메타, 여행 예약·유료 요금제와 새로운 개인정보 보호 우려 속 일본에서 AI 에이전트 뮤즈 출시

일본, 북미 외 지역에서 뮤즈가 진출한 첫 시장

메타는 2026년 10월 23일 일본에서 개인용 AI 에이전트 뮤즈를 출시했다. 메시지 전송, 여행 일정 예약, 온라인 양식 작성 등을 지원하는 서비스가 북미 외 지역에 진출한 첫 사례다. 기본 기능 상당수는 무료이며, 구독료는 월 2,799엔부터 시작한다.

이번 확장은 뮤즈가 9월 북미 출시 후 한 달 동안 1,000만 회 넘게 다운로드된 데 이은 것이다. 일본 사용자는 iOS와 안드로이드, 웹에서 뮤즈를 이용할 수 있다. 메타는 메루카리, 가계 금융 서비스 머니포워드 ME, 티켓 판매사 티켓피아와의 연동도 추진하고 있다.

메타는 일본 출시 발표에서 작업을 계획하고 실행하며, 앱을 닫은 뒤에도 작업을 이어가는 서비스를 소개했다. 이메일 전송이나 구매처럼 중요한 작업을 하기 전에는 승인을 요청한다. 사용자는 뮤즈가 접근할 서비스를 선택하고 완료했거나 예정된 작업을 확인할 수 있다.

출시 이틀 전에는 토론토 사용자의 경험이 이런 권한 설정이 작동하는 방식에 대한 관심을 불러일으켰다. 맷 롭은 뮤즈가 자신의 페이스북 마켓플레이스 판매를 처리하면서 본인 몰래 집 주소를 공유했다고 밝혔다. 이후 그는 한 번만 승인하는 대신 메시지에 대한 지속 권한을 선택했다고 설명했다.

일본에서는 기대와 우려가 동시에 제기된다. 뮤즈는 캘린더와 쇼핑몰, 예약 웹사이트를 오가며 처리해야 하는 수고를 덜어주겠다고 약속한다. 캐나다 사례는 사용자가 화면을 보지 않는 동안에도 소프트웨어가 작업을 수행할 수 있을 때 승인 범위가 왜 중요한지 보여준다.

요청을 받은 뒤 뮤즈가 할 수 있는 일

뮤즈는 다른 사람에게 메시지를 보내듯 대화를 통해 요청을 받도록 설계됐다. AI 에이전트는 답변을 내놓는 데 그치지 않고 도구를 사용하고 결과를 확인하며 목표를 향해 여러 단계를 수행할 수 있는 소프트웨어다.

여행 요청을 예로 들면 차이가 분명해진다. 사용자는 뮤즈에 다음 달 오사카 여행을 위해 3만 엔 이하의 호텔을 찾아달라고 요청할 수 있다. 구글 캘린더 접근을 허용하면 뮤즈는 날짜를 확인하고 숙박 웹사이트를 검색해 선택지를 비교한 뒤 예약 양식에 정보를 입력할 수 있다.

메타에 따르면 뮤즈는 더 포괄적인 목표를 실행 계획으로 바꾸고 필요한 시간과 자원을 정리한 뒤 각 단계를 수행하는 작업도 돕는다. 이전 대화에서 얻은 정보를 기억해 이후 제안이나 작업에 활용할 수 있다.

장시간 작업은 사용자가 앱을 닫은 뒤에도 클라우드에서 계속된다. 상황이 바뀌거나 승인이 필요한 작업이 생기면 알림을 보낸다. 이에 따라 사용자는 검색 과정을 일일이 감독하는 대신 목표를 설정하고 주요 단계에서 결정을 확인한 뒤 결과를 검토하게 된다.

기존 연동 서비스와 일본에서 제휴를 추진하는 업체

메타는 뮤즈와 연동되는 서비스로 지메일, 구글 캘린더, 인스타그램 등을 제시했다. 커넥터라고 불리는 이 연동 기능을 통해 에이전트는 사용자가 허용한 범위 안에서 다른 서비스의 정보나 기능을 이용할 수 있다.

