무스타파 센터, 3,000여 개 상품과 싱가포르 전역 배송으로 온라인 진출

싱가포르의 명소, 새로운 디지털 장을 열다

무스타파 센터가 연중무휴로 운영되는 유명한 바자르의 경험을 온라인으로 옮겨 10월 28일 전자상거래 사이트를 열었다. 새 매장인 shopmustafa.sg에서는 개장 당시 3,000개가 조금 넘는 상품을 판매하며 싱가포르 전역에 배송한다. SG$150 초과 주문은 무료 배송이며, 이 금액에 못 미치는 주문에는 SG$10의 배송비가 부과된다. 배송 인력과 경로를 조정하는 동안 당일 배송은 아직 제공하지 않는다. 초기 주문의 평균 결제액은 약 SG$200으로, 고객들이 이 서비스를 고액 구매와 주간 생필품 보충에 활용하고 있음을 보여준다. 이번 진출로 단골 고객은 집에서 상품을 살 수 있게 됐으며, 리틀 인디아의 대표 매장을 한 번도 방문한 적 없는 고객층에도 새로운 구매 경로가 열렸다. 싱가포르에서 가장 잘 알려진 유통업체 가운데 하나인 무스타파에 오랫동안 기다려 온 변화가 시작됐다.

경영진은 수익을 소진하지 않으면서 편의를 제공하는 것이 목표라고 밝혔다. 온라인 성장을 위해 비용을 아끼지 않았던 여러 유통업체와 달리 무스타파는 서비스 개시 첫날부터 자체 수익으로 운영비를 충당하고자 한다. 이러한 방침은 상품 구성과 배송 규정, 가격 책정에 반영된다. 무스타파의 24시간 복합 매장에는 Syed Alwi Road를 따라 매일 약 1만5,000명이 방문한다. 이 수요의 일부를 온라인으로 옮기면 바쁜 가족과 기업에 또 다른 선택지가 생긴다. 특히 대중교통으로 들고 가기 불편한 무거운 상품을 살 때 유용하다. 오늘날 싱가포르의 전자상거래 물류는 성숙해 있어, 운영 통제를 중시하는 후발주자의 위험 부담도 줄어든다.

무스타파의 역사는 1971년 Campbell Lane에서 매장을 연 데서 시작됐다. 이후 Serangoon Road를 따라 확장했고, 1995년 현재의 여러 층으로 이뤄진 매장에 자리 잡았다. 오프라인 매장에서는 금 장신구와 향수부터 밥솥, 스포츠웨어, 특산 식품까지 폭넓은 상품을 판매한다. 매장 내 전체 상품 수는 약 50만 개로 널리 알려져 있다. 현재 온라인 상품 목록은 그중 일부에 불과하지만, 운영 절차가 안정되면 매달 약 1,000개씩 상품을 추가할 계획이다.

현재 온라인 매장에서 판매하는 상품

개장 시점에 고객은 식료품, 저장식품, 생활용품, 소형 가전, 향수, 초콜릿과 오랜 단골들이 무스타파와 연관 지어 떠올리는 여러 지역 브랜드 상품을 찾을 수 있다. 사이트는 탐색하기 편리하며 배송 조건과 최소 주문 기준을 명확하게 안내한다. 무스타파에서 직접 구매하면 입점 업체별 정보가 제각각인 오픈마켓의 불확실성을 피하고 여러 상품을 한 번에 배송받을 수 있다. 지금까지 가장 큰 장점으로 꼽히는 것은 부피가 큰 상품과 대량 구매의 편리함이다. 가족은 택시를 기다리거나 주차 걱정을 하지 않고도 장바구니를 가득 채울 수 있다. 도심 외곽 인근의 기업은 한 번의 결제로 사무실 탕비실 물품을 보충할 수 있다.

가격과 배송

배송비는 간단하다. SG$150 미만 주문에는 SG$10의 배송비가 부과되며, 이는 싱가포르의 라스트마일 배송 비용에 부합하는 수준이다. SG$150 이상 주문은 무료 배송이다. 당일 배송은 아직 제공하지 않는다. 정확한 인계 시간을 보장하기 위해 상품을 고르는 직원의 근무 일정과 배송 시간대를 조정하고 있다. 현재 회사는 신뢰할 수 있는 배송 업체와 협력한다. 경영진은 주문량이 늘면 당일 배송 방안을 검토하겠다고 밝혔다. 수요가 뒷받침되면 전용 배송 차량을 도입하는 방안도 논의 초기 단계에 있다. 전용 차량을 운영하면 성수기 경로와 비용을 더 잘 관리할 수 있다. 현재 판매 상품은 shopmustafa.sg에서 확인할 수 있다.

