10월 31일 문제 해결됐지만 일부 안드로이드 이용자는 추가 조치 필요
LINE은 2026년 10월 31일 저녁 일부 안드로이드 이용자가 메시지 앱을 열 수 없던 문제를 해결했다고 밝혔다. 회사는 11월 1일 공지에서 여전히 문제가 발생하는 이용자에게 휴대전화 설정에서 LINE 캐시를 삭제한 뒤 앱을 완전히 종료했다가 다시 열라고 안내했다.
목차
이 안내에 덧붙은 경고가 중요하다. “캐시 삭제”를 선택하고 “데이터 삭제”나 “저장공간 삭제”는 선택하지 말아야 한다. 후자의 옵션은 앱에 저장된 정보를 초기화하고 다시 로그인하게 만들 수 있으며, 백업하지 않은 채팅 기록을 잃을 위험도 있다.
LINE은 10월 30일 저녁부터 앱이 실행되지 않는다는 신고가 들어오기 시작했다고 밝혔다. 일부 이용자는 앱을 열자마자 바로 종료된다고 했고, 다른 이용자는 메시지 알림은 받을 수 있었지만 홈 화면에 들어가려 하면 앱이 충돌한다고 전했다. 휴대전화를 다시 시작하거나 임시 파일을 삭제하고 LINE을 재설치해도 문제가 해결되지 않은 경우가 있었다.
이번 장애로 앱의 기본 화면뿐 아니라 대화에도 접근하기 어려워졌다. 알림이 도착해도 LINE을 열 수 없어 대화를 읽거나 답장하지 못하는 상황이 발생했다. 이런 이용자에게 회사의 복구 안내는 오작동하는 앱을 먼저 실행하지 않고도 시도할 수 있는 방법을 제시했다.
LINE은 서비스 문제가 10월 31일 해결됐다고 발표하면서도 일부 안드로이드 기기에서는 추가 조치가 필요할 수 있다고 밝혔다. 해당 이용자에게 당면한 과제는 휴대전화에 저장된 메시지와 사진을 보호하면서 앱 접근을 복구하는 것이다.
장애 발생 경과
LINE의 설명에 따르면 첫 신고는 10월 30일 접수됐다. 대만 PTT 휴대전화 포럼에서는 10월 31일 이용자들이 반복되는 앱 충돌과 해결되지 않은 조치 경험을 공유하기 시작했다.
- 10월 23일: 한 이용자는 해당 기기에서 앱 충돌이 발생하기 며칠 전 LINE이 버전 26.16.0으로 업데이트됐다고 밝혔다.
- 10월 30일 저녁: LINE은 이용자가 앱을 정상적으로 열 수 없다는 신고를 받기 시작했다고 밝혔다.
- 10월 31일: 안드로이드 이용자들이 PTT에서 앱 충돌과 홈 화면 진입 문제를 논의했다.
- 10월 31일 저녁: LINE은 문제가 해결된 것을 확인했다고 밝혔다.
- 11월 1일: LINE은 문제 해결 공지와 여전히 영향을 받는 이용자를 위한 안내를 게시했다.
일부 이용자는 LINE이 처음 신고를 접수한 뒤인 10월 31일에야 문제를 겪기 시작했다. 회사는 불편을 끼친 데 대해 사과하고 복구 상황을 면밀히 확인하고 있다고 밝혔다.
LINE이 권장하는 5단계 조치
LINE의 안내는 앱 내부 설정이 아니라 안드로이드 시스템 설정에서 시작한다. 앱이 메뉴에 접근하기 전에 종료되는 경우 이 점이 중요하다.
회사가 권장한 순서는 다음과 같다.
- 1단계: 휴대전화의 설정 앱을 연다.
- 2단계: 앱으로 이동한 다음 LINE을 찾아 선택한다.
- 3단계: 저장공간을 연다. 일부 기기에서는 이 항목이 저장공간 및 캐시로 표시된다.
- 4단계: 캐시 삭제를 선택한다.
- 5단계: LINE을 완전히 종료한 뒤 다시 연다.
안드로이드 제조사마다 메뉴 이름이 조금씩 달라 저장공간 화면은 휴대전화에 따라 다르게 보일 수 있다. 중요한 것은 앱의 데이터나 저장공간이 아닌 캐시를 삭제하는 것이다.
