화재 위험으로 파나소닉, 일본·대만서 세탁건조기 64만671대 리콜

세제 누출로 내부 배선에 액체가 닿을 수 있어

파나소닉은 세제나 섬유유연제가 내부 전기 배선으로 누출돼 연기나 화재가 발생할 수 있는 결함을 확인하고, 일본과 대만에서 드럼형 세탁건조기 640,671대를 리콜한다고 밝혔다. 회사는 일본에서 6건, 대만에서 1건의 사고를 접수했으며 부상자는 보고되지 않았다.

리콜 대상은 일본 622,527대, 대만 18,144대로 총 21개 모델이다. 파나소닉은 10월 15일 리콜을 발표하고 무상 부품 교체와 점검, 수리를 제공한다. 대상 제품 소유자는 자동 세제·유연제 투입 기능 사용을 중단하고 투입통을 비우거나 분리한 뒤, 리콜 조치를 받을 때까지 수동 투입 방식으로 세탁해야 한다.

피해는 가전제품 손상에 그치지 않았다. 2024년 4월 사이타마현에서 발생한 화재로 대상 세탁건조기와 건물 한 채가 전소됐으며, 불이 번지면서 다른 건물 5채도 피해를 입었다.

파나소닉은 리콜 안내에 따라 세제를 수동으로 넣으면 제품을 계속 사용할 수 있다고 밝혔다. 소유자는 우선 정확한 모델명과 제조 정보를 확인하고, 대상 제품이면 자동 투입 기능을 끈 뒤 무상 조치를 신청해야 한다.

리콜 대상 제품 중 일본 제품은 622,527대로 전체 640,671대의 약 97.2%를 차지한다. 나머지 2.8%는 대만 제품이다. 두 시장의 제조 기간은 다르다. 일본은 2021년 8월부터 2024년 8월까지, 대만은 2022년 9월부터 2025년 7월까지다.

결함으로 화재가 발생할 수 있는 경위

자동 투입 시스템은 세제와 섬유유연제를 통에 보관했다가 매번 사용자가 양을 재지 않아도 세탁 중 투입하는 방식이다. 파나소닉은 이 통과 투입 장치가 연결되는 부분에서 문제를 확인했다.

액체가 세탁조 바깥쪽 연결부에서 새어 나와 제품 내부를 타고 이동한 뒤, 뒷면이나 아래쪽 부근의 전선에 닿을 수 있다. 세제나 유연제가 전선에 묻으면 전선의 절연 피복이 약해질 수 있다. 절연 피복은 전기가 의도된 경로를 벗어나지 않도록 막는 보호층이다.

보호 기능이 약해지면 전류가 도체 사이에서 의도하지 않은 경로로 흘러 합선이 발생할 수 있다. 이어 전선 아래의 플라스틱 부품이 국소적으로 가열돼 불이 붙으면 연기나 화재로 이어질 수 있다.

수리 프로그램은 이 과정의 여러 지점을 보완한다. 액체 누출을 막고, 투입 장치의 밀봉 부품을 교체하며, 배선 오염 여부를 점검하고, 전선 아래 플라스틱 부품 근처에 난연 시트를 추가한다.

리콜 대상 제품은?

일본 리콜 대상은 LX 시리즈 18개 모델로, NA-LX와 NA-SLX로 시작하는 제품이 포함된다. 제조 기간은 2021년 8월부터 2024년 8월까지이며, 출시 시기에 따라 모델별 기간이 다르다.

• 2021년 출시 모델, 제조 기간 2021년 8월~2022년 9월: NA-LX127AL, NA-LX127AR, NA-LX129AL, NA-LX129AR, NA-SLX12AL, NA-SLX12AR.
• 2022년 출시 모델, 제조 기간 2022년 7월~2023년 9월: NA-LX127BL, NA-LX127BR, NA-LX129BL, NA-LX129BR, NA-SLX12BL, NA-SLX12BR.
• 2023년 출시 모델, 제조 기간 2023년 8월~2024년 8월: NA-LX125CL, NA-LX125CR, NA-LX127CL, NA-LX127CR, NA-LX129CL, NA-LX129CR.

