일본, 착불 사기 주의 당부

가짜 착불 택배 급증에 소비자 주의보

일본 국민생활센터가 착불 결제와 관련된 사기에 대해 소비자들에게 주의를 당부했다. 착불은 상품을 받을 때 대금을 내는 방식으로, 여전히 많은 소비자가 이용하고 있다. 2024 회계연도(2025년 3월까지) 센터에 접수된 착불 관련 문의와 상담은 역대 최다인 1만4,013건에 달했다. 이 가운데 3분의 2는 온라인 광고를 보고 의심스러운 쇼핑 사이트를 찾은 뒤 발생한 피해였다. 올해 들어서는 증가세가 더 가팔라졌다. 6월 말까지 이미 4,498건이 접수돼 전년 같은 기간의 약 3배를 기록했다. 피해 양상은 비슷하다. 소비자가 소셜미디어나 동영상 플랫폼에서 광고를 보고 주문하면 다른 상품이나 품질이 떨어지는 제품을 받는다. 주문한 적이 없는 택배를 받고 현관에서 대금을 내라는 요구를 받는 경우도 있다.

착불은 카드 사기를 걱정하는 사람들에게 더 안전하게 느껴질 수 있지만, 분쟁이 생기기 전에 사기범이 돈을 받아낼 수 있는 수단이 되기도 한다. 택배가 도착하면 소비자는 당장 결제하라는 압박을 받는다. 상품 설명과 실제 제품이 다르면 환불받기 어렵다. 국민생활센터는 판매자와 쇼핑몰, 배송업체 등 여러 사업자가 거래에 관여하면 교환이나 보상을 받기 어려워진다고 설명한다. 발송 주소조차 불분명한 사례도 있어 반품이나 구제 절차가 막히기도 한다.

이번 주의는 일본에서 사기 쇼핑 사이트와 배송을 악용한 사기가 늘어나는 가운데 나왔다. 올봄 소비자센터에는 가짜 쌀 판매 사이트 관련 불만이 급증했다. 4~5월에만 335건이 접수돼 2024 회계연도 전체 건수와 맞먹었다. 별도 자료에 따르면 최근 몇 년간 피싱 시도가 급증해 의심스러운 메시지가 수십만 건 신고됐고, 신용카드 사기 피해액도 역대 최고치를 기록했다. 이는 범죄자들이 쇼핑과 배송, 결제 과정에서 일상적으로 이뤄지는 절차를 악용하는 전반적인 환경을 보여준다.

사기 수법과 착불이 표적이 되는 이유

일본의 착불 배송은 보통 배송업체가 사전에 전화해 수령인이 집에 있는지, 결제할 금액이 얼마인지 확인하는 방식으로 이뤄진다. 신용카드 사용을 피하거나 온라인에 금융 정보를 노출하지 않으려는 사람들이 선호해 여전히 널리 이용된다. 배송기사는 현관에서 대금을 받고 택배를 건넨다. 수령인이 집에 없으면 배송 일정을 다시 잡거나 택배를 찾을 수 있도록 안내문을 남긴다. 범죄자들은 바로 이 익숙한 절차를 흉내 내거나 악용한다.

한 가지 수법은 세련된 광고로 시작한다. 소셜미디어 광고는 유명 브랜드 상품을 대폭 할인한다고 홍보한다. 링크를 누르면 그럴듯한 이미지와 결제 페이지를 갖춘 세련된 사이트로 연결된다. 피해자들은 금융 피해를 줄이려고 착불로 결제하지만 가짜 상품이나 저품질 제품을 받는다. 판매자에게 연락하려 해도 고객센터 전화는 계속 통화 중이거나 주소를 확인할 수 없다. 또 다른 수법은 주문하지 않은 택배를 보내는 것이다. 주문한 적이 없는데도 착불 요금이 붙은 택배가 수령인 앞으로 온다. 발신자 정보가 거의 없거나 아예 없는 해외 발송 물품도 있어 정당한 배송인지 확인하거나 반품을 요구하기 어렵다.

브랜드를 사칭하면 혼란은 더 커진다. 사기범들은 대형 플랫폼에서 보낸 것처럼 택배에 표시하기도 한다. 해당 플랫폼에서 주문한 상품을 기다리는 중이라면 수령인이 결제할 가능성이 특히 높다. 대형 유통업체들은 이런 혼란을 막기 위해 명확한 정책을 공개하고 있으며, 실제 주문 내역이 없는데 자사 브랜드 이름을 내건 착불 택배가 오면 수령을 거부하라고 안내한다.

