아이폰 듀오 초기 화면 균열에 내구성 주장과 수리비 논란

1,999달러 출시 몇 시간 만에 균열 발생

멜버른의 한 고객은 애플의 첫 폴더블 아이폰을 받은 지 약 6시간, 20회도 채 펼치기 전에 안쪽 화면을 따라 균열이 생겼다고 밝혔다. 상하이의 한 구매자는 17,999위안짜리 기기를 정상적으로 펼치던 중 파손됐다고 전했다. 아이폰 듀오는 2026년 10월 23일 고객에게 배송되기 시작했으며, 가격은 1,999달러부터다.

호주와 중국, 미국, 캐나다의 사용자들은 중앙 접히는 부분 주변에 균열이 생기거나 화면이 고장 났다고 제보했다. 일부 사진에는 접히는 부분에서 오른쪽 가장자리까지 밝은 선이 뻗어 화면을 가로지르며 L자 모양을 이루는 모습이 담겼다. 다른 고객들은 문제가 하루도 안 돼 나타났거나 휴대전화 설정을 마치기도 전에 발생했다고 말했다.

애플은 멜버른 고객의 기기를 매장에서 교환해 줬다. 장 씨로 알려진 상하이 고객은 직원들로부터 파손 원인이 취급 과정에 있는지 확인하려면 기기를 먼저 애플에 보내야 한다는 안내를 받았다고 말했다.

피해 기기 수와 고장률, 원인은 아직 알려지지 않았다. 애플은 10월 23일 현재 구체적인 화면 파손 제보에 대해 공개적으로 입장을 밝히지 않았다. 구매자들이 당장 궁금해하는 것은 일상적인 개폐를 견딜 수 있는지, 파손된 기기를 얼마나 신속하게 점검하고 교환받을 수 있는지다.

멜버른에서는 어떤 일이 있었나

Midnight_Slump이라는 사용자명으로 글을 올린 호주 고객은 첫 6시간의 상당 부분을 아이클라우드 백업 복원에 썼다고 밝혔다. 친구에게 휴대전화를 보여주려고 펼치던 중 힌지 근처 화면 아래에 무언가 있는 듯한 느낌이 들었고, 이어 화면이 접히는 부분을 따라 깨지면서 소리가 났다고 했다.

고객은 충격이 있었거나 화면과 기기 사이에 물체가 끼었다고 볼 만한 흔적은 보이지 않았다고 전했다. 이후 커뮤니티 운영진은 추가 사진과 애플 수리 서류를 검토한 뒤 해당 제보를 확인된 사례로 표시했지만, 원인은 밝혀지지 않았다.

고객에 따르면 애플 전화 지원은 처음에 신속 교환을 제안했지만, 기기 전액에 해당하는 금액을 카드에 승인 보류로 설정해야 했으며 도착 날짜도 확답하지 못했다. 승인 보류는 교환 절차가 완료될 때까지 결제 카드의 금액이나 사용 가능 한도를 임시로 확보하는 것이다.

고객은 대신 애플스토어를 방문해 즉시 교환받았다. 상세한 설명에 따르면 교환품은 갈색 서비스용 상자에 담겨 있었고, 동일한 구성의 기기는 한 대만 마련돼 있었다. 고객은 기술자가 문제를 제조상 오류라고 설명했으며, 파손된 기기는 검사를 위해 캘리포니아로 보내질 것이라고 말했다.

비슷한 파손, 서로 다른 고객 경험

상하이 구매자인 장 씨는 새 휴대전화를 정상적으로 펼치던 중 깨지는 소리를 들었고, 이어 안쪽 화면이 손상됐다고 말했다. 장 씨의 설명은 멜버른 고객이 말한 것과 같은 기본 동작, 즉 기기를 펼치는 과정에서 고장이 발생했음을 보여준다.

온라인에 퍼진 사진에는 힌지 주변이 손상된 휴대전화 여러 대가 담겼으며, 중국의 전시용 기기로 보이는 제품도 포함됐다. 사진 대부분은 어떤 상황에서 촬영됐는지 분명하지 않다. 흰색 픽셀 선이나 균열, 터치 반응 불량으로 인해 실제 사용할 수 있는 화면 영역도 기기마다 다를 수 있다.

