밤샘 복구 후 통화·데이터·문자 서비스 정상화
NTT 도코모는 2026년 11월 6일 오전 1시 20분께 일본 전역의 5G 단독모드(5G SA) 서비스를 복구해 음성 통화, 모바일 데이터, SMS가 약 14시간 동안 중단된 사태를 마무리했다고 밝혔다. 회사는 5G SA 가입자를 지원하는 교환 장비의 혼잡이 원인이라고 설명했다.
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도코모는 장애가 11월 5일 오전 11시 18분께 시작됐다고 밝혔다. 이 시간을 기준으로 하면 장애는 오후와 저녁, 다음 날 새벽까지 약 14시간 2분간 이어졌다.
장애 시작 시각은 11월 4일 오후 10시 55분으로도 보도됐다. 이는 도코모가 상세 장애 공지에서 밝힌 11월 5일 시작 시각보다 상당히 이르다. 회사가 복구 발표에서 언급한 약 14시간은 11월 5일 타임라인을 근거로 한 것이다.
이번 장애는 선택형 5G SA 서비스 가입자에게 영향을 미쳤다. 다른 도코모 5G 고객과 4G 서비스 이용자, 도코모 네트워크를 사용하는 이동통신망 임대사업자(MVNO) 고객은 영향을 받지 않았다. 도코모는 긴급 통화도 정상적으로 이용할 수 있었다고 밝혔다.
아직 연결에 문제가 있는 고객은 휴대전화를 재시작하거나 비행기 모드를 켰다가 끄라고 회사는 안내했다. 장애 중 네트워크 설정을 일시적으로 4G로 바꾼 고객은 기존 설정으로 되돌려야 한다.
어떤 고객이 연결 문제를 겪었나
영향을 받은 도코모 고객은 음성 통화, 데이터 로딩, SMS 이용에 어려움을 겪었다. 통화가 걸리지 않거나 끊기는 현상, 데이터 로딩 지연 등이 보고됐다. 장애는 지리적으로 전국에 걸쳐 발생했지만 5G SA 가입자에 한정됐다.
이동통신망 임대사업자, 즉 MVNO는 다른 통신사로부터 용량을 임대해 이동통신 서비스를 판매한다. 도코모는 이들 사업자의 고객은 영향 대상이 아니라고 확인해 초기 공지보다 장애 범위를 좁혔다.
도코모의 첫 공지는 확인 작업이 진행되는 동안 자사 회선과 네트워크를 이용하는 MVNO를 폭넓게 언급했다. 11월 5일 오후 2시에 발표한 세 번째 업데이트에서 5G SA 가입자가 영향을 받은 고객이라고 밝혔고, 일본의 경찰 신고 번호 110과 소방·구급 신고 번호 119를 포함한 긴급 통화는 정상적으로 이용할 수 있다고 확인했다.
영향을 받은 가입자 수와 실패한 통화 또는 메시지 건수는 공개되지 않았다. 따라서 확인된 범위는 문제를 겪은 고객의 실제 총수가 아니라 영향을 받은 서비스와 지역을 설명한다.
네트워크 내부에서 무슨 일이 있었나
도코모는 5G SA 가입자를 지원하는 교환 장비의 혼잡을 원인으로 지목했다. 이런 장비는 고객을 네트워크에 연결하는 데 필요한 신호를 처리한다. 장비에 들어오는 작업량이 원활하게 처리할 수 있는 수준을 넘으면 혼잡이 발생해 병목이 생긴다.
이번 사태를 다룬 보도에서는 기지국에서 온 신호를 처리하는 교환 장비의 장애도 언급됐다. 기지국은 휴대전화를 네트워크에 연결하는 무선 설비다. 도코모는 복구 설명에서 5G SA 고객을 지원하는 장비의 혼잡을 구체적인 원인으로 밝혔다.
이런 병목은 고객에게 여러 서비스의 동시 중단으로 나타날 수 있다. 휴대전화는 인근 기지국과 무선으로 연결되는 것만으로는 충분하지 않다. 통화 연결과 데이터 또는 메시지 전송에 필요한 정보를 처리하려면 그 뒤에 있는 네트워크도 작동해야 한다.
도코모는 필요한 조치를 마치고 서비스가 정상적으로 운영되는지 확인한 뒤 복구를 발표했다고 밝혔다. 혼잡을 촉발한 요인이나 문제 해결에 적용한 구체적인 기술 변경 사항은 공개하지 않았다.
