힘겹게 올라갔지만 배달은 취소됐다
신체 장애가 있는 조마토 배달원 니히르는 엘리베이터가 없는 건물 2층까지 올라가 50루피짜리 마기 봉지를 배달했지만, 고객 집 앞에 도착해서야 주문이 취소된 사실을 알았다고 말했다. 그는 계단을 오르기 어렵다고 알렸는데도 고객이 아래층에서 물건을 받겠다는 요청을 거절했다고 주장했다.
목차
그가 인스타그램에 올린 영상에는 계단을 오르느라 애쓰는 모습과 “Order Cancelled”라는 문구가 표시된 스크린샷이 담겼다. 해당 게시물은 널리 공감을 얻었고 고객의 행동으로 전해진 내용에 대한 비판도 이어졌다. 한 보도 시점 기준 영상 조회수는 2,610만 회를 넘었다.
논란의 핵심은 소액 주문과 그보다 훨씬 큰 신체적 수고다. 니히르에 따르면 고객은 배달료를 냈는데 왜 50루피 주문을 받으러 아래층까지 내려가야 하느냐고 따졌다. 니히르는 그래도 직접 계단을 오르기로 했다.
2026년 10월 31일 게재된 보도는 배달원을 니히르라고 밝혔다. 배달의 정확한 날짜와 장소, 고객의 설명, 조마토의 답변은 공개되지 않았다. 주장은 니히르의 소셜미디어 계정에서 나왔으며 독립적으로 확인되지는 않았다.
니히르가 전한 건물에서의 상황
니히르는 물건을 들고 도착한 뒤 고객에게 전화해 자신의 신체적 제약을 설명했다고 말했다. 건물에 엘리베이터가 없고 배달 주소가 2층이라 고객에게 아래층으로 내려와 달라고 요청했다는 것이다.
고객은 마기의 가격과 별도의 배달료를 언급하며 거절한 것으로 전해졌다. 이에 니히르는 직접 문 앞까지 가보려고 했다. 영상에는 그가 목발을 두고 천천히 계단을 오르며 힘겨워하는 모습이 담겼다.
니히르는 고객이 있는 층에 도착해 문 앞에 섰을 때쯤 주문이 취소됐다고 말했다. 그는 자신의 설명에 취소 메시지가 담긴 스크린샷을 함께 게시했다.
영상을 올린 배달원 니히르는 게시물 설명에 당시 상황을 적었다. 힌디어에서 번역한 문장은 다음과 같다.
물건을 고객 집까지 가져갔는데, 고객이 주문을 취소했습니다.
그의 설명에 따르면 계단을 다 오른 뒤에야 취소 사실을 알게 됐다. 고객이 도와주면 피할 수 있다고 요청했던 장애물을 직접 넘어 목적지에 도착한 셈이다.
아래층에서 받으라는 요청이 중요한 이유
니히르는 시청자들이 제기한 질문에도 답했다. 배달을 시도하기 전에 고객에게 자신의 장애 사실을 알렸느냐는 질문이었다. 그는 배달원에게 장애가 있으면 조마토가 고객에게 이를 알리고, 아래층에서 주문을 받을 수 있을 때만 확인해 달라고 요청한다고 말했다.
이는 니히르의 설명이다. 해당 주문에서 실제로 그런 알림이 어떻게 이뤄졌는지 확인하는 조마토의 입장은 함께 공개되지 않았다.
아래층에서 물건을 받는 방식은 만나는 장소를 배달 과정의 일부로 만든다. 이 사례에서 현실적인 쟁점은 접근하기 쉬운 장소에서 물건을 건넬 수 있었는지, 아니면 니히르가 엘리베이터 없는 건물의 2개 층을 올라야 했는지였다.
니히르의 설명에 따르면 고객이 배달료를 냈다고 한 것은 의견 충돌의 배경을 보여준다. 고객은 물건을 위층에서 받길 원했고, 배달원은 자신이 계단을 오르기 어렵다고 말했다. 보도된 상품 가격은 50루피였으며 별도의 배달료도 언급됐지만 구체적인 금액은 공개되지 않았다.
촬영자는 왜 돕지 않았느냐는 질문
일부 시청자는 니히르가 계단을 오르는 동안 누군가 촬영하고 있었다는 점에 주목했다. 그 사람은 왜 물건을 위층까지 대신 가져가거나 배달을 마치도록 돕지 않았느냐는 질문이 나왔다.
