음식 배달 환불 악용한 일본 남성 체포

2년간 이어진 환불 사기, 배달 앱의 허점 드러내

아이치현 나고야에서 경찰은 10월 초 대형 음식 배달 플랫폼에 허위 환불을 장기간 반복 청구한 혐의로 38세 히가시모토 다쿠야를 체포했다. 수사 당국에 따르면 그는 약 2년간 1,095건을 주문해 음식을 먹은 뒤, 음식이 배달되지 않았다며 앱에 신고해 환불을 받았다. 피해액은 370만 엔(약 2만4,000달러)을 넘는 것으로 추산되며, 이 사건은 배달 앱이 주문의 실제 배달 여부를 어떻게 확인하는지를 둘러싼 폭넓은 논쟁을 불러일으켰다.

당국은 이 수법이 코로나19 팬데믹 이후 널리 이용된 비대면 배달에 의존했다고 밝혔다. 배달원이 주문한 음식을 문 앞에 두고 고객을 만나지 않은 채 떠나는 방식이다. 수사 당국에 따르면 히가시모토는 새 계정을 만들고 가짜 이름과 주소를 사용했으며, 선불 휴대전화 카드를 이용해 계정끼리 연결되지 않도록 했다. 이 수법으로 그는 기본적인 사기 탐지 절차를 피해 체포되기 전까지 수백 차례 범행을 반복했다.

일본 전역과 유사한 플랫폼을 이용하는 주변 시장에서도 여론이 들끓었다. 일부 이용자는 악용하기 쉬워 보이는 환불 규정에 불만을 나타냈고, 다른 이들은 오랜 기간 수많은 계정을 관리한 끈기에 주목했다. 해당 플랫폼은 신원 확인을 강화하고 비정상적인 환불 활동에 대한 알림을 도입하겠다고 밝혔다. 이는 세계 각국의 다른 배달 서비스가 취하고 있는 조치와 맥을 같이한다.

범행 수법

수사 당국이 설명한 범행 수법은 단순하다. 히가시모토는 배달 앱 데마에칸(Demae-can)에서 음식을 주문하고 비대면 배달을 선택한 뒤, 앱 내 채팅으로 음식이 배달되지 않았다고 신고했다. 당국이 예로 든 7월 30일 사례에서 그는 가짜 이름과 주소로 새 계정을 만들어 아이스크림, 도시락, 치킨 스테이크를 주문해 음식을 받은 뒤 배달되지 않았다고 주장한 혐의를 받는다. 앱은 그날 1만6,000엔(약 105달러)을 환불했다.

비대면 배달의 허점

비대면 배달은 바쁜 배달원과 사생활 보호를 중시하는 고객에게 편리하다. 하지만 대면 확인은 줄어든다. 많은 서비스는 배달원에게 배달 장소 사진을 찍도록 요구한다. 사진 증거가 있어도 음식이 현관 앞에서 사라졌거나 고객이 물건을 받지 못했다고 주장하면 고객 서비스 담당자가 환불을 승인할 수 있다. 플랫폼은 정상적인 이용자를 만족시키기 위해 환불 정책을 조정한다. 사기범은 반박하기 어려운 방식으로 미배달을 주장해 이러한 관대한 규정을 악용하려 한다.

주문 품목과 환불액이 쌓인 과정

경찰에 따르면 피의자는 장어 도시락, 햄버그스테이크, 아이스크림 같은 고급 디저트 등 가격대가 높은 음식을 자주 골랐다. 허위 신고 한 건당 환불액이 커 같은 수법으로 더 큰 이득을 챙길 수 있었다. 수명이 짧은 계정을 여러 개 돌려 쓰면서 의심스러운 신고가 단일 계정에 집중되지 않도록 해 자동 차단 가능성을 낮췄다.

124개 계정과 선불 심으로 추적을 피한 방법

당국에 따르면 피의자는 2023년 4월 이후 플랫폼에서 계정 124개를 관리했다. 가짜 이름과 잘못된 주소로 가입한 뒤 며칠 안에 계정을 해지하는 경우가 많았다. 가짜 신원 정보를 이용해 선불 휴대전화 카드도 구매했다. 새 전화번호와 새 프로필을 사용하면 환불 요청이 서로 다른 고객에게서 온 것처럼 보일 수 있어 일반적인 사기 방지 확인 절차의 효과를 떨어뜨릴 수 있다.

일회용 신원 정보와 빠른 계정 해지

계정 수명이 짧으면 플랫폼이 이용 행태 데이터를 축적할 수 있는 기간도 제한된다. 많은 기업은 반복적인 환불 요청, 기기 지문 또는 위치 정보 패턴에 경고를 설정한다. 이용자가 계정을 빠르게 닫은 뒤 새 전화번호와 다른 계정 정보로 다시 나타나면 이런 신호를 연결하기가 어려워진다. 몇 차례 주문하고 환불을 요청한 뒤 사라지기에 충분한 짧은 시간이었다.