고객들이 구매하는 상품

초기 주문에서는 고가 상품과 대량 식료품 구매가 큰 비중을 차지한다. 평균 장바구니 금액은 약 SG$200으로, 고객들이 가전제품과 음료 묶음 상품, 쌀 포대, 생필품 묶음 등을 함께 담는 것과 일치한다. 온라인 상품 목록에는 향수와 초콜릿 같은 대표 상품군은 물론, 디아스포라 고객들이 선호하는 Amul 유제품 같은 상품도 포함돼 있다. 이는 합리적인 가격과 다양한 상품을 한곳에서 제공하는 원스톱 매장이라는 무스타파의 강점을 살린 구성이다. 매달 약 1,000개 상품을 추가하는 계획에 따라 상품을 고르는 직원들에게 부담을 주지 않으면서 매장 상품의 폭을 온라인으로 점차 넓혀갈 예정이다.

무스타파가 신중한 접근을 택한 이유

무스타파는 의도적으로 전자상거래 진출 시기를 늦췄다. 시장이 성숙하는 모습을 지켜본 뒤 수익성을 지킬 수 있는 모델을 선택했다. 온라인 가격에는 상품 선별과 포장, 배송, 고객 서비스 등 실제 비용이 반영된다. 이는 배송비를 보조하고 수년간 수수료를 면제해 온 ‘성장을 위해서라면 어떤 비용도 감수한다’는 방식과 다르다. 경영진은 건전한 단위 경제성 없이 거래량만 늘리면 유통업체의 핵심 사업이 타격을 받을 수 있다고 본다. 온라인 매장은 대표 오프라인 매장을 보완하기 위한 것이지, 매출을 잠식하기 위한 것이 아니다.

무스타파 창업자 Mustaq Ahmad는 회사 성명을 통해 이번 개점은 수년간 이어진 가정 배송 요청에 부응한 것이라고 밝혔다.

고객들은 수년간 온라인 구매를 할 수 있게 해달라고 요청해 왔습니다. 시장이 변하고 있고, 사람들은 편리함을 원합니다. 무스타파에서 계속 구매하고 싶어 하면서도 집에서 쇼핑할 수 있는 선택지도 원합니다. 그래서 이제는 이를 실현해 고객들이 요청해 온 것을 제공할 때라고 판단했습니다.

같은 성명에서 Mustaq Ahmad 창업자는 사업 확장을 이끄는 재무 원칙도 강조했다.

많은 온라인 유통업체가 손실을 보고 있지만, 우리는 그렇게 해서는 안 된다고 생각합니다. 첫날부터 수익을 내야 합니다. 사업의 지속 가능성을 보장하기 위해 가격에는 배송, 물류, 서비스 등 실제 비용을 반영합니다.

보이지 않는 곳에서의 운영 방식

현재 온라인 매장은 6층 규모의 복합 매장에서 운영된다. 계산원 출신으로 상품 선별과 포장 업무를 다시 교육받은 직원을 포함해 약 10명이 주문을 처리한다. 매장이 그 자체로 창고 역할을 한다. 직원들이 진열대에서 상품을 가져와 집하 구역에 모은 뒤 배송 업체에 전달한다. 주문 처리 흐름과 혼잡 시간대를 파악하는 동안 당일 배송은 보류 중이다. 평균 주문은 일반적인 장바구니보다 무거운 편이라 가전제품과 음료 박스를 다룰 때 시간이 더 걸린다.

기존 매장을 창고로 활용하는 것은 디지털 유통을 시작할 때 흔히 택하는 방식이다. 초기 자본 지출을 줄이고 실제 재고를 바탕으로 수요를 시험할 수 있다. 단점은 상품을 고르는 직원이 고객과 같은 통로를 사용해야 해 혼잡 시간대에는 주문 처리가 늦어질 수 있다는 점이다. 별도의 후방 작업 공간이나 다크스토어, 물류센터를 마련하면 속도를 높일 수 있지만 투자와 세심한 수요 계획이 필요하다. 무스타파의 선택은 시장 진입 속도와 운영 통제 사이의 균형을 맞춘다. 매출이 늘면 상품 선별 구역을 따로 마련하거나 컨베이어를 추가하고, 판매가 빠른 상품을 손쉽게 꺼낼 수 있도록 소형 주문 처리 시스템으로 전환할 수 있다.

대부분의 온라인 유통에서 비용이 가장 많이 드는 단계는 배송이다. 소포는 혼잡한 도로를 지나 넓게 분산된 주거 지역까지 이동한다. 평균 장바구니 금액이 높지 않으면 배송비만으로 전체 비용을 충당하기 어렵다. 그래서 무료 배송 기준이 중요하다. SG$150 이상 주문에서는 배송 경로의 밀도가 높아지고 건당 배송의 수지가 개선된다. 무스타파는 24시간 운영을 활용해 늦은 밤 상품을 준비하고 이른 아침에 배송 업체에 전달할 수 있어, 운송업체가 출퇴근 혼잡 시간을 피하는 데도 도움이 된다. 경영진은 주문량이 투자 비용을 정당화할 정도로 늘면 자동 포장 시스템과 전용 배송 차량에 투자할 수도 있다고 밝혔다.