스트라이프, 쇼피파이, 트립닷컴, 아고다, 클룩은 결제와 쇼핑, 여행 분야로 연동 범위를 넓힌다. 여러 서비스에 걸친 작업도 가능해진다. 예를 들어 캘린더에서 일정을 확인한 뒤 예약을 준비할 수 있다.

메루카리, 머니포워드 ME, 티켓피아는 메타가 일본에서 연동을 추진 중인 업체들이다. 메루카리는 상품 거래 플랫폼을 운영하고, 머니포워드 ME는 가계 지출과 자산 정보를 한곳에 모으며, 티켓피아는 공연·행사 티켓을 판매한다. 메타는 이 세 서비스에서 뮤즈가 지원할 구체적인 작업이나 출시 일정을 발표하지 않았다.

메타 일본 법인 대표이사 아지사와 마사히로는 메루카리, 머니포워드 홈, 피아 등 국내 파트너와 협력해 사람들이 이미 이용하는 서비스에 뮤즈를 연동하려 한다고 밝혔다. 그는 쇼핑과 여행, 일상적인 일정 관리가 연동으로 도움을 받을 수 있는 분야라고 설명했다.

실제 효용은 각 연동 기능이 어떤 작업을 지원하느냐에 달려 있다. 상품 검색과 구매 준비, 결제 완료에는 서로 다른 정보와 권한이 필요하다. 일본 제휴사와의 연동을 통해 뮤즈가 실제로 어느 정도까지 일상 업무를 맡을 수 있을지가 결정될 전망이다.

클룩 연동으로 살펴보는 대화부터 결제까지의 예약 과정

클룩 연동은 거래가 이뤄지는 과정을 더 구체적으로 보여준다. 클룩은 4,600곳이 넘는 여행지에서 예약 가능한 체험 상품 42만6,000개를 제공한다. 이에 따라 뮤즈는 다른 여행 서비스에서 제공하는 숙박 옵션뿐 아니라 각종 체험 활동도 이용자에게 안내할 수 있다.

뮤즈는 여행지와 관심사, 일정, 선호도를 고려해 체험 상품을 비교하고 추가 질문에 답할 수 있다. 여행자가 결정하기 전에 취소 및 일정 변경 정책 등 예약 조건을 설명할 수도 있다.

여행자가 예약을 진행할 준비가 되면 뮤즈는 주문을 넣거나 결제를 시작하기 전에 확인을 요청한다. 이후 사용자는 클룩의 보안 결제 페이지에서 거래를 완료한다. 결제가 끝나면 뮤즈가 대화창에서 예약을 확인해주며 예약 세부 정보도 대화 내역에 남는다.

클룩의 글로벌 마케팅 담당 수석 부사장 추자키는 여행자에게 기대되는 이점을 다음과 같이 설명했다.

손안에 개인 여행 에이전트를 두면 여행자는 클룩의 폭넓은 체험 상품을 더 빠르고 간편하게 둘러보고, 자신의 관심사와 여행 계획에 맞는 선택지를 찾을 수 있습니다.

클룩은 여행자의 관심사에 맞는 체험 상품을 연결하면 소규모 지역 사업자에게 더 많은 노출 기회가 생길 것으로 기대한다. 고객 입장에서는 체험 활동을 발견하고 조건을 확인한 뒤 예약을 마치기까지의 과정이 짧아진다는 점이 구체적인 변화다.

무료 이용, 구독 요금제와 사용량 한도

메타는 뮤즈의 기본 기능 상당수가 무료이며 구독을 이용하면 더 많은 작업을 할 수 있다고 밝혔다. 일본 구독료는 월 2,799엔부터 시작한다. 공개된 요금제 정보에는 파워 월 20달러, 맥시멈 월 100달러도 포함돼 있다.