탐지 시스템이 어려움을 겪은 이유

소매·배달 플랫폼은 규칙 기반 시스템과 머신러닝을 함께 활용해 어떤 신고가 위험해 보이는지 판단한다. 과거 환불 횟수, 사용 기기나 브라우저, 배달 주소, 결제 수단, 배달원 평가 등이 신호에 포함될 수 있다. 사기범이 전화번호와 신원을 자주 바꾸면 시스템에는 반복 범행자 한 명이 아니라 계정 하나씩만 사용하는 여러 이용자로 보인다. 이런 분산은 탐지를 늦추고, 더 느리고 비용이 많이 드는 수동 조사로 이어진다.

수사 당국과 피의자의 진술

경찰에 따르면 히가시모토는 수년간 직업이 없었으며 나고야에 거주했다. 10월 초 체포된 뒤 그는 처음에는 시험 삼아 시작했지만 환불이 쌓이면서 계속했다고 수사관에게 말한 것으로 전해졌다.

경찰에 따르면 그는 조사 과정에서 자신의 심경을 솔직하게 밝혔다.

처음엔 그냥 이 수법을 한번 써봤습니다. 사기로 이득을 얻고 나니 멈출 수 없었습니다.

이 진술은 수사관들이 단순한 수법의 사기에서 흔히 보는 양상과 맞닿아 있다. 작은 성공이 반복을 부르고, 시스템이 자신을 적발하지 않을 것이라는 자신감이 생기면서 범행이 확대된다. 이런 악순환은 배달원이 신고에 이의를 제기하거나, 데이터 분석가가 연관성을 찾아내거나, 수사기관이 개입할 때까지 이어질 수 있다.

데마에칸의 대응

데마에칸은 반복적인 환불 악용을 막기 위해 신원 확인을 강화하고 비정상적인 거래 활동에 대한 알림을 도입하겠다고 밝혔다. 신원 확인 강화 조치에는 공공 기록을 통해 이름, 주소, 전화번호를 대조하거나 가입 시 이중 인증을 요구하는 방안이 포함될 수 있다. 알림은 잦은 환불, 이례적인 주문 시간, 동일한 기기나 네트워크에 연계된 계정의 빠른 생성 등을 감지할 수 있다.

플랫폼은 절차를 개선하는 방안도 시험하고 있다. 배달 시 사진 증거를 더 많이 요구하거나, 위험도가 높은 주문에 배달 코드를 요청하거나, 불만 신고가 반복된 계정의 환불을 일시적으로 제한하는 방식 등이 있다. 각 조치에는 편의성과 보호 사이의 절충이 따른다. 절차가 지나치게 번거로우면 정직한 고객이 떠날 수 있고, 너무 느슨하면 악용을 부를 수 있다.

배달 앱 전반에서 급증하는 환불 사기

환불 악용은 일본만의 문제가 아니다. 주요 배달 플랫폼과 협력하는 한 사기 방지 업체는 배달 앱에서 발생하는 소비자 사기의 약 48%가 환불 요청과 관련된 것으로 추산한다. 온라인 포럼에는 불만 신고 문구를 작성하는 법, 새 이메일과 전화번호를 만드는 법, 계정 정지 후 플랫폼에 다시 가입하는 법을 안내하는 단계별 가이드가 올라온다. 일부 사기는 여러 계정에서 신규 이용자 할인을 중복 적용해 마케팅 예산을 소진시키고 성장 통계를 부풀리기도 한다.

소매업계 전반도 비슷한 압박을 받고 있다. 어프리시스 리테일과 딜로이트의 공동 보고서는 2024년 사기성 반품 규모를 1,030억 달러로 추산했다. 배달 앱들은 이에 대응하기 위해 새로운 확인 절차를 도입해 왔다. 일부 지역에서는 배달원이 고객에게 일회용 코드를 확인하도록 한다. 다른 서비스들은 계정이 짧은 기간에 여러 차례 불만을 제기하거나 기기에서 위치·평판 관련 경고가 감지되면 심사를 강화한다. 중국 장쑤성에서는 경찰이 여러 계정에서 미배달 신고를 번갈아 제기해 19위안만으로 몇 주를 버틴 일당 3명을 적발했다. 나고야 사건보다 규모는 작지만 같은 양상을 보여준다. 사기 수법이 대응에 맞춰 진화하면서 앱은 탐지 모델과 정책, 교육을 계속 갱신해야 하는 압박을 받고 있다.

음식점·배달원·고객에 미치는 영향

환불 악용의 피해는 플랫폼에만 국한되지 않는 경우가 많다. 주문이 환불되면 음식점은 재료비와 조리 시간, 배달 수수료를 손해 볼 수 있다. 이익률이 낮은 업계에서는 손실이 연이어 발생하면 하루 수익이 사라질 수 있다. 일부 음식점 제휴 업체는 바쁜 시간대에 분쟁이 늘어난다고 전한다. 직원들이 증거를 수집하고 이의를 제기할 시간이 부족한 때다.