최근 사례 살펴보기

소비자 상담기관에 최근 접수된 민원에는 사기 수법이 드러나 있다. 40대 여성은 고급 가죽 운동화를 약 3만 엔에 할인 판매한다는 광고를 눌렀다. 착불로 주문한 뒤 상자를 열어 보니 인조가죽으로 만든 가짜 운동화가 들어 있었다. 여성은 환불을 받기 위해 소비자센터에 도움을 요청했다. 또 다른 사례에서는 50대 남성이 황금색 등롱으로 광고된 상품을 주문했지만 검은색 등롱을 받았다. 송장에는 교환센터가 기재돼 있었지만 전화는 늘 통화 중이었다. 배송업체는 발송 주소를 모른다고 답했다. 남성은 당국에 도움을 요청했다.

일본 소비자청의 주의보에는 예상치 못한 착불 택배에 대금을 지불한 사례도 앞서 소개됐다. 한 사례에서는 수령인이 외출한 사이 가족이 택배 대금을 냈고, 상자를 열어 보니 값싼 장신구가 들어 있었다. 주문하지 않은 배송에 대한 당국의 안내는 명확하다.

국민생활센터의 안내문은 다음과 같이 밝히고 있다.

주문하지 않은 상품을 받으면 수령하지 마십시오. 수령했더라도 대금을 낼 필요는 없습니다.

온라인에 공유된 실제 경험담에도 비슷한 시도가 등장한다. 한 주민은 유니폼을 입은 배송기사가 착불 요금 2만6,000엔이 적힌 아마존 표시 택배를 가져왔다고 전했다. 수령인은 주문 내역을 확인해 해당 주문이 없는 것을 확인하고 결제를 거부했다. 배송기사는 현장에서 배송을 취소했다.

당국은 의심스러운 상품 제안을 가려낼 간단한 원칙을 강조한다. 국민생활센터 관계자는 이렇게 말했다.

조금이라도 수상하다고 느껴지면 주문하지 마십시오.

여전히 많은 소비자가 착불을 선택하는 이유

일본에서 디지털 결제가 확산하고 있지만 현금 결제 습관은 여전히 강하다. 현재 소비 지출의 40% 이상이 비현금 결제지만 편리함과 안심을 이유로 착불을 택하는 사람이 많다. 택배를 직접 받은 뒤에만 대금을 내고 싶어 하는 이들도 있다. 카드 사기를 우려하거나 신용카드를 쓰기 어려운 사람도 있다. 소규모 소매업체와 온라인 쇼핑몰은 신용카드, 계좌이체, 모바일 지갑, 선구매 후결제와 함께 착불도 계속 제공하고 있다.

새로운 결제 수단과 향상된 사기 방지 조치에 힘입어 일본의 온라인 상거래는 빠르게 성장하고 있다. 그럼에도 착불이 계속 이용되는 것은 방식이 단순하게 느껴지기 때문이다. 현관에서 결제하면 온라인에 카드 정보를 입력하지 않아도 된다. 하지만 이런 안전하다는 인식은 오히려 역효과를 낳을 수 있다. 현관에서 결제하면 상품을 살펴보거나 판매자를 확인하기도 전에 사기범이 현금을 받아낼 수 있다. 판매자가 사라지거나 쇼핑몰이 관련성을 부인하면 배송업체에 반품을 처리할 발송인 정보가 충분하지 않을 수 있다.

당국은 바로 이런 복잡성을 지적한다. 여러 당사자가 거래에 관여하고 책임 소재가 명확하지 않은 경우가 많다. 현금으로 결제한 소비자는 신용카드 결제 취소를 요청할 수 있는 소비자보다 거래에 이의를 제기할 수단이 적은 경우가 많다. 그 결과 상품 교환이나 보상을 받는 과정이 어려워진다.