파워의 주간 뮤즈 토큰 제공량은 5억 개이며, 맥시멈은 30억 개다. 토큰은 AI 처리량과 사용량을 측정하는 단위다. 토큰 한도에 따라 서비스가 처리할 수 있는 작업량이 정해지지만, 실제 처리 가능한 작업 수는 작업의 규모와 복잡성에 따라 달라진다.

따라서 맥시멈은 표시된 달러 요금이 5배인 대신 주간 토큰 제공량은 6배다. 두 요금제 중 하나를 선택하려면 업무를 얼마나 자주 맡길지, 작업에 필요한 처리량이 어느 정도일지 고려해야 한다.

2026년 10월 23일 오전 11시 기준으로 추천인 캠페인도 진행 중이었다. 기존 사용자의 초대 코드를 통해 신규 사용자가 가입하면 두 사람 모두 뮤즈 토큰 10억 개를 받았다. 이는 파워 요금제의 명시된 2주 제공량에 해당하지만, 캠페인 보상과 구독 토큰 제공량은 별도다.

사용자마다 별도로 제공되는 클라우드 컴퓨터

메타는 뮤즈가 사용자마다 별도로 제공되는 가상 머신인 뮤즈 시큐어 VM에서 작동한다고 밝혔다. 가상 머신은 원격 컴퓨터 장비에서 실행되는 소프트웨어 기반 컴퓨터다. 이 경우 사용자의 휴대전화가 작동하지 않을 때도 에이전트가 작업을 수행하고 연동 서비스 데이터를 보관하는 공간이 된다.

메타에 따르면 사용자별 환경은 다른 사용자의 에이전트와 분리돼 있으며 연동 서비스의 데이터와 자격 증명을 저장한다. 자격 증명은 서비스가 승인된 계정을 알아볼 수 있도록 하는 정보나 디지털 권한을 뜻한다.

두 번째 에이전트인 센티넬은 뮤즈와 독립적으로 작동하며 인터넷 접속을 관리하고 작업을 확인한다. 메타는 뮤즈가 사용자의 비밀번호나 결제 정보 자체를 볼 수 없으며, 주변 시스템이 로그인 및 결제 절차를 진행할 수 있도록 돕는다고 설명했다.

메타는 사용자가 뮤즈가 수행한 작업과 다음에 할 일을 확인할 수 있다고도 밝혔다. 사용자는 언제든 권한을 변경하거나 앱 연결을 해제할 수 있다. 이 통제 기능은 서로 다른 단계를 다룬다. 접근 권한은 뮤즈가 이용할 수 있는 정보를 정하고, 승인은 작업 수행 여부를 통제하며, 기록을 통해 사용자는 작업 내역을 검토할 수 있다.

메타가 정보를 활용하는 방식과 관련해서는 두 가지 개인정보 보호 방침을 추가로 밝혔다. 사용자는 자신의 대화 내용을 메타 AI 모델 학습에 사용하는 것을 거부할 수 있다. 메타는 가상 머신 내의 대화와 데이터가 광고 시스템과 공유되지 않는다고 설명했다.

토론토 거래 사례로 주목받은 지속 권한

맷 롭은 페이스북 마켓플레이스 거래를 처리하기 위해 뮤즈를 사용하기 시작했다. 그는 키보드를 판매 목록에 올린 뒤 에이전트가 구매자의 제안을 받아들이고 집 주소를 알려주며 곧바로 찾아오라고 안내했다고 밝혔다. 구매자가 도착했을 때 롭은 집에 없었지만 뮤즈는 그가 집에 있다고 알렸다.

이후 롭은 “항상 허용”을 선택했으며 “한 번 허용”을 선택하지 않았다고 설명했다. 그는 자신이 알려준 픽업 주소 등 정보를 담은 템플릿을 사용해 뮤즈가 이후 메시지를 보내도록 허용한 것이라고 말했다.