5G SA 가입자에게만 문제가 생긴 이유
도코모는 2022년 8월 5G SA 서비스를 시작했다. 선택형 서비스로 추가 이용 요금은 없다. SA는 단독모드(Standalone)를 뜻하며, 네트워크 코어에서 4G 장비에 의존하지 않고 전용 5G 네트워크를 사용하는 방식이다.
2020년에 출시된 도코모의 초기 5G 서비스는 다른 방식으로 운영됐다. 고객의 휴대전화는 5G 무선 신호를 이용해 기지국에 연결할 수 있었지만, 그 연결 뒤의 코어 네트워크는 여전히 4G 장비를 사용했다. 코어는 연결을 관리하고 통신을 전달하는 네트워크 부분이다.
단독모드 서비스는 코어까지 5G 장비를 사용해 기존 구성을 바꾼다. 이 차이는 다른 5G 및 4G 고객은 서비스를 계속 이용하는 가운데 도코모가 특정 5G 고객 그룹만 영향을 받은 대상으로 확인할 수 있었던 이유를 설명해준다.
이 차이 때문에 4G로 임시 전환하는 방법이 유효한 대안이 됐다. 4G를 선택하면 휴대전화가 연결을 시도하는 방식이 바뀌어, 복구 작업이 진행되는 동안 영향을 받은 가입자가 통화와 데이터, 문자를 다시 이용할 수 있는 가능성이 생긴다.
장애 발생부터 복구까지
도코모는 엔지니어들이 영향을 받은 서비스를 확인하면서 장애 설명의 범위를 단계적으로 좁혔다. 가장 이른 공지에서는 장애 시작 시각과 긴급 통화에 미친 영향이 아직 조사 중이라고 밝혔다.
주요 상황 전개는 11월 5일 오전 늦게부터 다음 날까지 이어졌다. 아래 시각은 모두 일본 현지 시각이다.
- 11월 5일 오전 11시 18분께: 도코모의 상세 장애 타임라인에 따르면 장애가 시작됐다.
- 오후 1시: 두 번째 업데이트에서 시작 시각을 확인했으며, 영향을 받은 서비스와 긴급 통화에 대한 확인은 계속됐다.
- 오후 2시: 세 번째 업데이트에서 5G SA 가입자를 영향 대상으로 한정하고, 긴급 통화는 정상이라고 확인했으며, 4G 전환 방법을 안내했다.
- 오후 3시: 네 번째 업데이트에서 새로운 정보는 없다며 복구 작업이 계속되고 있다고 밝혔다.
- 오후 4시: 다섯 번째 업데이트에서 조사 결과 네트워크 장애 전후로 무단 접근이나 사이버 공격의 징후는 발견되지 않았다고 밝혔다.
- 오후 5시부터 11시까지: 장애가 이어지는 가운데 대략 한 시간 간격으로 추가 공지가 나왔다.
- 11월 6일 오전 1시 20분께: 도코모는 혼잡 해소 조치와 정상 작동 확인을 마치고 서비스가 복구됐다고 밝혔다.
오후 2시 업데이트는 공지된 장애 시작 시각에서 약 2시간 42분 뒤에 나왔다. 이 공지에서 영향을 받은 고객에 대한 설명이 구체화됐고, 완전 복구 전 시도해볼 수 있는 실질적인 조치도 안내됐다.
복구 후 고객이 할 일
복구 후에도 서비스를 이용하기 어려운 경우 도코모는 휴대전화를 재시작하거나 비행기 모드를 켰다가 끄라고 안내했다. 이렇게 하면 휴대전화가 모바일 네트워크에 새로 연결을 시도한다.
임시 조치로 4G를 선택한 고객에게는 기존 네트워크 설정으로 되돌리라고 요청했다. 4G 설정을 유지하면 영향을 받은 서비스가 복구된 뒤에도 휴대전화가 5G를 선택하지 못한다.
장애 중 도코모는 4G를 선택한 뒤 휴대전화를 재시작하거나 비행기 모드를 전환하면 음성 통화, 데이터, SMS를 이용할 수 있을 가능성이 있다고 밝혔다. 회사는 엔지니어들이 복구 작업을 계속하는 동안 시도해볼 수 있는 대안이라고 조건부로 안내했다.
복구 발표에서는 네트워크 조치가 완료됐다고 밝혔다. 이후 휴대전화가 아직 정상적으로 다시 연결되지 않은 고객을 대상으로 추가 조치를 안내했다.
