영어 옵션 없이 홍콩 전국체전 티켓 판매 시작…외국인 거주자·관광객 우려
홍콩에서 열리는 제15회 전국체전 온라인 티켓 판매가 영어 인터페이스 없이 시작되면서, 홍콩이 중국 최고 권위의 스포츠 대회를 공동 개최할 준비를 하는 가운데 중국어를 하지 못하는 이들의 접근성 문제가 제기됐다.
목요일 오전, 중국 최고 권위의 종합 스포츠 대회인 제15회 전국체전 티켓 판매가 홍콩에서 시작됐다. 그러나 온라인 예매 시스템에는 영어 옵션이 없어 많은 외국인 거주자와 해외 방문객이 큰 기대를 모으는 럭비 세븐스를 비롯한 주요 경기의 좌석을 구하는 데 어려움을 겪었다. 영어로 이용할 수 없다는 점은 홍콩의 상당한 영어 사용 공동체에 불만을 불러일으켰으며, 홍콩이 광둥성·마카오와 함께 2025년 11월 9일부터 21일까지 대회를 공동 개최할 예정인 가운데 포용성에 대한 의문도 제기했다.
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4년마다 열리는 전국체전은 중국 최고 수준의 스포츠 대회로, 흔히 국내 올림픽에 비견된다. 올해는 홍콩이 처음으로 대회를 공동 개최하며, 8개 종목과 여러 장애인 전국체전 및 스페셜올림픽 경기를 치른다. 국제적인 위상과 세계적인 스포츠 행사를 개최해 온 역사가 있는 홍콩이지만, 이번 기념비적인 대회의 티켓 판매 과정은 중국어를 사용하지 않는 주민과 방문객을 지원하는 데 따르는 어려움을 드러냈다.
영어 예매 옵션은 왜 없었나?
티켓 판매가 시작되자 이용자들은 공식 온라인 포털과 위챗 미니 프로그램이 중국어로만 제공된다는 점을 확인했다. 홍콩의 주요 행사에서 영어 서비스를 이용하는 데 익숙한 외국인 거주자와 관광객 다수가 즉각 비판했다. 글로벌 금융 중심지이자 다문화 도시라는 홍콩의 위상을 고려하면 영어 인터페이스가 없다는 점은 특히 눈에 띄었다.
전국체전 조정사무소의 양탁강 책임자는 광둥성이 주최 지역으로서 사용하는 표준 방식을 티켓 판매 시스템에도 적용했다고 설명했다. 영어만 구사하는 해외 여행객은 여행사를 통해 티켓을 구매할 수 있으며, 홍콩 외부에서 예매를 지원받을 수 있도록 웹사이트에 전화 상담 창구를 마련했다고 덧붙였다.
전국체전 조정사무소의 양탁강 책임자는 이렇게 말했다. “영어 인터페이스가 없는 것은 광둥성에서 사용하는 시스템을 따른 것으로, 대회의 표준 관행입니다. 영어만 구사하는 해외 여행객은 여행사를 통해 티켓을 구매할 수 있습니다. 홍콩 외부에 있는 관광객도 티켓을 구매할 수 있도록 웹사이트에 전화 상담 창구도 마련돼 있습니다.”
이런 대안에도 영어 사용 공동체의 많은 사람은 국제 행사를 정기적으로 개최하는 도시의 기대 수준에 미치지 못한다고 느꼈다. 일부는 전 세계에서 수만 명의 팬을 끌어들이며 영어로 된 종합적인 티켓 판매 및 행사 정보를 제공하는 캐세이/HSBC 홍콩 세븐스와 이번 상황을 비교했다.
홍콩에서는 어떤 종목이 열리나?
홍콩에서는 펜싱, 남자 22세 이하 농구, 트랙 사이클, 골프, 남자 핸드볼, 럭비 세븐스, 트라이애슬론, 비치발리볼 등 전국체전 8개 종목이 열린다. 12월에는 대중 참여 행사 1개 종목(볼링)과 장애인 전국체전 및 스페셜올림픽 경기 일부도 개최한다.