고객 반응과 오프라인 매장의 매력

상품 구색은 폭넓지만 이동과 주차가 불편하다고 느끼는 고객들 사이에서 반응은 좋다. 초기 이용 고객들은 부피가 큰 상품과 선물, 식료품 구매에 편리한 서비스라고 말한다. 일부 단골은 익숙한 매장 진열대의 가격과 온라인 가격을 비교하고 있다. 선택은 분명하다. 경우에 따라 배송과 편리함을 위해 온라인에서 조금 더 지불하거나, 가장 저렴한 진열대 가격을 찾아 매장을 계속 방문하는 것이다. 어느 쪽을 선택하든 브랜드와 고객의 관계는 이어진다.

Mustaq 씨는 디지털 채널이 기존 매장 경험을 대체하는 것이 아니라 나란히 운영될 것이라고 분명히 밝혔다.

오프라인 매장에서는 새로운 상품을 발견하는 즐거움을 누릴 수 있고, 온라인 매장은 매장 밖으로 무한한 시장을 열어줍니다.

단골 고객들은 종종 여러 매장 부서를 누비며 새로운 상품을 발견하는 재미, 밤낮없이 이용할 수 있는 매장, 선반 한쪽에 놓인 구하기 어려운 상품을 찾아내는 기쁨을 이야기한다. 많은 고객은 회사가 온라인 상품 목록을 늘리는 과정에서도 이런 매장의 개성을 지켜가길 바란다. 두 채널을 유기적으로 운영하면 서로를 보완할 수 있다. 예를 들어 온라인으로 매장 재고를 확인한 뒤 직접 수령하거나, 이미 익숙한 매장 계산대에서 반품하는 방식이 가능하다.

경쟁과 시장 상황

싱가포르 소비자들은 기술 활용에 능숙하고 가격에도 민감하다. 오픈마켓 플랫폼과 식료품 배송 서비스가 속도와 선택의 기준을 높이고 있다. 현재 많은 유통업체가 주요 플랫폼에서 판매하거나 자체 사이트를 운영하며, 두 방식을 병행하기도 한다. 고객 확보 비용이 높은 만큼 충성 고객층을 보유한 신뢰받는 브랜드에는 이점이 있다. 무스타파는 브랜드 인지도와 폭넓은 상품 구색 덕분에 지속적인 할인에 기대지 않고도 차별화할 수 있다.

전자제품 제조사와 뷰티 브랜드, 전문 식료품점이 직접 소비자에게 판매하는 채널을 열면서 사이트 디자인과 배송 시간대에 대한 기대치도 높아졌다. 지난 몇 년 사이 여러 브랜드가 오픈마켓 입점과 함께 싱가포르 현지 공식 온라인 매장을 추가했다. 이 같은 병행 전략을 통해 기업은 가격과 보증 정책을 직접 관리하는 한편 플랫폼을 활용해 고객 접점을 넓힌다. 무스타파의 결정에도 비슷한 계산이 반영됐다. 자체 도메인에서는 상품 구성과 서비스 품질을 통제하고, 배송 단계에서는 기존 물류망을 활용한다.

앞으로 예상되는 변화

가장 분명한 단기 변화는 상품 목록 확대다. 경영진은 절차가 안정되는 대로 매달 약 1,000개 상품을 추가할 계획이다. 인기 상품군의 당일 배송은 안정적인 서비스가 가능해지는 시점에 맞춰 검토하고 있다. 주문이 계속 늘면 배송 시간과 식품의 온도, 문 앞에서 전달되는 브랜드 경험을 더 잘 관리하기 위해 자체 배송 차량을 도입할 수 있다.

고객 편의를 높일 수 있는 개선 방안도 여럿 있다. 온라인 주문 후 매장에서 수령하는 서비스를 도입하면 매장의 긴 운영 시간을 활용해 유연한 수령 시간대를 제공할 수 있다. 재고 현황을 공개하면 고객이 매장 방문 계획을 세우는 데 도움이 된다. 상품이 매장 기준 50만 개에 이르는 만큼 검색과 필터, 다국어 지원을 개선하면 상품을 더 쉽게 찾을 수 있다. 명절용 간편 묶음 상품과 식료품 묶음 할인을 마련하면 장바구니 금액을 높이고 주문도 간편해질 수 있다.

한눈에 보기

• 무스타파 센터는 10월 28일 3,000여 개 상품과 싱가포르 전역 배송을 제공하는 온라인 매장을 열었다.
• SG$150 이상은 무료 배송이며, 그보다 적은 주문에는 SG$10의 배송비가 부과된다.
• 평균 주문 금액은 약 SG$200으로, 가전제품과 대량 식료품 구매가 이를 이끈다.
• 운영 절차를 조정하는 동안 당일 배송은 제공하지 않는다.
• 현재 본점에서 약 10명의 직원이 주문 상품을 선별하고 포장한다.
• 매장 내 상품은 약 50만 개이며, 온라인 매장에는 매달 약 1,000개 상품이 추가될 예정이다.
• 경영진은 온라인 서비스가 첫날부터 수익을 내야 하며 실제 비용을 반영해 가격을 책정해야 한다고 밝혔다.
• 온라인 쇼핑은 24시간 운영되는 오프라인 매장 경험을 대체하는 것이 아니라 보완하기 위한 것이다.