댓글에서는 힌지 근처에서 화면이 눌렸거나 부품에 결함이 있을 수 있고, 조립 과정의 미세한 차이가 패널에 압력을 가했을 가능성도 제기됐다. 휴대전화를 여러 각도로 고정하는 스프링에 문제가 있을 수 있다는 의견도 나왔다. 모두 가설에 불과하며, 애플의 검사에 따른 기술적 진단이 나와야 사용자들은 더 확실한 답을 얻을 수 있다.

접이식 설계에 대한 애플의 설명

애플의 아이폰 듀오 제품 페이지는 5등급 티타늄 프레임과 힌지 덮개, 10개가 넘는 초박형 층으로 이뤄진 안쪽 화면, 긁힘을 방지하도록 설계된 코팅을 소개한다. 애플은 힌지가 부드럽고 균형 잡힌 저항감을 유지하며 열리고 닫혀 오래도록 안정적으로 작동한다고 설명한다.

애플은 또 휴대전화를 접을 때 화면 층이 서로 미끄러지듯 움직이게 해주는 투명 접착제를 언급한다. 유연한 화면은 휘어질 때 여러 층이 함께 움직여야 한다. 층 사이에 어느 정도 움직임을 허용하면 압력과 눈에 보이는 주름을 줄이는 데 도움이 된다.

애플의 기술 사양에는 7.6인치 폴더블 OLED 안쪽 화면과 5.4인치 바깥 화면이 명시돼 있다. OLED 화면은 개별 화소가 빛을 내는 방식이다. 안쪽 패널은 나노 텍스처라고 설명된 무광 마감으로, 빛 반사를 줄이도록 설계됐다.

사양에는 전면의 세라믹 실드 2, 후면의 세라믹 실드, 3D 프린팅 방식으로 제작된 티타늄 힌지 덮개가 명시돼 있다. 외부를 보호하는 소재와 안쪽의 유연한 표면은 역할이 다르다. 안쪽 화면은 이미지를 표시하고 터치에 반응하면서 반복해서 휘어져야 한다.

긁힘·먼지·굽힘 시험에서 드러난 취약점

제리릭에브리싱으로 알려진 내구성 시험자 잭 넬슨은 아이폰 듀오에 긁힘, 먼지, 강한 굽힘 시험을 진행했다. 외부 화면은 모스 경도계 약 7단계까지 긁힘에 견딘 것으로 전해졌지만, 안쪽 표면은 2단계에서 긁힘이 나타났고 손톱에도 자국이 날 수 있었다.

모스 경도계는 긁힘에 대한 저항력을 비교한다. 더 낮은 단계에서 긁히는 표면일수록 무르다. 폴더블 제품군의 유연한 안쪽 화면은 일반 휴대전화의 단단한 유리가 덮인 화면보다 표면이 취약한 경우가 많다.

넬슨의 시험에서는 먼지와 이물질이 힌지 안으로 들어가 휴대전화가 완전히 닫히는 것을 방해한 것으로 전해졌다. 이어 강한 힘으로 구부리자 안쪽 화면에 녹색 선이 영구적으로 생겼고, 두 번째로 구부린 뒤에는 화면이 반응하지 않았다. 프레임과 힌지는 분리되지 않았으며, 굽히는 데는 상당한 힘이 필요했다.

애플은 IEC 60529 표준에 따른 IP68 방수·방진 등급을 명시하고 있으며, 여기에는 최대 수심 6m에서 최장 30분간 진행하는 방수 시험이 포함된다. 이 등급은 통제된 시험 조건에서의 보호 성능을 뜻한다. 특정 지점에 집중되는 이물질이나 강한 굽힘은 일상적인 개폐와는 다른 스트레스를 준다.