대만의 대상 모델은 NA-LX126BL, NA-LX128BL, NA-LX128BR 등 3개로, 제조 기간은 2022년 9월부터 2025년 7월까지다. 일본 모델 18개와 대만 모델 3개를 합쳐 총 21개 모델이 리콜 대상이다.

제품을 확인할 때는 전체 모델명을 확인해야 한다. 이름이 비슷해도 다른 제품일 수 있으며, 제조 기간도 리콜 대상 여부를 가르는 기준이다. 일본 모델의 경우 모델명 끝에 L이 붙으면 문이 왼쪽으로 열리고, R이 붙으면 오른쪽으로 열린다.

세탁건조기 확인 방법

파나소닉은 세탁기 앞문 안쪽 위 가장자리 부근과 해당 모델의 경우 제품 오른쪽 아래쪽에 모델명과 일련번호가 적힌 라벨을 부착한다. 보증서에서도 해당 정보를 확인할 수 있다.

일본 고객은 문 안쪽 위 가장자리 부근의 QR 코드를 스캔하면 파나소닉 시스템이 모델명과 일련번호를 자동으로 확인한다. 리콜 대상 제품이면 신청 페이지로 안내된다.

파나소닉 웹사이트나 전화로도 신청할 수 있다. 전체 모델명과 일련번호를 미리 준비하면 제품 확인과 적합한 교체 부품 마련에 도움이 된다. 일본과 대만의 서비스 전화번호는 서로 다르므로 해당 지역의 연락처를 이용해야 한다.

소유자가 지금 해야 할 일

파나소닉은 대상 제품의 자동 세제·섬유유연제 투입 기능을 중단해 달라고 요청했다. 자동 투입통을 비우거나 분리한 뒤 안내에 따라 세제를 수동으로 넣어야 한다.

수동 투입은 자동 투입통에 세제를 채워 두는 대신, 매번 세탁할 때마다 제품에 지정된 수동 투입구에 필요한 양을 넣는 방식이다. 파나소닉은 이렇게 사용하면 다른 세탁 기능은 계속 이용할 수 있다고 밝혔다.

회사는 수동 투입 설정 방법과 부품 교체 절차를 보여주는 영상을 리콜 안내에 포함했다. 조작부와 설정은 모델마다 다를 수 있으므로 해당 모델의 안내를 따라야 한다.

일본에서는 안내에 따라 개선된 교체용 투입통을 장착하면 자동 투입 기능을 다시 사용할 수 있다고 파나소닉은 밝혔다. 이후 가정 방문 점검도 리콜 절차에 포함되므로, 소유자는 점검과 추가 수리를 위해 방문 일정을 잡아야 한다.

가정 방문 전 교체용 투입통 제공

일본의 리콜은 여러 단계로 진행된다. 소유자가 신청하면 파나소닉은 세제, 섬유유연제 및 기타 투입 액체용 교체통 3개를 보낸다. 새 투입통에는 액체가 세탁조 바깥으로 새지 않도록 개선 사항이 반영됐다.

소유자는 회사 안내에 따라 직접 투입통을 교체할 수 있다. 개선된 투입통은 앞면 숫자 위쪽에 가로 표시가 있어 기존 부품과 구분할 수 있다. 기존 투입통은 교체품과 함께 제공되는 선불 배송 라벨을 이용해 반송한다.

이후 기술자가 가정을 방문해 투입 장치의 개스킷, 즉 연결부 안에 액체가 머물도록 하는 밀봉 부품을 교체한다. 또한 관련 전선 아래 플라스틱 부품에 난연 시트를 설치하고, 세제나 유연제가 배선에 닿았는지 확인한다.

액체 오염이 확인되면 해당 전선을 교체하기 위한 추가 방문 일정을 잡는다. 따라서 제품 상태에 따라 가정 방문이 한 차례 이상 필요할 수 있다.

교체용 투입통과 점검, 수리는 모두 무상이다. 파나소닉은 전체 리콜 완료 시점을 밝히지 않았다. 투입통 3개 제공과 이후 가정 방문으로 이어지는 상세 절차는 일본 프로그램에 해당한다. 대만 소유자는 신청할 때 현지 조치 내용을 확인해야 한다.

