대전화를 팔려던 소유자들도 불편을 겪었다. 중고 기기 매입을 중단하라는 지침에 따라 휴대전화가 정상적으로 작동하더라도 고객이 일시적으로 매입을 거절당할 수 있었다. 소매업체들은 이미 보유한 제품뿐 아니라 새로 들어오는 재고의 소프트웨어 문제도 관리하고 있었다.
제조사들은 외부 서비스 제공업체와 협력하는 동시에 서로 다른 소프트웨어 버전에 맞춰 변경 사항을 배포해야 했다. 소매업체들은 판매하는 기기에서 고객이 실제로 무엇을 보게 될지 확인해야 했다. 진열을 재개하기 위한 실질적인 기준은 문제가 된 지리 정보가 영향을 받은 제품에서 수정됐는지 여부였다.
이번 사태는 민감한 영유권 문제와 일상적인 소매 업무, 즉 휴대전화의 평범한 기능을 시연하는 일을 연결했다. 기상 앱에 들어 있는 지도 때문에 기기를 철수하고 중고 휴대전화 매입을 중단했으며, 소프트웨어 담당자들이 업데이트를 진행하는 동안 판매 방식을 조정해야 했다.
주요 내용
- 베트남 소매업체들은 기상 지도에 표시된 영유권 논란 정보로 인해 11월 4일부터 중국 여러 브랜드의 휴대전화를 진열대에서 치우기 시작했다.
- 파라셀 제도와 스프래틀리 제도에 관한 잘못된 정보의 출처로 AccuWeather 서비스가 지목됐다.
- 일부 매장 지침은 전시용 기기와 판매용 재고, 중고 기기, 고객으로부터의 중고 휴대전화 매입을 모두 대상으로 했다.
- 제조사들은 애플리케이션 또는 OTA 업데이트를 준비했으며, 한 업체는 영향을 받은 온라인 서비스를 일시 중단했다고 밝혔다.
- 샤오미는 처음에 11월 5일 업그레이드를 예상했고 이후 점검과 수정이 완료됐다고 확인했다. 테저이 지동은 11월 5일 제조사들이 문제가 해결됐다고 서면으로 확인했다고 밝혔으며, 지동 비엣은 휴대전화가 다시 진열됐다고 확인했지만 구체적인 재진열 날짜나 판매 재개 시점은 밝히지 않았다.