1차 판매 대상은 럭비 세븐스, 비치발리볼, 남자 핸드볼, 남자 22세 이하 농구 등 4개 종목이다. 나머지 트랙 사이클, 골프, 트라이애슬론, 펜싱 티켓은 9월 말부터 10월 초까지 순차적으로 판매된다. 일부 종목은 세계적인 대회 개최를 위해 설계된 최첨단 시설인 신설 카이탁 스포츠 파크에서 열린다.
티켓 가격은 부담을 낮추는 데 초점을 맞췄다. 골프, 트라이애슬론, 비치발리볼은 50~200위안(약 55~220홍콩달러), 핸드볼·농구·럭비·트랙 사이클·펜싱 등 경기장 종목은 50~500위안(55~550홍콩달러)이다. 개최 도시 전체를 통틀어 대회 티켓 500만 장 이상이 판매된다.
티켓 판매 시스템은 어떻게 운영되나?
암표 거래를 막고 공정한 구매 기회를 보장하기 위해 전국체전 조직위는 모든 티켓 구매에 실명 등록제를 적용했다. 구매자는 계정을 만들고 성명과 신분증 번호를 입력해야 한다. 홍콩 경기 티켓을 구매하는 주민은 홍콩 신분증을, 광둥성 경기 티켓을 구매하는 경우에는 중국 본토 통행증을 사용해야 한다. 주문 1건당 회차별로 최대 6장까지 구매할 수 있으며, 특히 인기가 높은 종목은 3장으로 제한된다.
티켓은 공식 예매 웹사이트나 위챗 미니 프로그램을 통해 온라인으로 구매할 수 있다. 오프라인 구매를 선호하는 사람은 지정된 중국여행사(홍콩) 지점 11곳에서도 홍콩 경기 티켓을 살 수 있다. 오프라인 구매자는 사전 등록을 하지 않아도 되지만 모든 관람객의 신분증 정보를 제출해야 한다. 오프라인에서 판매하는 종이 티켓 가격은 정해진 환율에 따라 위안화에서 환산한 홍콩달러로 표시된다.
실명 등록제를 적용하더라도 경기 시작 24시간 전까지 절차를 마치면 다른 사람에게 티켓을 양도할 수 있다. 이러한 유연성은 보안과 책임성을 유지하면서 일정 변경에 대응할 수 있도록 하기 위한 것이다.
관광객과 여행업계가 겪는 어려움
영어 티켓 예매 인터페이스가 없다는 점만이 해외 방문객이 마주한 어려움은 아니다. 티켓이 개별 판매되고 단체 판매나 구역 단위 판매가 없어 여행업체와 단체 관광객은 여러 경기를 묶은 상품을 구성하는 데 어려움을 겪고 있다. 티켓마다 고유한 신분증 번호가 필요해 여러 경기를 묶은 관광 상품을 제공하려는 여행사의 업무도 복잡해졌다.
이러한 제한으로 여행사들이 대회를 종합적인 관광 경험으로 홍보하는 데도 제약이 생겼다. 일부 업체는 유연한 일정, 소규모 단체 상품, 경기 관람과 현지 관광 및 문화 활동을 결합하는 등 창의적인 해결책을 모색하고 있다. 여행업체가 더 많은 방문객을 유치하고 관광 수입을 늘릴 수 있도록 당국이 구역 단위 티켓 판매나 여러 경기를 관람할 수 있는 통합권을 검토해야 한다는 요구도 나왔다.
이번 대회는 팬데믹에 따른 차질에서 회복 중인 홍콩 관광업계에 중요한 시기에 열린다. 2025년 상반기 방문객은 약 2,400만 명으로, 전년 동기보다 12% 증가했다. 주최 측은 전국체전이 관광을 더욱 활성화해 방문객들이 홍콩의 동네와 음식, 명소를 둘러보도록 유도할 것으로 기대하고 있다.
지역사회 참여와 대중 홍보
홍콩은 대회에 대한 관심과 대중의 인지도를 높이기 위해 2025 전국체전 페스타를 시작했다. 10월까지 쇼핑몰과 인기 명소에서 진행되는 도시 전역 캠페인이다. 페스타에서는 스포츠 체험과 게임, 라이브 공연을 선보이고 대회 마스코트인 시양양과 러룽룽도 만날 수 있다. 기쁨과 화합, 단결을 상징하는 사랑스러운 돌고래 캐릭터다.
