발리에서 더 간편한 결제 서비스 시작
인도네시아 중앙은행은 발리 이 구스티 응우라라이 국제공항에서 외국인 방문객이 결제하고 통신망에 접속하며 이동하는 일을 훨씬 간편하게 해 줄 신규 서비스인 ‘인도네시아 관광객 여행 팩’을 출시했다. 이 팩에는 모바일 데이터와 현지 전화번호를 이용할 수 있는 현지 SIM 또는 eSIM, 칩 기반 전자화폐를 지원하는 디지털 지갑, 공항에 새로 마련된 관광 안내 센터의 대면 지원 서비스가 포함된다. 여행객은 인도네시아 전국 QR코드 결제망인 QRIS에 바로 접속해 현금 없이 호텔, 카페, 상점, 택시, 관광지에서 QR코드를 스캔해 결제할 수 있다.
목차
이번 출시는 발리를 전국 확대 시행의 시범 지역으로 삼는다. 인기 관광지의 현금 없는 입장권부터 관광객이 의무 부담금을 간편하게 납부하도록 하는 방안까지, 섬 관광업계의 디지털 서비스 전환 흐름과도 맞닿아 있다. 발리에서는 여전히 많은 소규모 상인이 실물 현금을 선호하기 때문에 이번 조치가 현금의 필요성을 없애는 것은 아니다. 다만 QR코드나 카드 단말기가 있는 곳이라면 관광객이 안심하고 현금 없이 결제할 수 있는 수단을 제공한다. 많은 관광객에게 이는 ATM에서 현금을 찾는 횟수를 줄이고, 루피아 예산을 더 잘 관리하며, 사람이 붐비는 곳에서 안전하게 거래하는 데 도움이 된다.
이 팩을 이용하면 새로 도착한 방문객은 현지 통신 서비스를 구매하거나 활성화하고, 규정에 맞는 결제 계정을 개설한 뒤, 섬 전역에서 디지털 결제를 사용할 수 있는 장소와 방법을 설명한 QRIS 안내 책자를 받을 수 있다. 관광 안내 센터에서는 여러 언어로 지원하며, QRIS 가맹점과 추천 경로, 교통편을 안내할 수 있다. 인도네시아의 많은 디지털 지갑이 현지 등록을 요구한다는 사실을 알게 된 방문객이 흔히 겪는 불편을 실질적으로 해결하는 방안이다. 새 가입 절차를 이용하면 외국 여권 소지자도 긴 비행 뒤 여러 앱을 일일이 알아보지 않고 몇 분 만에 서비스 생태계에 가입할 수 있다.
인도네시아 관광객 여행 팩 구성
이번 사업은 통신 연결, QR 결제를 지원하는 즉시 사용 가능한 디지털 지갑, 현장 지원의 세 부분으로 구성된다. 관광객에게는 입국 심사를 통과한 순간부터 편리하게 이용할 수 있다는 점이 핵심이다. 여행객이 현지 앱에 가입할 전화번호를 만들고 섬 전역에서 쓸 수 있는 결제 수단을 마련하는 과정에서 흔히 겪는 불편을 줄이는 것이 목적이다.
통신 연결: SIM 및 eSIM
방문객은 도착 구역에서 인도네시아 SIM 또는 eSIM을 구매하거나 활성화해 데이터와 현지 전화번호를 사용할 수 있는 상태로 공항을 나설 수 있다. 현지 번호가 있으면 교통, 배달, 관광지 앱에 가입하기 쉬워지고, 호텔과 투어 업체도 투숙객에게 안정적으로 연락할 수 있다. 관광 안내 센터 직원은 기기 호환성 확인, 요금제 선택, 개통 절차를 도와 여행객이 혼자 문제를 해결해야 하는 상황을 줄여 준다.
디지털 지갑과 칩 기반 전자화폐
이 팩에는 국가 표준 QR 결제 시스템인 QRIS를 지원하는 디지털 지갑이 포함된다. QRIS는 상호 운용이 가능해 가맹점의 QR코드 하나로 여러 제휴 지갑과 은행 앱에서 결제할 수 있다. 팩에 포함된 지갑은 충전 후 인도네시아 전역에서 QR 결제에 바로 사용할 수 있다. 실제 이용 방법은 간단하다. 관광객이 가맹점의 QR코드를 스캔하고 금액을 확인한 뒤 몇 초 만에 결제하면 된다. 인도네시아의 디지털 결제 규정이 익숙하지 않은 사람은 직원의 도움을 받아 여권으로 본인 확인 절차를 마치고 충전 방법을 안내받을 수 있다. 충전 방식은 서비스 제공업체와 장소에 따라 다르며, 매장 카운터나 제휴 키오스크에서 카드로 결제할 수 있는 경우도 있다.