먼지 시험과 고객 제보는 엔지니어들이 따로 조사해야 할 문제를 드러낸다. 이물질이 힌지 안에서 어떻게 움직이는지, 화면이 극한의 힘을 받을 때 어떻게 작동하는지, 특정 사용자에게 일상적인 사용 중 균열이 생긴 이유는 무엇인지 등이다.

리뷰용 기기, 3만2,000회 넘는 접기에도 작동

기술 리뷰어 조애나 스턴은 맞춤 제작한 기계로 리뷰용 휴대전화를 나흘 밤에 걸쳐 3만2,000회 넘게 접었다. 밀고 당기는 힘을 측정하는 보정 게이지로 확인한 결과, 힌지는 시험 뒤 더 뻑뻑해졌지만 일상적인 조작에서는 거의 차이를 느끼지 못했다고 밝혔다.

스턴은 시험 뒤 휴대전화의 느낌을 다음과 같이 설명했다.

하지만 일상적으로 사용할 때는 차이를 정말 느끼지 못했어요. 그래서 3만2,000번 접은 뒤에도 첫날과 거의 똑같은 느낌이었는데, 정말 인상적이었죠.

시험 중에는 케이스를 씌운 채 휴대전화를 평평하게 펼쳤고, 매회 완전히 닫히기 직전에 동작을 멈췄다. 스턴은 주름이 더 눈에 띄게 됐는지는 밝히지 않았다. 기계의 반복 동작을 일상에서 발생하는 다양한 압력과 움직임에 비교할 때 이런 세부 조건이 중요하다.

리뷰어 브리타 오보일도 듀오를 일주일 동안 주력 휴대전화로 사용한 뒤 화면 손상이 없었다고 전했다. 오보일은 견고한 티타늄 프레임과 기기를 여러 각도로 고정하는 힌지를 언급했다. 접히는 선은 주로 빛을 받을 때 보이거나 손으로 만졌을 때 느껴졌다.

삼성디스플레이는 갤럭시 Z 폴드7 화면이 2025년 50만 회 접기 시험을 통과했다고 밝혔다. 하루 100회 접는다고 가정하면 약 13.7년에 해당하며, 같은 속도로 3만2,000회를 접으면 약 320일이다. 애플은 이에 상응하는 수명 접기 횟수를 공개하지 않았고, 두 시험은 서로 다른 절차로 진행됐다.

수리비 부담으로 진단도 중요해져

상하이 고객의 제보에는 보증 대상이 아닐 경우 안쪽 화면 수리비가 7,998위안으로 추산된다는 내용이 포함됐다. 애플케어+ 가입 시 서비스 요금은 628위안이다. 수리비는 장 씨가 밝힌 구매 가격 17,999위안의 약 44%이며, 서비스 요금의 약 12.7배다.

미국에서 공개된 금액에 따르면 애플케어+ 미가입 시 안쪽 화면 수리비는 999달러, 가입 시에는 99달러다. 별도 커버 층 교체 비용은 미가입 시 49달러, 가입 시 19달러로 안내됐다. 화면 수리비 999달러는 휴대전화 시작 가격 1,999달러의 거의 절반이다.

이 금액은 제보와 관련해 공식 수리 견적을 통해 확인된 것이 아니라 보도된 내용이다. 더 폭넓게 공개된 추정치에 따르면 필요한 작업에 따라 수리 및 교체 비용은 49~1,499달러 수준이다.

애플케어+ 가격은 월 19.99달러, 연간 199.99달러, 일시불 399달러로 알려졌다. 수리비를 비교하는 고객은 보장 비용과 약관도 고려해야 한다. 멜버른 사례에서 고객은 추가 비용 없이 결함으로 처리돼 교환받았다고 밝혔다.

피해 고객에게 핵심은 애플이 파손을 어떻게 분류하느냐다. 상하이 고객은 파손 원인이 취급 과정에 있는지 판단하기 위해 검사를 받게 됐다고 전했지만, 멜버른 고객은 즉시 교환받았다. 보증 적용 여부와 검사 요건, 지역별 소비자 보호 제도에 따라 해결 절차가 달라질 수 있다.