이미 캐시를 삭제했는데도 LINE을 열 수 없다면 LINE 고객 지원에 문의해야 한다. 더 큰 영향을 미치는 옵션을 잇달아 시도하면 문제를 해결하지 못한 채 기기에 저장된 정보를 위험에 빠뜨릴 수 있다.
캐시 삭제와 데이터 삭제의 차이
캐시는 앱이 매번 정보를 처음부터 불러오지 않고 재사용할 수 있도록 보관하는 임시 파일 모음이다. 캐시를 삭제하면 이 임시 파일이 제거된다. LINE의 안내에 따르면 일반적으로 채팅 기록은 그대로 유지된다.
데이터 삭제와 저장공간 삭제는 더 광범위하게 초기화한다. 로그인된 계정과 관련된 정보나 기기에 저장된 콘텐츠 등 앱의 현재 상태를 유지하는 데 쓰이는 정보가 제거될 수 있다. 이 때문에 LINE은 다시 로그인해야 할 수 있고 백업하지 않은 대화를 잃을 수도 있다고 경고했다.
표현이 비슷해 저장공간 화면은 복구 과정에서 특히 주의해야 하는 지점이다. 급한 대화를 확인하려는 이용자에게 저장공간을 확보하는 여러 옵션이 보일 수 있지만, 각 버튼의 결과는 서로 다르다.
무엇이든 선택하기 전에 항목의 전체 이름을 확인해야 한다. 이번 문제에 대해 LINE이 권장한 조치는 캐시 삭제다. 화면에 데이터 삭제나 저장공간 삭제만 표시된다면 같은 기능이라고 짐작하지 말고 기기 메뉴를 다시 확인해야 한다.
버전과 기기에 따라 다른 문제 사례
PTT 게시글에는 OPPO Find X8 Pro에서 앱이 반복적으로 충돌했다는 설명과 LINE 버전 26.17.0을 사용 중이라는 댓글이 포함됐다. 또 다른 이용자는 10월 23일 버전 26.16.0을 설치했고, 앱 충돌은 10월 31일에야 시작됐다고 밝혔다.
다른 안드로이드 이용자들은 LINE이 정상 작동했다고 전했다. 따라서 게시글에 나온 경험은 문제가 없었던 경우부터 알림은 받을 수 있지만 홈 화면을 열면 앱이 종료되는 경우까지 다양했다.
LINE은 기술적 원인을 설명하거나 영향을 받은 이용자 수를 공개하지 않았으며, 추가 복구 업데이트 일정도 발표하지 않았다. 11월 1일 안내는 회사가 복구를 확인한 뒤에도 문제가 남은 기기의 캐시 삭제에 초점을 맞췄다.
버전 번호와 기기 정보는 고객 지원에 문의할 때 유용하다. 문제를 겪는 이용자는 사용 중인 휴대전화와 앱 버전, 앱 실행 직후 또는 홈 화면 선택 후처럼 충돌이 발생하는 시점을 LINE에 알릴 수 있다.
이용자 사이에서 공유된 우회 방법 3가지
안드로이드 이용자들은 온라인 게시글에서 오프라인 상태로 LINE 열기, 테마 변경, 배터리 설정 조정 등 세 가지 방법도 공유했다. 이는 이용자들이 제안한 방법이며, 이번 문제에 대한 LINE의 공식 안내는 캐시 삭제를 포함한 5단계였다.
오프라인 방법은 먼저 LINE 캐시를 삭제한 다음 비행기 모드를 켜고 Wi-Fi와 모바일 데이터가 모두 꺼져 있는지 확인하는 순서로 시작한다. 이용자들은 인터넷 연결 없이 LINE을 열어 채팅 화면으로 이동한 뒤 다시 연결하라고 제안했다. 또한 LINE을 완전히 종료하지 말고 휴대전화의 최근 앱 화면을 통해 다시 열어야 한다고 안내했다.
두 번째 제안은 LINE의 화면 테마를 바꾸는 것이다. 앱 설정에 들어갈 수 있는 이용자에게 테마를 연 뒤 내 테마를 선택하고 기본 테마나 다른 다운로드 테마를 적용하라는 안내가 공유됐다. 이 방법을 쓰려면 LINE의 해당 메뉴에 접근할 수 있어야 한다.