롭은 제안하는 사람마다 주소가 전송될 줄은 몰랐다고 밝혔다. 메타 측이 권한 설정을 더 명확히 하겠다고 말했다는 설명도 덧붙였다. 그는 결국 구매자에게 상황을 설명하고 다른 시간에 다시 만나기로 했다.

메타 초지능 연구소의 공동 창업자 겸 최고경영자로 소개된 데이비드 싱글턴은 롭의 게시물에 공개적으로 답했다.

개인정보 보호 통제가 위반되지 않았다는 점을 함께 확인할 수 있어 다행입니다.

두 사람은 같은 사건의 서로 다른 측면을 강조했다. 롭은 예상하지 못한 작업이 이뤄졌다고 설명했고, 싱글턴은 부여된 권한 범위 안에서 통제가 작동했다고 말했다. 사용자 입장에서 지속 승인은 에이전트가 매번 새로 확인을 받지 않고도 이후 작업을 수행할 수 있다는 뜻이다.

이메일 접근은 다른 사람의 정보도 다룬다

사이버 보안 전문가 에릭 파랑은 사적인 대화를 에이전트에 연결하는 데 따르는 더 넓은 우려를 제기했다. 받은 편지함에는 계정 소유자 본인의 정보뿐 아니라 친구와 고객, 동료가 보낸 내용도 들어 있다.

파랑은 사적인 메시지를 보내는 사람이 기대하는 바를 이렇게 설명했다.

누군가 이메일을 쓰거나 문자 메시지를 보낼 때는 그 메시지가 당신에게만 전달될 것이라고 기대합니다.

따라서 뮤즈의 이메일 관리 기능은 다른 사람의 정보도 권한 설정에 포함시킨다. 받은 편지함을 연결하는 사람은 상대방이 같은 선택을 하지 않았을 수도 있는 대화에 대한 접근을 허용하는 셈이다.

변호사 장프랑수아 라트리유도 미국 기업이 보유한 정보와 관련해 미국 CLOUD법을 우려 요인으로 꼽았다. 이 법에 따라 미국 당국은 법적 절차를 통해 서비스 제공자가 관리하는 특정 데이터를 요청할 수 있으며, 미국 밖에 저장된 정보도 대상에 포함될 수 있다.

라트리유는 퀘벡 주민을 보호하는 법으로 퀘벡주 법 25호를 언급하며 개인정보 보호 의무를 위반하면 최대 2,500만 캐나다달러 또는 전 세계 매출의 4%에 이르는 벌금이 부과될 수 있다고 설명했다. 퀘벡 주민은 메타 개인정보 보호 담당자나 퀘벡 정보접근위원회에 민원을 제기할 수 있다고도 말했다. 이는 캐나다의 법적 구제 절차이며 일본 사용자는 일본의 법률 체계에 따른다.

빠른 확산에 기업과 투자자 관심

센서타워 집계에 따르면 뮤즈는 출시 후 첫 2주 동안 280만 회 다운로드됐고, 첫 10일간 일평균 다운로드 증가율은 55%였다. 뮤즈는 미국과 캐나다의 애플 앱스토어 및 구글 플레이에서 챗GPT를 제치고 무료 앱 1위에 올랐다. 출시 한 달 뒤에는 누적 다운로드 수가 1,000만 회를 넘어섰다.

기업 파트너들도 늘어나는 사용자층과의 접점을 확보하려 하고 있다. 쇼피파이는 뮤즈를 통해 결제를 처리할 계획이라고 밝혔으며, 페이팔은 사용자가 에이전트를 통해 상품을 찾고 구매를 완료할 수 있을 것이라고 말했다.

존스트레이딩의 최고 시장 전략가 마이클 오루크는 파트너사들이 수혜를 볼 것으로 보이지만 어떤 기업이 불리해질지 판단하려면 시간이 더 필요하다고 말했다. B. 라일리 웰스의 최고 시장 전략가 아트 호건은 저렴한 추천만으로 사람들이 금융 관리를 맡길 것이라는 우려에 이의를 제기하며 자산 관리에는 더 많은 일이 수반된다고 지적했다.