라우라이슬린 문화체육관광부 부국장은 주민과 방문객 모두가 대회를 쉽게 접하고 즐길 수 있도록 마련한 지역사회 행사에 대중의 호응이 뜨겁다고 평가했다. 지역 기업과 단체의 공동 노력은 대회 홍보와 도시 전역의 축제 분위기 조성에 힘을 보탰다.
라우라이슬린 문화체육관광부 부국장은 이렇게 말했다. “8월 초 5개 쇼핑몰에서 시작한 지역사회 행사에 대중의 호응과 참여가 이어지고 있습니다. 2025 전국체전 페스타를 개최하는 쇼핑몰과 인기 명소 19곳은 무료 장소와 지원을 제공했습니다. 이는 제15회 전국체전과 스페셜올림픽을 홍보하기 위해 홍콩 기업들이 힘을 모은 모습을 보여줍니다.”
존 리 행정장관도 공동 개최 도시로서 홍콩이 맡은 역할의 중요성을 강조하며, 시민들에게 선수들을 응원하고 역사적인 행사에 참여해 달라고 당부했다.
다른 주요 행사와 비교
홍콩의 국제 공동체에서는 전국체전을 캐세이/HSBC 홍콩 세븐스와 같은 다른 주요 스포츠 행사와 비교하는 목소리가 많다. 홍콩 세븐스는 활기찬 분위기와 세계적인 인기로 유명하며, 전 세계에서 수만 명의 팬을 끌어모은다. 티켓 판매 시스템과 행사 정보, 홍보 자료가 모두 영어로 제공돼 홍콩의 국제적인 면모를 반영한다.
전국체전 티켓 판매 방식과의 차이는 뚜렷했다. 일부 외국인 거주자는 세계적인 도시인 홍콩에서 이렇게 주목도 높은 행사가 영어 접근성을 우선시하지 않은 데 실망감을 나타냈다. 영어 정보가 부족하면 해외 방문객을 끌어들이기 어렵고, 홍콩의 환대와 다양성을 알릴 대회의 잠재력도 제한될 수 있다는 지적도 나왔다.
당국의 입장과 향후 전망
당국은 우려를 인정했지만 영어 예매 옵션을 도입할지는 밝히지 않았다. 현재 시스템은 대회 주 조직위원회가 있는 광둥성의 방식을 따른다. 당분간 중국어를 사용하지 않는 사람은 여행사나 공식 전화 상담 창구를 이용해 안내받도록 권고된다.
일부 관측통은 전국체전 공동 개최 경험이 향후 행사 운영 방식의 변화를 이끌어 언어 접근성과 국제 홍보에 더 많은 관심을 기울이게 할 수 있다고 본다. 대회가 다가오면서 홍콩이 보안과 공정성, 포용성의 균형을 어떻게 맞출지 주목받을 전망이다.
핵심 내용
- 홍콩에서 열리는 제15회 전국체전 티켓은 2025년 8월 28일 판매를 시작했지만, 온라인 포털은 중국어로만 이용할 수 있다.
- 외국인 거주자와 중국어를 사용하지 않는 사람들은 특히 럭비 세븐스처럼 인기 있는 종목의 티켓 구매에 어려움을 겪는다고 전했다.
- 당국은 영어 예매 서비스가 없는 이유로 광둥성의 표준 관행을 들었으며, 대안으로 여행사와 전화 상담 창구를 안내했다.
- 홍콩은 처음으로 대회를 공동 개최하며 8개 종목과 여러 장애인 전국체전 및 스페셜올림픽 경기를 치른다.
- 티켓 구매에는 실명 등록과 신분증 확인이 필요하며 주문당 구매 수량에 제한이 있다.
- 여행업체는 티켓 개별 판매와 신분증 요건 때문에 여러 경기를 묶은 상품을 구성하는 데 어려움을 겪고 있다.
- 대회에 앞서 관심과 시민 참여를 높이기 위한 지역사회 행사와 도시 전역의 페스타가 진행 중이다.
- 홍콩이 중국 전역과 세계 각지에서 선수와 팬을 맞이할 준비를 하는 가운데 언어 접근성 개선과 단체 티켓 판매 방식을 요구하는 목소리가 이어지고 있다.