세 번째 방법은 안드로이드의 배터리 설정을 조정하는 것이다. 설정에서 앱과 LINE을 차례로 선택한 뒤 배터리 또는 앱 배터리 사용량을 최적화 또는 제한에서 제한 없음으로 바꾸라는 제안이 나왔다. 이 설정은 앱이 더 자유롭게 실행되도록 하지만 배터리 사용량이 늘어날 수 있다.
일부 이용자는 이런 방법을 시도한 뒤 문제가 해결됐다고 전했다. 결과는 제각각이었으므로 여전히 앱을 열 수 없는 이용자에게는 LINE의 공식 복구 절차와 고객 지원이 가장 명확한 출발점이다.
업데이트와 저장공간 확인
LINE의 일반 고객 지원 안내는 휴대전화 재시작, LINE과 안드로이드 업데이트 확인, 캐시 삭제, 다른 네트워크 연결 시도도 권장한다. 기기에 최소 2GB의 여유 저장공간을 확보하라고 안내한다.
여유 저장공간은 모바일 요금제에 포함된 데이터 용량이 아니라 휴대전화에서 사용하지 않는 공간을 뜻한다. 안드로이드의 저장공간 설정에서 확인할 수 있다. 남은 공간이 거의 없는 휴대전화는 앱이 정상 작동하도록 공간을 확보해야 할 수 있다.
LINE과 운영체제를 업데이트하는 것은 일반적인 문제 해결 방법이다. 이번 장애와 관련해 회사가 별도로 안내한 후속 조치는 10월 31일 복구 이후 캐시를 삭제하고 앱을 다시 여는 것이었다.
Wi-Fi와 모바일 데이터 간 전환도 일반적인 점검 방법이다. 이때 이용 중인 요금제의 모바일 데이터 한도나 추가 요금에 유의해야 한다.
재설치 전 대화 내용 보호
이용자들은 LINE 재설치를 시도했지만 해결되지 않았다고 전했다. 한 포럼 이용자는 재설치 후 사진을 잃었다고도 했다. 앱을 제거하기 전에 복구 가능한 항목을 확인해야 하는 이유를 보여주는 사례다.
LINE 고객 지원 안내는 앱을 삭제하고 재설치하기 전에 채팅 기록을 백업하고 계정 로그인 정보를 확인하라고 권고한다. 백업은 복원 과정에서 사용할 수 있는 저장된 사본이다. 기존 설치에만 보관된 정보는 앱을 제거하면 사라질 수 있다.
LINE을 열 수 없는 이용자는 앱에서 새 백업을 만들기도 어려울 수 있다. 이 경우 앱을 삭제하기 전에 고객 지원에 문의하면 충돌 문제와 대화 내용을 보존하려는 우려를 함께 설명할 수 있다.
고객 지원 문의에는 휴대전화 모델, 안드로이드 버전, LINE 버전, 문제가 시작된 시점과 이미 시도한 조치를 포함하면 유용하다. 알림은 계속 도착하는지, 앱 실행 직후나 홈 화면 또는 다른 화면에서 충돌하는지도 설명해야 한다. 이런 정보가 있으면 LINE이 작동하지 않는다고만 알리는 것보다 문제를 구체적으로 파악하는 데 도움이 된다.
핵심 내용
- LINE은 10월 30일 신고가 접수되기 시작했고 2026년 10월 31일 저녁 문제가 해결된 것을 확인했다고 밝혔다.
- 11월 1일 공지에서 영향을 받은 안드로이드 이용자에게 휴대전화 설정에서 LINE 캐시를 삭제한 뒤 앱을 완전히 종료했다가 다시 열라고 안내했다.
- 데이터 삭제와 저장공간 삭제는 앱 정보를 초기화하고 백업하지 않은 채팅 기록을 위험에 빠뜨릴 수 있다.
- 이용자들은 여러 버전과 기기에서 앱 충돌을 겪었다고 전했으며, 정상 작동한 안드로이드 휴대전화도 있었다.
- LINE의 일반 안내는 최소 2GB의 여유 저장공간 확보와 앱 및 운영체제 업데이트 확인을 권장한다.
- 문제가 계속되는 이용자는 LINE 고객 지원에 문의하고, 재설치를 고려하기 전에 채팅 백업과 로그인 정보를 보호해야 한다.