공항 안내 데스크와 QRIS 안내 책자
국제선 도착층에 새로 마련된 관광 안내 센터가 서비스 시행을 지원한다. 관광객은 이곳에서 팩을 수령하거나 구매하고, ‘QRIS 누산타라 관광 안내 책자’를 받으며, 결제에 문제가 생기면 도움을 요청할 수 있다. 안내 책자에는 숙박시설과 음식점부터 소매점, 입장권이 필요한 관광지까지 발리에서 QRIS를 사용할 수 있는 곳이 소개돼 있다. 거래 내역 확인 방법, 결제가 중복된 경우 환불을 요청하는 방법, 섬에 머무는 동안 도움을 받을 수 있는 곳도 설명한다.
QRIS란 무엇이며 어디서 쓸 수 있나
QRIS(인도네시아 표준 신속응답 코드)는 인도네시아 중앙은행이 감독하는 전국 단위 시스템으로, 여러 은행과 지갑 서비스 제공업체가 인정하는 단일 QR 형식을 사용한다. 상점은 다양한 앱의 결제를 받기 위해 QR코드 하나만 갖추면 된다. 관광객은 지갑 또는 은행 앱을 열어 스캔을 선택하고, 카메라를 QR코드에 비춘 뒤 가격을 확인하고 결제 버튼을 누르면 된다. 앱에 결제 완료 화면이 표시되고 가맹점 기기에도 승인 알림이 뜬다. 호텔, 식당, 편의점, 스파, 시장, 비치클럽, 일부 택시와 투어 업체에서 QRIS 사용이 보편화됐다. 소규모 업체는 카운터에 인쇄된 코드를 두는 경우가 많아 여행객은 카드를 건네지 않고도 결제할 수 있다.
역내 방문객을 위한 국경 간 QR 결제
인도네시아는 QRIS를 주변국의 유사 시스템과 연계하고 있어 일부 외국 지갑 이용자는 현지 QR코드를 스캔해 루피아로 결제할 수 있다. 현재 국경 간 결제망은 말레이시아, 태국, 싱가포르와 연결돼 있으며, 다른 시장으로 확대하는 방안도 논의 중이다. 인도네시아 중앙은행 리아우 제도 사무소 자료에 따르면 2025년 1월부터 5월까지 말레이시아 방문객은 국경 간 QRIS 거래를 수천 건 했고, 싱가포르와 태국 방문객이 그 뒤를 이었다. 자국에서도 QR 스캔 결제에 익숙한 젊은 여행객이 이 기능을 가장 빠르게 이용하는 경향이 있다. 국경 거점과 단기 휴양지에서 특히 두드러진다.
자국에서 쓰는 지갑이 아직 연동되지 않은 방문객에게는 관광객 여행 팩이 그 공백을 메워 준다. QRIS 전역에서 쓸 수 있는 인도네시아 지갑을 제공하고, 가입 과정의 언어 장벽을 낮추며, 문제가 생기면 지원도 받을 수 있다. 국경 간 결제의 경우 수수료가 있다면 대개 방문객의 지갑 서비스 제공업체가 부과하고 환율도 해당 업체가 정한다. 현지 지갑을 쓰면 결제 시점에 외환 환전 없이 루피아로 거래가 이뤄진다.
여행 중 달라지는 점
가장 즉각적인 변화는 더 많은 곳에서 결제가 쉬워진다는 것이다. 호텔과 중대형 식당은 카드와 QRIS를 받는 경우가 많아 방문객은 도착 직후 ATM을 찾지 않고도 요금을 낼 수 있다. 차량 호출 서비스와 일부 미터기 택시는 앱이나 기사 계정에 연결된 QR코드를 받기 때문에 현금이 덜 필요하다. 기념품 가게, 요가 스튜디오, 다이빙 업체, 투어 안내 데스크에서도 QRIS를 사용하고 있어 여행객이 지출 내역을 디지털로 깔끔하게 관리할 수 있다. QR코드가 표시된 곳에서는 카드 네트워크를 받는지, 비접촉 결제 한도가 얼마인지 물어볼 필요가 없다.
현금도 필요한가
그렇다. 여행객은 루피아 현금을 조금은 가지고 다녀야 한다. 소규모 가족 운영 와룽, 길가 노점, 해변 간이 매점, 사원 입구, 주차 관리인, 일부 지방 관광지는 현금을 선호한다. 팁은 의무가 아니지만 서비스 팁은 환영받으며 소액권이 있으면 편리하다. 발리에는 ATM이 널리 설치돼 있고 비자, 마스터카드 등 국제 카드도 대체로 사용할 수 있지만 기기 수수료는 다를 수 있다. 여러 프랜차이즈와 카페를 비롯해 비접촉식 카드 결제가 늘고 있지만, 한 번에 결제할 수 있는 금액에 제한이 있을 수 있고 모든 단말기가 비접촉 결제를 지원하는 것은 아니다. 애플페이와 구글페이는 인도네시아에서 공식적으로 이용할 수 없다. 현금, 실물 카드, QR 결제 지갑을 함께 준비하는 것이 가장 유연하다.