니히르는 늘 촬영 담당자와 함께 다니는 것은 아니라고 답했다. 때때로 다른 사람에게 영상 촬영을 부탁한다고도 말했다. 카메라 뒤에 있는 사람이 늘 동행하는 사람일 것이라는 댓글의 추측에 답한 것이다.
니히르는 다른 사람에게 물건을 건네 고객에게 가져다주도록 할 수도 없었다고 말했다. 고객이 주문을 다른 사람에게 맡겼다며 자신에게 불만을 제기할 수 있다는 이유에서다. 그는 이런 우려 때문에 직접 배달을 시도했다고 설명했다.
그의 답변은 촬영과 물건 전달이라는 두 가지 일을 구분한다. 니히르의 설명에 따르면 촬영을 도와줄 사람을 찾았다고 해서 다른 사람에게 전달을 맡기는 데 대한 우려까지 해소되는 것은 아니었다.
수백만 명이 시청…공감과 의구심도
한 보도 시점 기준 영상 조회수는 2,610만 회를 넘었다. 다른 집계에서는 좋아요가 100만 개 이상, 댓글이 3만4,000개 이상으로 나타나 니히르의 게시물이 큰 반응을 얻었음을 보여줬다.
많은 댓글 작성자가 공감을 표하고 고객이 아래층으로 내려오기를 거부했다는 주장에 비판을 제기했다. 배달 서비스를 이용했다고 해서 배달원의 신체적 제약을 외면하거나 무례하게 대하는 것이 정당화되지는 않는다는 의견도 나왔다.
다른 이용자들은 니히르를 격려하고 그가 말한 어려움에도 일을 계속하려는 의지를 높이 평가했다. 이들은 고객 집까지 가는 길이 신체적으로 힘든 상황에서 평범한 배달을 마치기 위해 필요한 수고에 주목했다.
일부 시청자는 사건이 연출됐을 가능성도 제기했다. 다른 이들은 배달원들이 겪는 어려움에 관심을 끌기 위한 영상이라고 봤다. 이에 따라 논의에는 니히르를 향한 지지와 그가 사건을 전한 방식에 대한 의문이 함께 담겼다.
작은 주문이 접근성 논란으로 번지다
이 이야기에서 엘리베이트의 부재는 핵심적인 요소다. 한 손으로 들 수 있을 만큼 작은 물건도 목발을 사용하는 배달원에게는 힘겨운 이동을 요구했다. 어려움은 상품의 크기나 가격이 아니라 건물 안을 이동하는 경로에 있었다.
니히르는 물건을 전달할 구체적인 방법으로 고객에게 아래층에서 만나자고 요청했다. 그의 설명에 따르면 요청이 받아들여지지 않아 계단을 오를지 결정해야 했다.
주문 취소로 그 수고의 결과도 달라졌다. 니히르는 주문을 들고 문 앞까지 도착했지만 배달을 마칠 수 없었다고 말했다. 영상과 게시물 설명에 담긴 실망감은 취소 사실을 알기 전에 계단을 오른 데서 비롯됐다.
이번 반응은 유료 배달에 대한 서로 다른 기대도 드러냈다. 공감을 표한 댓글 작성자들은 고객이 주문을 받길 기대하는 것은 이해하면서도 배달원의 신체적 상황을 고려해야 한다고 봤다. 이들의 비판은 당시 대화에서 니히르가 부당한 대우를 받았다는 주장에 초점을 맞췄다.
니히르가 사전 알림에 대해 설명하고 다른 사람이 물건을 옮겼을 때 고객이 불만을 제기할 수 있다고 우려하면서 조마토의 역할도 논의에 등장했다. 이런 내용은 배달원과 고객의 대화뿐 아니라 주문 처리 과정도 이야기의 일부로 만든다.
핵심 내용
- 신체 장애가 있는 조마토 배달원 니히르는 고객이 50루피짜리 마기 주문을 아래층에서 받기를 거부했다고 말했다.
- 그는 건물에 엘리베이터가 없어 2층까지 올라간 뒤 주문이 취소된 사실을 알았다고 주장했다.
- 그의 인스타그램 영상에는 계단을 오르는 장면과 “Order Cancelled”라는 문구가 표시된 스크린샷이 담겼다.
- 니히르는 고객이 배달원의 장애 사실을 안내받고 아래층에서 주문을 받을 수 있는지 확인 요청을 받는다고 말했다.
- 한 보도 시점 기준 영상 조회수는 2,610만 회를 넘었으며, 공감과 함께 촬영에 대한 의문도 제기됐다.
- 주장은 독립적으로 확인되지 않았으며 고객의 설명이나 조마토의 답변도 함께 공개되지 않았다.
