인천공항, 네트워크 장애로 항공편 38편 지연 후 체크인 서비스 복구

항공사 13곳 장애…승객들 몇 시간씩 대기

인천국제공항에서 13개 항공사에 영향을 준 장애로 항공편 38편이 지연되고 승객 약 1,200명이 대기한 뒤, 2026년 10월 30일 금요일 늦게 체크인 서비스가 재개됐다. 한국의 주요 국제 관문인 인천공항에서는 상하이, 광저우, 칭다오행 항공편 등이 영향을 받았다.

문제는 오전 4시 30분께 시작됐다. 제1터미널 8개 항공사와 제2터미널 5개 항공사에서 통신 장애가 간헐적으로 발생했다. 오후가 되자 중국남방항공, 중국동방항공, 에어차이나의 정상적인 발권 업무가 사실상 중단돼 제1터미널 카운터에 긴 줄이 생겼다.

인천국제공항공사는 처음에 미국 항공 통신업체 ARINC의 글로벌 네트워크 불안정을 원인으로 지목했다. 이후 설명에서는 이날 두 차례 기술적 문제가 있었다고 밝혔다. 정오에 복구된 ARINC 네트워크 장애에 이어, 중국 항공사 세 곳이 사용하는 전자 발권 시스템인 트래블스카이(TravelSky)에서 오류가 발생했다.

공사는 오후 5시 기준 모든 항공사의 체크인 절차가 정상 운영되고 있다고 밝혔다. 또 해당 항공사 세 곳의 발권 업무가 재개된 시각을 오후 5시 20분께라고 안내했다. 이들 항공사의 정상 발권 업무는 약 5시간 동안 사실상 중단됐다.

이번 장애로 항공편 38편이 지연됐으며, 공사는 영향받은 항공편 수를 35편으로도 집계했다. 오후 3시 30분 기준 체크인 카운터에서 대기하는 승객은 약 1,200명으로 추산됐다. 일부 승객은 출발 시각이 임박했는데도 서비스 재개 시점에 대한 정보를 거의 받지 못한 채 기다렸다.

두 차례 장애로 중단 장기화

ARINC 네트워크는 항공사 발권 시스템을 연결해 승객 처리에 필요한 정보가 시스템 간에 오가도록 한다. 금요일 오전 이 연결이 반복적으로 끊기면서 영향을 받은 카운터의 직원들은 평소 업무를 안정적으로 처리할 수 없었다.

인천국제공항공사는 성명을 통해 장애에 대한 초기 판단을 다음과 같이 밝혔다.

항공사 발권 시스템에 네트워크를 제공하는 미국 업체 ARINC의 글로벌 네트워크 불안정으로 장애가 발생한 것으로 보고 있습니다.

공사는 이후 정오에 ARINC 장애를 복구했다고 밝혔다. 이어 트래블스카이에서 발생한 오류가 중국남방항공, 중국동방항공, 에어차이나에 영향을 주면서 제1터미널에서 이들 항공사를 이용하는 승객의 불편이 길어졌다.

이런 경과는 오전 네트워크 문제를 복구한 뒤에도 모든 항공사의 서비스가 즉시 정상화되지 않은 이유를 설명한다. 세 항공사는 정상적인 승객 처리를 재개하려면 전자 발권 시스템도 작동해야 했다.

공항 운영사는 처음에는 구체적인 원인과 예상 복구 시점이 확인되지 않았다고 밝혔다. 해킹이 관련됐는지도 확인되지 않았다고 덧붙였다. 서비스 복구 상황을 알리는 과정에서 장애에 관한 상세한 기술적 설명은 공개되지 않았다.

당일 상황은 어떻게 전개됐나?

금요일 장애는 이른 아침 출발 시간대부터 저녁까지 이어졌다. 가장 심각한 중단은 항공사 세 곳에 집중됐지만, 연결 문제는 두 여객 터미널 모두에서 발생했다.

• 오전 4시 30분께: 항공사 발권 시스템을 연결하는 네트워크에서 통신 장애가 시작돼 제1터미널 8개 항공사와 제2터미널 5개 항공사에 영향을 줬다.
• 정오: 공사는 ARINC 네트워크 장애가 복구됐다고 밝혔다. 이후 트래블스카이 오류가 중국 항공사 세 곳에 영향을 줬다.
• 정오 이후: 중국남방항공, 중국동방항공, 에어차이나의 정상 발권 업무가 사실상 중단됐다.
• 오후 3시 30분: 영향을 받은 체크인 카운터에서 대기하는 승객은 약 1,200명으로 추산됐다.
• 오후 5시부터 5시 20분께: 복구 상황 발표를 통해 정상 체크인 절차와 항공사 세 곳의 발권 업무 재개가 확인됐다.

세 항공사가 약 5시간 동안 정상 발권 업무를 하지 못한 것은 네트워크 문제가 간헐적으로 이어진 긴 하루의 일부였다. 승객들은 출국 절차의 첫 단계를 마치기까지 오래 기다려야 했다.

일부 항공사는 승객 처리 계속

대한항공, 진에어, 에어부산도 공용 네트워크에서 일부 통신 장애를 겪었다. 그러나 오후에는 발권 업무가 정상적으로 운영된 반면, 중국 항공사 세 곳은 훨씬 심각한 장애를 겪었다.