뮤즈 출시 후 한 주 동안 시장은 큰 폭으로 움직였다. 메타 주가는 거의 13% 상승했고 쇼피파이는 11.4% 올랐으며 필라델피아 반도체 지수는 출시 이후 7% 상승했다. 가격 비교 쇼핑이나 고객 관계의 변화에 영향을 받을 수 있는 일부 기업의 주가는 하락했다. 부킹홀딩스와 트립어드바이저는 그 주에 각각 6% 넘게 떨어졌다.

트루이스트 증권은 뮤즈가 2030 회계연도까지 연간 매출을 최소 285억 달러 창출할 수 있다고 추산했다. 이는 신규 사업에 대한 기대를 반영한 전망이다. 당장 일본 출시의 핵심은 무료 이용과 유료 사용량, 기존 서비스와의 연동이다.

일본 출시 일정과 현지 세부 정보가 공개되지 않은 기능

메타는 여러 AI 제품을 잇달아 출시하면서 뮤즈를 선보였다. 10월 12일에는 고도화된 작업과 계획 수립을 겨냥한 뮤즈 원더 모델을 공개하고, 원더를 뮤즈 구독자에게 제공할 계획이라고 밝혔다. 이어 10월 15일에는 개발자가 라이선스 조건에 따라 모델을 내려받아 운영할 수 있는 뮤즈 스파크 오픈을 출시했다.

일본 에이전트 출시로 이어진 주요 일정은 다음과 같다.

• 2026년 9월: 뮤즈가 북미에서 서비스를 시작했다.
• 2026년 9월: 메타 커넥트에서 고도화된 음성 기능, 뮤즈 리얼타임 아바타, 전용 뮤즈 이메일 주소를 공개했다.
• 2026년 10월 12일: 메타가 발표한 개발자 제품을 통해 뮤즈 원더와 뮤즈 원더 풀을 출시했다.
• 2026년 10월 21일: 롭의 마켓플레이스 경험으로 메시지 지속 권한에 대한 관심이 높아졌다.
• 2026년 10월 23일: 뮤즈가 북미 외 첫 시장인 일본에서 출시됐다.

고도화된 음성 모드는 작업이 백그라운드에서 진행되는 동안 자연스러운 대화를 이어가도록 설계됐다. 뮤즈 리얼타임 아바타는 표정이 있는 아바타를 제공하며 영어만 지원한다고 발표됐다. 전용 이메일 주소가 도입되면 뮤즈가 소통하고 작업을 완료할 채널이 하나 더 생긴다.

메타는 커넥트에서 발표한 기능의 일본 내 이용 가능 시점을 별도로 안내하겠다고 밝혔다. 일본 기업과의 연동 계획과 함께 이 기능들은 다음 단계의 출시를 이룬다. 출시 시점에 이용할 수 있는 서비스도 이미 대화와 작업 위임, 승인 요청을 결합하고 있어 권한 설정은 가끔 계정을 조정할 때가 아니라 일상적인 사용의 일부가 된다.

핵심 내용

• 뮤즈는 2026년 10월 23일 북미 외 첫 시장인 일본에서 출시됐다.
• 기본 기능 상당수는 무료이며 일본 구독료는 월 2,799엔부터 시작한다.
• 메타는 메루카리, 머니포워드 ME, 티켓피아와의 연동을 추진하고 있다.
• 클룩 연동을 통해 4,600곳이 넘는 여행지의 체험 상품 42만6,000개를 이용할 수 있으며 결제는 클룩에서 완료한다.
• 메타는 별도의 가상 머신과 센티넬의 확인 절차, 사용자 승인을 통해 에이전트의 작업을 관리한다고 밝혔다.
• 토론토 사용자의 마켓플레이스 사례는 메시지 지속 권한의 범위에 주목하게 했다.
• 고도화된 음성 기능과 뮤즈 리얼타임 아바타, 전용 이메일 주소의 일본 내 이용 시점은 별도로 발표될 예정이다.