DeepSeek, 약 5시간 만에 서비스 복구… API 일주일 사용액 크레딧으로 보상

오전 서비스 장애…일주일치 사용액 보상

DeepSeek는 2026년 10월 15일 베이징 시간 오후 1시 4분 서비스를 복구했다. 이날 오전 8시 11분 시작된 장애로 챗봇과 개발자가 애플리케이션을 AI 모델에 연결할 때 사용하는 서비스가 중단됐다. 회사는 이후 사과하고, 10월 8일부터 14일까지 각 계정의 API 사용액에 해당하는 금액을 보상하겠다고 밝혔다.

보상은 계정 크레딧으로 자동 지급되며, 향후 API 요금은 먼저 이 잔액에서 차감된다. 소셜미디어에 잔액을 공개한 사용자들이 밝힌 보상액은 몇 위안의 일부에 해당하는 금액부터 1,000위안 이상까지 다양했다. 직전 일주일 동안의 사용액이 반영된 결과다.

이번 장애는 웹 플랫폼과 모바일 앱, DeepSeek의 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(API)를 통해 연결된 애플리케이션에 영향을 미쳤다. API를 이용하면 다른 프로그램이 요청을 DeepSeek에 보내고 답변을 받을 수 있어, 사용자가 챗봇에 직접 요청을 입력하지 않아도 된다.

DeepSeek는 오전 9시 6분 원인을 파악했고, 오후 12시 49분까지 복구 조치를 완료한 뒤 서비스 복구를 선언하기 전에 결과를 모니터링했다고 밝혔다. 회사는 기술적 원인을 공개하지 않았으며, 더 광범위한 안정성 개선 작업의 완료 시점도 제시하지 않았다.

이번 사고는 올해 DeepSeek에서 발생한 장애 가운데 가장 긴 편에 속했으며, 중국의 업무 시간대인 오전 상당 시간을 차지했다. 챗봇 이용자들은 즉시 답변을 받을 수 없었다. API를 이용하는 개발자와 기업은 DeepSeek 모델을 기반으로 구축한 소프트웨어도 영향을 받았다.

복구 과정

DeepSeek의 서비스 상태 공지에 따르면 원인 파악을 알린 뒤 모니터링 단계로 넘어가기까지 거의 4시간이 걸렸다. 다음 일정은 모두 10월 15일 베이징 시간 기준이다.

• 오전 8시 11분: 채팅 및 API 기능에 영향을 미치는 서비스 장애가 시작됐다.
• 오전 9시 6분: DeepSeek는 원인을 파악했으며 복구 작업을 진행 중이라고 밝혔다.
• 오후 12시 49분: 회사는 복구 조치를 완료했으며 결과를 모니터링하고 있다고 밝혔다.
• 오후 1시 4분: DeepSeek는 서비스가 복구됐다고 표시했다.
• 이날 오후: 회사는 사과하고 10월 8일부터 14일까지의 API 사용액을 기준으로 보상하겠다고 발표했다.

DeepSeek의 최종 상태 공지는 서비스 복구를 알렸다.

서비스 복구

공개된 장애 시작 및 종료 시각을 기준으로 하면 장애 시간은 4시간 53분이다. 한편 장애가 4시간 52분간 지속됐다는 설명도 나왔다. 어느 쪽이든 중단 시간은 5시간에 조금 못 미친다.

채팅과 연결된 애플리케이션에 영향

사용자들은 서버를 일시적으로 사용할 수 없거나 서버가 혼잡하다며 나중에 다시 시도하라는 메시지를 확인했다. 웹사이트와 앱 모두에서 문제가 발생했고, API 장애는 DeepSeek 모델을 사용하는 서드파티 애플리케이션에도 영향을 미쳤다.

서비스 설명에는 채팅 중단, API 일부 장애, 성능 저하가 포함됐다. 성능 저하는 서비스가 일부 요청에는 응답하더라도 응답이 느려지거나 실패 빈도가 높아질 수 있다는 뜻이다. 부분 장애는 일부 기능이나 요청은 계속 이용할 수 있지만 다른 기능이나 요청은 실패하는 상태를 말한다.

영향을 받은 구성 요소에는 Pro API와 Flash API가 포함됐다. 공개된 설명에는 V4 Pro와 V4.1 Pro, V4 Flash와 V4.1 Flash라는 표기가 각각 혼재했다. DeepSeek 상태 공지에는 채팅과 함께 Pro 및 Flash 서비스가 나열됐고, 여러 공지에서 V4.1 Flash API가 구체적으로 언급된 것으로 전해졌다.