당국과 플랫폼의 권고

일본의 소비자 보호기관들은 판매자를 확인하고 의심스러운 택배는 수령을 거부할 준비를 하라고 당부한다. 국민생활센터 안내문에 따르면 주문하지 않은 상품에 대해 수령인이 대금을 낼 의무는 없다. 주문하지 않은 착불 택배가 오면 배송업체에 반송을 요청하면 된다. 실수로 이미 대금을 냈다면 판매자와 배송업체에 즉시 연락하고 포장재를 모두 보관한 뒤 전국 공통 소비자 상담전화 188을 통해 지역 소비자센터에 문의해야 한다. 범죄 관련 사안이나 긴급 상담은 경찰 상담전화 #9110으로 할 수 있다. 또 당국은 정체를 알 수 없는 해외 발송 물품을 신중히 검토하지 않고 반송하면 새로운 비용이 발생할 수 있다고 주의를 당부한다.

대형 플랫폼들도 같은 내용을 안내하고 있다. 아마존 고객센터 페이지에는 다음과 같이 명시돼 있다.

아마존에서는 착불 결제를 이용할 수 없습니다. 아마존 택배가 착불로 도착하면 수령을 거부해 주십시오.

의심스러울 때는 이메일이나 문자 메시지의 링크를 누르지 말고 플랫폼의 공식 앱이나 웹사이트에 직접 접속해야 한다. 대부분의 대형 서비스는 실제 이용 내역을 확인할 수 있는 메시지함이나 주문 내역을 제공한다. 소매업체가 보낸 것이라는 메시지가 앱의 메시지함에 없다면 의심해야 한다. 사칭 사이트에 개인정보나 결제 정보를 입력했다면 비밀번호를 변경하고 2단계 인증을 설정한 뒤 즉시 은행이나 카드사에 연락해야 한다.

• 판매자의 회사 주소와 전화번호, 반품 정책이 제대로 공개돼 있는지 확인하십시오. 웹 양식이나 메신저 앱으로만 연락할 수 있는 사이트는 피하십시오.
• 소셜미디어 광고, 특히 시중 가격보다 훨씬 저렴한 상품 광고를 주의하십시오. 위조품 판매나 미끼 상품 사기는 대폭 할인을 내세우는 경우가 많습니다.
• 주문 전에 공식 브랜드 사이트나 공인 판매점 페이지에서 상품 정보를 확인하십시오.
• 결제 마지막 화면과 주문 확인 화면을 캡처해 보관하십시오. 사이트로 연결된 광고도 저장해 두십시오.
• 배송 알림을 받으면 문자나 이메일의 링크를 누르지 말고 배송업체의 공식 앱에서 배송 상태를 확인하십시오.
• 분쟁 해결에 도움이 되는 보호 기능을 갖춘 결제 수단을 이용하십시오. 신용카드와 일부 전자지갑은 상품이 설명과 다를 때 이의를 제기하는 절차를 지원합니다.
• 계정 도용 위험을 줄이려면 쇼핑 계정과 이메일 계정에 2단계 인증을 설정하십시오.

사기와 정당한 추가 요금을 구분하는 법

배송비나 세관 관련 정당한 요금을 내야 하는 경우도 있다. 물류업체가 관세나 수입세를 먼저 납부한 뒤 나중에 수령인에게 청구하기도 한다. 판매자가 결제 단계에서 관세를 명확히 고지하지 않으면 예상치 못한 청구가 될 수 있다. 이는 많은 해외 직구에서 정당하게 이뤄지는 절차이며, 보통 주문 내역도 모르는 상품에 대해 현관에서 현금을 요구하는 대신 별도의 청구서로 요금을 안내한다.

사기에는 긴급성을 앞세우면서 정보가 불투명하다는 특징이 있다. 주문하지 않은 상품에 대한 착불 결제 요청을 받으면 배송을 거부하고 판매자의 공식 사이트나 앱에서 주문 내역을 확인해야 한다. 배송기사에게 발신인 신원을 확인하고 송장 정보를 보여 달라고 요청한다. 발신인을 확인할 수 없는데 재배송비, 창고 보관료, 통관 수수료 등을 모호하게 요구한다면 주의해야 한다. 정당한 판매자는 확인이 가능해야 하며 요금도 실제 주문 내역과 일치해야 한다.

가짜 배송 메시지도 주요 사기 수법이다. 범죄자들은 배송업체를 사칭해 수수료를 내거나 배송 일정을 변경하려면 링크를 누르라고 안내한다. 많은 피해자가 링크를 눌러 은행 정보나 카드 정보를 입력한 것으로 신고됐다. 실제 배송이나 수수료가 있는지 확인하는 가장 안전한 방법은 배송업체의 공식 앱을 열거나 즐겨찾기에 저장해 둔 웹사이트에 접속하는 것이다.