따라서 연결 문제를 겪은 항공사가 13곳이라는 말은 카운터마다 상황이 달랐다는 뜻이다. 일부 직원들은 장애 중에도 승객 처리를 계속할 수 있었다. 중국남방항공, 중국동방항공, 에어차이나에서는 정상 발권 업무가 거의 마비됐다.

인천국제공항공사는 2014년부터 ARINC의 공용 체크인 시스템을 사용해 왔다고 밝혔다. 공용 시스템은 각 항공사가 모든 카운터에서 자체 장비만 사용하는 대신, 공항에서 여러 항공사가 체크인과 발권 등의 업무를 처리할 때 함께 사용하는 기반 시설이다.

ARINC의 서비스는 전 세계 300개가 넘는 항공사와 150개가 넘는 공항에서 사용된다. 인천공항에서 발생한 광범위한 장애는 공용 연결망 하나가 여러 항공사에 동시에 영향을 줄 수 있음을 보여줬다. 여기에 트래블스카이 오류까지 발생하면서 오전 장애가 복구된 뒤에도 중국 항공사 세 곳은 추가 문제에 직면했다.

출발 시각 다가오며 대기 줄 늘어

영향을 받은 체크인 카운터에는 승객들이 길게 줄을 섰고, 일부는 시스템 복구 시점을 항공사로부터 안내받지 못했다고 불만을 제기했다. 항공편 출발이 임박한 승객에게는 복구 시점을 알 수 없는 상황이 특히 급박했다.

체크인은 항공사가 승객의 여정을 확인하고 탑승에 필요한 서류를 발급하며 위탁 수하물을 접수하는 절차다. 체크인이 지연되면 승객이 공항에 제시간에 도착했더라도 출입국 심사와 탑승 등 이후 절차까지 늦어질 수 있다.

중국 항공사 세 곳은 출발이 임박한 승객을 대상으로 제한적인 수동 체크인 절차를 도입했다. 정상 시스템을 사용할 수 없는 동안 직원들이 긴급한 사례 일부를 처리했지만, 긴 줄은 계속됐고 오후 중반까지 대기 승객은 약 1,200명으로 추산됐다.

지연된 항공편에는 상하이, 광저우, 칭다오행 노선이 포함됐다. 승객들이 겪은 불편은 카운터에서 보낸 시간에 그치지 않았다. 출발이 늦어지면 환승 시간이 줄거나 도착지에서의 일정이 차질을 빚을 수 있다. 서비스가 재개된 뒤에도 공항은 승객 여정에 미친 영향을 계속 파악하고 있었다.

추가 인력 배치와 출입국 심사 지원

인천국제공항공사는 승객 안내와 대기 줄 관리를 위해 직원 약 50명을 추가 배치했다. 항공사들이 기술적 문제를 해결하는 동안 혼잡한 출국 구역에서 승객들의 이동을 돕는 것이 이들의 당면 업무였다.

운영사는 출입국 심사 처리 능력을 높이기 위해 법무부에도 지원을 요청했다. 몇 시간씩 기다린 승객들은 체크인이 재개된 뒤에도 남은 출국 절차를 밟아야 했다.

따라서 터미널의 정상 운영을 되찾으려면 컴퓨터 시스템 복구만으로는 충분하지 않았다. 항공사들은 대기 중인 승객을 처리해야 했고, 공항 직원들은 출입국 심사대와 탑승구로 향하는 승객 흐름을 관리해야 했다.

공항의 대응은 기술적 복구와 혼잡 관리 대책을 함께 추진하는 방식이었다. 수동 처리는 출발이 임박한 일부 승객을 돕고, 추가 인력은 대기 줄을 정리했으며, 출입국 심사 지원 요청은 승객 여정의 다음 단계에 대응하기 위한 조치였다.

서비스 복구…여행 차질은 계속 파악

인천국제공항공사는 처음에는 항공편 출발 지연이 확인되지 않았다며 상황을 추가로 점검하고 있다고 밝혔다. 그러나 장애가 이어지면서 이날 늦게 항공편 수십 편이 지연됐다.

정상 체크인 서비스가 돌아오면서 당장의 승객 처리 장애는 해소됐다. 몇 시간 동안 기다린 승객들은 다시 정상적인 출국 절차를 밟기 시작했고, 중국 항공사 세 곳도 평소 발권 업무를 재개할 수 있었다.

공사는 기술적 문제가 해결된 뒤에도 여행 일정 전반에 미친 영향을 계속 파악했다. 복구 발표로 체크인이 다시 작동하는 것은 확인됐지만, 항공사들은 누적된 대기 줄을 해소하고 지연된 출발편을 관리해야 했다.

핵심 내용

• 10월 30일 오전 4시 30분께 체크인 장애가 시작돼 인천공항의 두 여객 터미널에서 항공사 13곳에 영향을 줬다.
• 중국남방항공, 중국동방항공, 에어차이나는 제1터미널에서 약 5시간 동안 정상 발권 업무를 하지 못했다.
• 공사는 ARINC 장애가 정오에 복구된 뒤 트래블스카이 오류가 발생해 항공사 세 곳에 영향을 줬다고 밝혔다.
• 항공편 38편이 지연됐으며, 공사는 영향받은 항공편 수를 35편으로도 집계했다. 승객 약 1,200명이 대기했다.
• 정상 체크인 서비스는 오후 5시부터 5시 20분께 복구됐으며, 승객 관리를 위해 공항 직원 약 50명이 추가 배치됐다.
• 공항은 시스템 복구 후에도 승객 여정에 미친 차질을 계속 파악했다.