DeepSeek가 두 이용자층을 동시에 지원한다는 점에서 이 조합은 중요하다. 이용자는 자체 채팅 인터페이스를 직접 사용하는 한편, 개발자는 DeepSeek 모델을 다른 제품에 연결한다. 따라서 API 장애는 사용자가 DeepSeek 웹사이트를 한 번도 열지 않는 도구에도 중단을 일으킬 수 있다.

크레딧 지급 방식

DeepSeek는 10월 8일부터 14일까지 7일 동안 각 계정이 API를 통해 실제로 사용한 금액을 기준으로 보상액을 산정했다. 회사는 전액을 크레딧으로 돌려주고 자동으로 지급하겠다고 밝혔다.

예를 들어 해당 기간 API 요청에 100위안을 쓴 계정은 발표된 산정 방식에 따라 100위안의 크레딧을 받는다. 1,000위안을 쓴 계정은 1,000위안을 받는다. 보상액은 모든 사용자에게 동일하게 지급하는 일회성 금액이 아니라 과거 사용액에 따라 달라진다.

향후 API 요금은 크레딧 잔액에서 먼저 차감된다. 따라서 보상은 은행 계좌에 현금으로 입금되는 것이 아니라 이후 DeepSeek API를 이용하는 데 쓰인다. 지급된 크레딧에는 만료일이 없는 것으로 전해졌다.

사용자들이 공개한 스크린샷에는 1위안의 몇 분의 1에 해당하는 금액부터 몇 위안, 수백 위안, 1,000위안 초과 금액까지 다양한 크레딧이 표시됐다. 직전 일주일 동안 유료 요청을 더 많이 보낸 개인이나 기업이 더 많은 잔액을 받는 사용액 기준 산정 방식에 부합하는 결과다.

발표된 보상은 API 사용액을 대상으로 한다. 채팅 서비스를 이용하다 영향을 받은 사람들은 서비스 복구와 사과를 받았으며, 크레딧 산정은 API 요금에 한정됐다.

당장의 복구 이후에는 안정성 전반 점검

DeepSeek는 서비스 안정성에 대한 종합 조사와 시정 작업에 착수했다고 밝혔다. 또한 유사한 장애를 막기 위해 단일 의존 지점을 검토하고 제거하겠다고 약속했다.

단일 의존 지점은 다른 구성 요소들이 대체 수단 없이 의존하는 구성 요소를 말한다. 해당 구성 요소가 실패하면 여러 기능이 동시에 중단될 수 있다. 이런 의존성을 없애려면 요청을 처리할 대체 경로를 마련하거나, 기존 구성 요소를 대신할 수 있는 대체 구성 요소를 두는 방법이 있다.

DeepSeek는 안정성 대응의 핵심에 이 문제를 두었다. 실질적인 목표는 채팅과 API 접속처럼 이용자가 각각 독립적으로 작동하리라 기대하는 서비스 전반에 하나의 장애가 번지는 것을 막는 것이다.

복구 일정은 즉각적인 복구 조치와 더 광범위한 작업을 구분해 보여준다. 엔지니어들은 오후 12시 49분에 복구 조치를 완료했고, 장애가 해결됐다고 표시하기 전까지 15분간 모니터링했다. 이후 회사는 보상 프로그램과 함께 서비스 안정성 전반을 점검하겠다고 발표했다.

과거 장애로 부각된 안정성 문제

DeepSeek의 장애 기록에는 9월 2일과 9월 15일 웹사이트 및 API의 부분 장애가 기록돼 있으며, 이어 10월 12일에는 웹사이트 일부가 중단됐다. 9월 15일 장애는 약 3시간 지속됐다.

공개된 장애 시작 및 복구 시각을 기준으로 하면 10월 15일 장애는 9월 장애보다 약 1시간 53분 더 길었다. 또한 업무 시간대인 오전에 직접 채팅을 이용하는 사용자와 개발자 모두에게 영향을 미쳤다.

서비스 상태 기록을 다룬 일부 집계에 따르면 2026년에 발생한 장애는 최소 10건이다. 더 자세한 설명에는 9월 이후 웹 및 API 성능 저하 사례 9건과 날짜가 명시된 부분 장애가 함께 나열됐다. 또 다른 집계에는 9월에 8건, 8월부터 10월 사이에 2건이 더 발생한 것으로 적혔다. 집계마다 대상 기간과 서비스 문제의 범주가 다르다.