이미 대금을 냈거나 택배를 받았다면

신속히 대응하고 모든 내용을 기록해 두십시오. 택배와 포장재, 영수증, 배송 확인증을 보관하십시오. 상자와 라벨, 내용물을 사진으로 찍으십시오. 공식 웹사이트에 공개된 연락처로 판매자에게 연락하고 배송업체에도 사기가 의심된다고 알리십시오. 신용카드나 전자지갑으로 결제했다면 발급사에 결제 분쟁 절차를 문의하십시오. 현관에서 현금으로 결제했다면 배송업체에 조사 절차와 발신인 반송이 가능한지 문의하십시오.

지역 소비자센터에 188로 피해를 신고하고 범죄 사기가 의심되면 경찰 상담전화 #9110으로 연락하십시오. 주문으로 이어진 광고와 웹사이트 링크, 메시지 화면을 저장해 두십시오. 이런 기록은 수사기관이 판매자를 추적하고 민사 또는 형사상 피해 신고를 처리하는 데 도움이 된다.

더 넓은 사기 동향

일본의 소비자 감시기관들은 온라인 쇼핑과 배송 관련 사기가 급증하는 상황을 추적하고 있다. 가짜 쌀 판매 사이트 관련 신고는 4~5월에 335건으로 늘어 전 회계연도 전체 건수와 맞먹었다. 당국은 소비자들에게 사이트의 신뢰성을 꼼꼼히 살펴보고 분쟁 해결에 도움이 되도록 최종 주문 확인 화면을 저장하라고 당부한다.

피싱 사기도 널리 퍼져 있다. 범죄자들은 은행과 이동통신사, 배송업체를 사칭해 불안감을 조성하는 메시지를 보낸다. 최근 어느 한 해에는 신고 건수가 50만 건을 넘어섰고 신용카드 사기 피해액은 수백억 엔에 달했다. 이메일과 문자 메시지에 포함된 링크는 공식 사이트를 거의 완벽하게 모방한 페이지로 연결되는 경우가 많아 휴대전화 화면에서는 구별하기 어렵다. 공식 앱이나 즐겨찾기를 통해 직접 접속하는 것이 가장 안전한 확인 방법이다.

발신인 정보가 거의 없는 해외 발송 택배도 늘고 있다. 소비자 당국은 이런 물품에 대해 대금을 내거나 서둘러 반송하지 말라고 권고한다. 주문하지 않은 상품은 대금을 지불해야 할 의무를 만들지 않으며, 불필요한 반송은 비용을 발생시키거나 개인정보를 추가로 노출할 수 있다.

핵심 내용

• 일본 소비자 당국은 2024 회계연도에 착불 관련 상담 1만4,013건을 기록했고, 올해 6월 말까지 추가로 4,498건을 접수했다.
• 사례의 약 66%는 온라인 광고에서 비롯됐으며, 광고에는 유명 브랜드 상품이 대폭 할인된 가격으로 소개되는 경우가 많았다.
• 흔한 피해 유형은 가짜 상품이나 주문과 다른 상품을 받는 것, 또는 주문하지 않은 택배의 착불 요금을 내라는 요구를 받는 것이다.
• 착불 거래에는 여러 당사자가 관여할 수 있어 상품 교환이나 보상을 받기 어려울 수 있다.
• 국민생활센터는 주문하지 않은 상품에 대해 대금을 낼 의무가 없으며 의심스러운 택배는 수령을 거부해야 한다고 안내한다.
• 아마존은 착불을 제공하지 않으며, 아마존 표시가 있는 착불 택배는 수령을 거부하라고 안내한다.
• 배송을 사칭한 피싱이 늘고 있다. 링크를 누르는 대신 공식 앱에서 배송 상태를 확인해야 한다.
• 정당한 관세는 보통 명확한 절차를 통해 청구되며 확인 가능한 주문 내역과 연결돼 있다. 무작위로 현관에서 대금을 요구하지 않는다.
• 사기가 의심되면 소비자 상담은 188, 경찰 상담은 #9110으로 전화하면 된다.
• 주문 확인서와 화면 캡처를 보관하고 결제 분쟁 보호를 제공하는 결제 수단을 선택해야 한다.