사고 7건, 번진 화재

파나소닉은 2024년 이후 대상 제품과 관련한 연기 또는 화재 신고 7건을 접수했다. 일본에서 6건, 대만에서 1건이 발생했으며 제품 뒷부분이 불에 탄 피해도 있었다.

리콜 관련 발표에 언급된 사고 중 재산 피해가 가장 컸던 것은 2024년 4월 사이타마 화재다. 세탁건조기에 불이 붙어 건물 한 채가 완전히 전소됐고, 불이 번져 다른 건물 5채도 피해를 입었다. 7건의 사고에서 부상자는 보고되지 않았다.

제조 및 사고 시점을 보면 오래전에 구매한 제품과 최근 제품 모두 확인이 필요한 이유를 알 수 있다. 일본 대상 제품은 약 3년에 걸쳐 제조됐으며, 리콜 대상 대만 제품은 2025년 7월까지 생산됐다.

• 2021년 8월: 일본의 초기 리콜 대상 모델 생산 시작.
• 2022년 9월: 대만 리콜 대상 제품 생산 시작.
• 2024년 4월: 사이타마 화재로 대상 제품과 건물 한 채가 전소되고 다른 건물 5채가 피해를 입음.
• 2024년 8월: 일본 리콜 대상 제품의 제조 기간 종료.
• 2025년 7월: 대만 리콜 대상 제품의 제조 기간 종료.
• 10월 15일: 파나소닉, 리콜 및 무상 시정 조치 발표.

소유자가 부품을 기다리는 동안 세탁 방식은 달라진다. 자동 투입 기능을 중단하고 투입통을 비우거나 분리한 뒤, 파나소닉 안내에 따라 세제를 수동으로 넣어야 한다.

무상 서비스 신청처

일본 고객은 전용 리콜 서비스 0120-878-303으로 연락하면 된다. 안내된 전화 상담 시간은 오전 9시부터 오후 6시까지다. 공지된 일정에 따르면 2026년 12월 27일까지 매일 상담을 제공하고, 2027년 1월 4일부터는 주말과 공휴일, 회사 휴무일을 제외하고 운영한다.

대만 고객은 주말과 국경일을 제외하고 오전 9시부터 오후 6시까지 0800-580-785로 전화하면 된다. 파나소닉 공식 웹사이트에서도 신청 및 관련 정보를 확인할 수 있다.

일본 소유자는 문 안쪽의 QR 코드, 온라인 신청 또는 전화 서비스를 통해 등록할 수 있다. 파나소닉 안내에는 즉시 수동 투입 방식으로 전환하는 방법과 이후 교체용 투입통을 설치하는 방법이 담겨 있다.

리콜 대상 소유자는 두 가지 조치를 챙겨야 한다. 지금 투입 방식을 바꾸고, 이후 교체와 점검 절차를 마치는 것이다. 일본 가정의 경우 새 투입통을 받은 뒤 기술자 방문이 이어지며, 점검에서 배선 오염이 확인되면 전선 교체도 진행된다.

주요 내용

• 파나소닉은 세탁건조기 640,671대를 리콜한다. 일본 622,527대, 대만 18,144대다.
• 리콜 대상은 일본 18개 모델과 대만 3개 모델이다.
• 세제나 유연제가 새어 전선 절연 피복을 손상시키면 합선이 발생하고 인근 플라스틱 부품에 불이 붙을 수 있다.
• 연기 또는 화재 사고 7건이 보고됐으며 부상자는 없다. 사이타마 화재로 건물 한 채가 전소되고 다른 건물 5채가 피해를 입었다.
• 대상 제품 소유자는 자동 투입 기능을 중단하고 투입통을 비우거나 분리한 뒤 파나소닉의 수동 투입 안내를 따라야 한다.
• 파나소닉은 부품 교체와 점검, 수리를 무상 제공한다. 일본 연락처는 0120-878-303, 대만 연락처는 0800-580-785다.