사용자에게 느린 응답과 서비스 이용 불가는 서로 다른 문제를 일으킨다. 속도가 느리면 작업이 지연될 수 있고, 장애가 나면 작업을 진행하지 못할 수 있다. DeepSeek의 과거 기록에는 두 가지 문제가 모두 포함돼 있어, 이번 보상 계기가 된 단일 장애를 넘어 안정성 점검이 중요하다.

이용자가 많아질수록 커지는 영향

시장조사기관 퀘스트모바일(QuestMobile)이 올해 상반기 중국 시장을 분석해 발표한 보고서에 따르면 DeepSeek의 6월 월간 활성 이용자 수는 약 1억2,900만 명이었다. 인공지능을 중심으로 구축된 애플리케이션을 뜻하는 중국 AI 네이티브 앱 가운데 3위에 올랐다.

월간 활성 이용자 수는 한 달 동안 서비스를 이용한 사람의 수를 측정한 지표다. DeepSeek의 6월 수치는 서비스의 도달 범위를 보여주며, 10월 장애는 해당 시간대에 중단된 서비스에 접속하려던 이용자들에게 영향을 미쳤다.

벤처캐피털 회사 앤드리슨 호로위츠(Andreessen Horowitz)가 10월 초 발표한 보고서에서는 DeepSeek가 월간 활성 이용자 수 기준 전 세계 AI 앱 14위, AI 웹사이트 5위에 올랐다. 두 순위는 앱과 브라우저를 통한 AI 서비스 이용이라는 서로 다른 접근 방식을 보여준다.

항저우에 본사를 둔 DeepSeek는 추론 성능이 뛰어나고 운영 비용이 비교적 낮은 것으로 알려진 모델 R1을 2025년 1월 공개해 국제적인 주목을 받았다. 이용자와 개발자가 늘면서 같은 서비스 인프라를 사용하는 범위가 넓어졌고, 접속 장애가 발생할 때 중단될 수 있는 활동도 많아졌다.

복구 이후 이용자에게 달라지는 점

DeepSeek가 서비스를 복구하면서 이용자는 챗봇을 다시 사용할 수 있게 됐고 개발자도 API 요청을 재개할 수 있었다. 자동 크레딧 지급 프로그램에 따라 대상 계정은 발표된 절차상 개별 보상 신청을 제출할 필요도 없었다.

크레딧을 받은 개발자는 향후 API 요금을 줄이는 데 이를 사용할 수 있다. 장애는 5시간이 채 되지 않았지만 보상액은 직전 일주일 전체의 사용액에 연동된다. 따라서 보상은 장애 시간 동안의 요금만 환급하는 것보다 후한 수준이지만, 혜택은 DeepSeek 플랫폼 안에서 사용하도록 제한된다.

연결된 애플리케이션을 통해 영향을 받은 기업에는 별도의 운영상 문제가 남는다. 오전에 중단된 업무가 그것이다. 계정 크레딧으로 향후 API 비용은 줄일 수 있지만, 개발자는 실패한 요청과 서비스 중단 중 지연된 작업도 처리해야 한다.

DeepSeek가 다음 과제로 제시한 것은 안정성 조사와 단일 의존 지점 제거다. 이용자가 주목할 구체적인 결과는 즉각적인 복구 이후, 특히 9월과 10월에 기록된 과거 장애에 이어 채팅과 API 접속이 안정적으로 유지되는지 여부다.

핵심 내용

• DeepSeek는 2026년 10월 15일 베이징 시간 오후 1시 4분 서비스를 복구했다. 장애는 오전 8시 11분 시작됐다.
• 이번 장애는 채팅, 웹 및 앱 접속, 다른 애플리케이션이 사용하는 API에 영향을 미쳤다.
• DeepSeek는 오전 9시 6분 원인을 파악했고, 오후 12시 49분 복구 조치를 완료한 뒤 모니터링을 시작했다.
• 대상 계정에는 10월 8일부터 14일까지의 API 사용액에 해당하는 크레딧이 자동 지급된다.
• 향후 API 요금은 크레딧 잔액에서 먼저 차감되며, 일부 사용자는 1,000위안이 넘는 보상액을 공개했다.
• 회사는 사과하고 단일 의존 지점 제거에 초점을 맞춘 서비스 안정성 점검을 발표했다.