고객이 음식이 도착하지 않았다고 주장하면 배달원이 부당한 불이익을 받을 수 있다. 지시를 따랐더라도 미배달 신고가 여러 건 접수되면 계정이 제한되거나 비활성화될 수 있다. 이런 위험 때문에 고객이 비대면 배달을 요청해도 배달원이 대면 전달을 요구할 수 있다. 그러면 비대면 배달이 제공하려던 편의성이 줄어든다.

고객도 영향을 받는다. 플랫폼은 환불 규정을 강화하거나 배달 사진을 더 많이 요구하고, 배달 코드를 의무화할 수 있다. 실제로 분실되거나 도난당한 주문에 대해 환불을 요청한 정직한 이용자도 대기 시간이 길어지고 심사가 까다로워질 수 있다. 신뢰와 확인 절차 사이의 균형을 맞추는 것이 업계의 핵심 과제다.

일본에서의 법적 책임과 예상 처벌

경찰은 히가시모토를 사기 혐의로 체포했다. 일본 형법상 사기죄는 최대 10년의 징역형에 처할 수 있다. 사건은 아직 수사 중이며, 검찰이 최종 혐의를 결정할 예정이다. 유사 사건에서는 시스템을 조작해 재산상 피해를 유발한 경우 적용되는 업무방해죄 등도 수사 대상에 포함되기도 한다.

기소를 위해서는 여러 거래를 동일한 사람과 연결하는 작업이 필요한 경우가 많다. 배달 플랫폼은 주문 내역, 채팅 기록, 환불 결정, 기기 식별 정보, 배달원 메모 등을 보여주는 기록을 제공해 수사를 지원할 수 있다. 통신사는 계정 가입에 사용된 전화번호의 명의 확인을 도울 수 있다. 세심하게 기록을 확보하면 정당한 고객 분쟁이 수사 과정에서 불필요하게 휘말릴 위험을 줄이면서 유죄 판결 가능성을 높일 수 있다.

플랫폼이 허점을 막는 방법

환불 악용을 완전히 없앨 수 있는 단일 도구는 없다. 여러 대책을 겹쳐 적용하면 고객이 기대하는 편의성을 해치지 않으면서 위험을 줄일 수 있다. 특히 계정이나 주문의 위험도가 높다고 판단되는 경우를 중심으로 다음과 같은 방안이 업계 전반에서 보편화되고 있다.

• 가입 시 신원 확인을 강화하고 신뢰할 수 있는 데이터 출처를 통해 전화번호와 주소를 확인
• 기기 지문 분석으로 동일한 휴대전화나 브라우저에서 여러 계정에 걸쳐 발생하는 의심스러운 활동을 연결
• 위험도가 높은 주문에 배달 확인 코드를 적용하고 비대면 배달 시 사진 요건을 명확히 설정
• 짧은 기간에 동일한 기기나 네트워크에서 만들 수 있는 계정 수를 제한
• 비정상적인 환불 패턴에 자동 알림을 설정하고 사람의 검토 단계로 신속히 전달
• 음식점 및 배달원과 긴밀히 협력해 더 명확한 메모와 시간 기록이 남는 사진 등 배달 증거를 보존
• 기기와 신원이 바뀌어도 유지되는 플랫폼 전반의 이용 금지 등 상습 악용자에 대한 제재 강화
• 환불 정책과 실제 문제가 발생했을 때 필요한 증거에 관해 고객에게 안내

신원, 기기, 이용 행태 데이터를 결합하는 플랫폼은 반복적인 악용을 더 빠르게 찾아내는 경향이 있다. 목표는 환불을 막는 것이 아니라 실제 문제가 있는 진짜 고객이 환불을 요청하도록 하고, 상습 악용자에게는 더 엄격한 확인 절차를 적용하는 것이다.

핵심 내용

• 나고야 경찰은 허위 환불 요청 1,095건과 관련해 38세 히가시모토 다쿠야를 사기 혐의로 체포했다
• 피해액은 370만 엔을 넘으며, 비대면 배달로 주문한 뒤 앱 내 채팅으로 이의를 제기한 사례가 다수 포함됐다
• 수사 당국은 그가 적발을 피하려고 계정 124개와 가짜 이름·주소, 선불 휴대전화 카드를 사용했다고 밝혔다
• 7월 30일 사례에서 그는 음식을 주문한 뒤 실제로는 받았으면서 미배달이라고 허위 주장해 1만6,000엔을 환불받았다
• 데마에칸은 신원 확인을 강화하고 비정상적인 거래 활동에 대한 알림을 추가하겠다고 밝혔다
• 환불 악용은 전 세계적인 문제로, 배달 앱 소비자 사기의 상당 부분이 환불 요청과 관련돼 있다
• 환불 제도가 악용되면 음식점과 배달원, 정직한 고객이 피해를 부담한다
• 일본에서 사기 혐의로 유죄가 확정되면 최대 10년의 징역형에 처할 수 있다