내구성만큼 중요한 교환 속도

초기 재고가 사전 주문 직후 매진된 뒤 일부 듀오 주문의 예상 배송일이 2027년 1월로 미뤄진 것으로 전해졌다. 수요와 생산 문제 제보로 제품 공급은 고르지 않은 상황이다. 일부 고객은 매장에서 기기를 찾았지만, 다른 고객은 수개월을 기다려야 할 수 있다.

멜버른 사례는 교환 방식이 얼마나 중요한지 보여준다. 전화 지원은 배송일을 확정하지 않은 채 기기 전액을 카드에 승인 보류로 설정하는 조건으로 배송 교환을 제안했지만, 가까운 매장에는 동일한 서비스용 기기가 있어 즉시 교환할 수 있었다. 재고가 있는 매장을 이용하기 어려운 고객은 다른 일정으로 진행될 수 있다.

듀오의 내구성 우려는 출시 당시 앱 사용 경험이 고르지 못했던 점과도 맞물려 있다. 일부 앱은 이미 더 큰 화면을 활용해 여러 열이나 작업을 표시하지만, 다른 앱은 기존 휴대전화에 맞춰진 화면 구성을 유지하고 있다. 구매자들은 접이식 하드웨어의 신뢰성과 확장된 화면 공간의 유용성을 함께 따져보고 있다.

초기 파손 제보의 전개

출시 첫 며칠 동안 고객 제보와 교환 서류, 내구성의 여러 측면을 살핀 시험 결과가 잇따랐다. 주요 날짜와 경과는 다음과 같다.

• 2025년: 삼성디스플레이는 갤럭시 Z 폴드7 화면이 50만 회 접기 시험을 통과했다고 밝혔다.
• 듀오 출시 전: 리뷰 시험에서 스턴의 기계는 나흘 밤 동안 3만2,000회 넘게 접었고, 오보일은 일주일간 매일 사용했지만 화면 손상은 보고되지 않았다.
• 2026년 10월 23일: 아이폰 듀오가 고객에게 도착하기 시작했고 힌지 주변 균열 제보가 나왔다. 멜버른 고객은 약 6시간 만에 고장이 발생했다고 밝혔다.
• 10월 23일: 멜버른 고객은 애플스토어에서 교환받았다고 전했다. 애플은 구체적인 화면 파손 제보에 대해 공개적으로 입장을 밝히지 않았다.
• 10월 24일: 넬슨의 긁힘·먼지·파손 유도 굽힘 시험에 대한 논의가 추가로 확산됐다.
• 2027년 1월: 일부 고객의 배송 예정일이 이달까지 미뤄진 것으로 전해졌다.

애플은 출시 당일 배터리와 화면, 힌지에 관한 셀프 서비스 수리 안내도 공개한 것으로 알려졌다. 이미 화면이 파손된 고객에게 당장 필요한 것은 점검과 보장 적용 여부 결정, 명확한 교환 또는 수리 일정이다.

핵심 내용

• 여러 국가의 초기 구매자들이 아이폰 듀오 중앙 접히는 부분 주변에 안쪽 화면 균열이나 화면 고장이 발생했다고 제보했다.
• 멜버른 고객은 6시간 동안 20회도 채 펼치지 않은 뒤 화면에 균열이 생겼다고 밝혔다. 애플스토어에서 기기를 교환받았다.
• 애플은 티타늄 힌지 구조와 여러 층으로 된 유연한 화면, IP68 방수·방진 기능을 설명하고 있다.
• 파손 유도 시험에서는 기기 한 대가 손상됐고, 다른 리뷰용 기기는 기계로 3만2,000회 넘게 접는 시험을 마쳤다.
• 미국에서 애플케어+ 미가입 시 안쪽 화면 수리비가 999달러로 알려지는 등 수리 비용이 상당하다.
• 원인과 피해 기기 수, 고장률은 아직 알려지지 않았다. 애플은 10월 23일 현재 구체적인 제보에 대해 공개적으로 입장을 밝히지 않았다.