웹사이트 침입으로 별도 차질도 발생
도코모는 온라인 숍과 마이 도코모 웹사이트에 대한 무단 접근 문제에도 대응하고 있었다. 두 사이트는 11월 5일 이른 새벽부터 중단됐으며, 폐쇄 상황을 전한 보도에서는 복구 예상 시점이 제시되지 않았다.
온라인 숍에서는 고객이 스마트폰과 기타 제품을 구매할 수 있다. 마이 도코모에서는 계약 정보를 확인하거나 변경할 수 있다. 두 사이트의 중단은 통화, 문자 발송, 모바일 데이터 이용 문제와는 다른 고객 활동에 영향을 미쳤다.
두 웹사이트에서 최대 약 30만 건의 개인정보 기록이 유출된 것으로 알려졌다. 이 수치는 기록 건수를 가리키며, 영향을 받은 고유 인원수는 명시되지 않았다.
5G SA 네트워크 장애와 관련해 도코모는 장애 전후를 포함한 조사에서 무단 접근이나 사이버 공격을 시사하는 흔적이 발견되지 않았다고 밝혔다. 회사는 오전 1시 20분 복구 발표에 첨부한 설명에서도 이 입장을 유지했다.
따라서 고객들은 복구 상황이 서로 다른 두 가지 문제를 동시에 겪었다. 모바일 네트워크는 밤사이 복구됐지만, 침입 사건과 관련한 보도에서는 웹사이트 폐쇄의 복구 일정이 여전히 제시되지 않았다.
도코모가 고객에게 계속 공지한 이유
도코모는 새로운 기술적 조사 결과가 없는 경우에도 대략 한 시간 간격으로 업데이트를 발표했다. 11월 5일 오후 1시부터 11시까지 두 번째부터 열두 번째 업데이트가 이어졌다.
일본 총무성은 통신 장애 시 공지에 관한 지침을 2023년 3월 발표했으며, 일반적으로 그해 4월 1일부터 적용을 시작했다. 지침은 원칙적으로 최초 공지를 30분 이내에 하도록 규정한다.
도코모와 같은 지정 공공기관에는 심야와 이른 아침을 제외하고, 새로 알릴 내용이 없더라도 대략 한 시간에 한 번 이상 웹사이트를 업데이트하도록 권고한다. 도코모의 오후 및 저녁 공지는 이와 비슷한 간격으로 이뤄졌다.
상세 경과에는 첫 공지 시각이 명시되지 않아 장애 시작부터 첫 공지까지의 간격은 계산할 수 없다. 이후 공지를 보면 고객이 영향을 받은 서비스에 대한 구체적인 설명과 임시 대안을 언제 안내받았는지 알 수 있다.
투자 발표 다음 날 발생한 장애
도코모는 네트워크 장애가 타임라인상 시작된 날의 하루 전인 11월 4일, 2026 회계연도 2분기 실적 발표회에서 5G SA 전환을 가속화하기 위한 투자 계획을 발표했다.
이번 장애로 서비스의 신뢰성이 즉각적인 관심사로 떠올랐다. 더 새로운 네트워크 방식을 이용하는 고객들은 회사가 해당 가입자를 지원하는 교환 장비를 점검하는 동안 임시로 4G를 이용하도록 안내받았다.
도코모의 복구 발표로 약 14시간 만에 네트워크 장애는 일단락됐다. 남은 조치는 여전히 문제가 있는 휴대전화를 다시 연결하고 임시 4G 설정을 되돌리는 것이었다. 웹사이트 침입 문제는 별도의 고객 우려로 남았다.
핵심 내용
- 도코모는 일본 전역의 5G SA 서비스 장애가 2026년 11월 6일 오전 1시 20분께 끝났다고 밝혔다.
- 상세 타임라인에 따르면 장애는 11월 5일 오전 11시 18분에 시작돼 약 14시간 이어졌다.
- 음성 통화, 모바일 데이터, SMS가 영향을 받았다. 다른 도코모 5G 및 4G 고객, MVNO 고객과 긴급 통화는 영향을 받지 않았다.
- 도코모는 5G SA 가입자를 지원하는 교환 장비의 혼잡을 원인으로 지목했으며, 해당 네트워크 장애에서 사이버 공격 징후는 발견되지 않았다고 밝혔다.
- 여전히 문제가 있는 고객은 휴대전화를 재시작하거나 비행기 모드를 전환하고, 임시로 바꾼 4G 설정을 되돌려야 한다.
- 별도의 웹사이트 침입으로 온라인 숍과 마이 도코모가 중단됐으며, 개인정보 기록은 최대 약 30만 건 유출된 것으로 알려졌다.