운전할 계획이 있는 관광객은 일부 유료도로와 주차 시설에서 특정 선불카드를 쓰거나 지정된 곳에서만 QR 결제를 받을 수 있다는 점에 유의해야 한다. 사원 기부금과 소액의 지역 부담금은 현금으로 내는 것이 가장 빠를 때가 많다. 새 관광객 여행 팩이 모든 현금 수요를 대체하지는 않지만, 바쁜 일정 중 ATM을 찾아 헤매거나 많은 현금을 들고 다녀야 하는 상황을 줄여 준다.
섬 곳곳의 관광세와 현금 없는 결제 시범 사업
발리는 2024년부터 외국인 방문객 1인당 15만 루피아의 주 관광 부담금을 부과하기 시작했다. 당국은 출입국 시스템 연동과 섬 곳곳의 결제 지점 확대 등 납부 절차를 더 간편하게 하는 방안을 추진하고 있다. 업계 단체는 여행사가 고객을 대신해 부담금을 받고 납부할 수 있도록 주 정부와 협력하고 있으며, 이로써 납부율이 높아질 수 있다. 초기 납부율은 목표에 크게 못 미쳐 납부 절차를 쉽게 만드는 일이 당국과 관광업계의 우선 과제가 됐다.
발리 인근의 일부 관광지도 지역 부담금을 현금 없이 걷는 방식으로 전환하고 있다. 누사 제도를 관할하는 클룽쿵군은 부담금과 입장권의 디지털 결제를 도입하기로 했다. 누사페니다, 누사렘봉안, 누사체닝안 방문객은 성인 2만5,000루피아, 어린이 1만5,000루피아의 관광 부담금을 내며, 공식 창구에서는 카드 결제가 필수다. 누사페니다 해양보호구역 내 해양 활동에는 외국인 방문객에게 추가 요금이 부과된다. 지역 지도자들은 결제를 디지털화하면 수입 누수를 막고 투명성을 높이며 방문객에게 더 전문적인 경험을 제공할 수 있다고 말한다.
사업자가 말하는 디지털 결제의 장점
사업자에게 QRIS는 비현금 결제를 받는 데 드는 비용과 복잡성을 줄여 준다. 카운터에 QR코드를 인쇄해 두면 노점이나 소규모 상점도 여러 앱에서 결제를 받을 수 있다. 비용이 많이 들거나 신호 끊김이 잦은 전용 단말기가 필요하지 않다. 디지털 기록은 대조 작업을 돕고 자금이 사라질 가능성을 낮추며, 영업 종료 절차도 빠르게 해 준다. 대형 가맹점의 경우 디지털 결제로 현금 보관에 따른 보안 위험을 줄일 수 있고, 붐비는 시간대에 직원이 고객을 더 빠르게 응대할 수 있다.
지방정부는 또 다른 장점으로 부담금과 수수료 징수의 투명성을 꼽는다. 디지털로 납부하면 징수 시스템에서 실시간으로 규모를 확인할 수 있다. 이를 통해 공공사업 계획을 세우고 수입이 적절한 예산 항목으로 들어가는지 확인하며 관광에 의존하는 지역사회와 신뢰를 쌓기 쉬워진다. 방문객에게는 더 빠르고 일관된 경험을 제공한다. 특히 대기 줄이 길고 현금 처리로 입장이 늦어지는 인기 관광지에서 효과가 크다.
안전, 지원, 신뢰성
디지털 거래는 인가받은 은행과 결제 서비스 제공업체를 거친다. 결제가 끝나면 앱에 확인 화면이 표시되며, 필요한 경우 가맹점에 보여 줄 수 있다. 관광객도 기본적인 주의사항을 지켜야 한다. 신뢰할 수 있는 업체의 지갑이나 은행 앱을 사용하고, 기기의 보안을 강화하며, 긴 외출에 대비해 보조 배터리로 휴대전화를 충전해 둬야 한다. 결제에 실패하거나 중복 결제된 경우 공항 관광 안내 센터에서 적절한 고객 지원 창구에 연락하는 방법을 안내받을 수 있다.
발리의 여행 기술을 다룬 연구에 따르면 24시간 고객 지원이 관광객 만족도에 가장 큰 긍정적 영향을 미치며, 디지털 결제도 더욱 원활한 여행에 크게 기여한다. 이는 결제 기능과 도착 현장의 대면 지원을 결합한 관광객 여행 팩의 설계 방향을 뒷받침한다.
루피아 화폐 단위 변경 계획과 의미
인도네시아에서는 가격과 지폐에서 0을 세 개 없애 루피아 단위를 변경하는 방안이 논의돼 왔다. 화폐 단위 변경은 단위를 간소화하는 조치일 뿐 평가절하가 아니므로 상품과 서비스의 실질 가치는 달라지지 않는다. 시행 시기는 정해지지 않았으며, 변경이 이뤄지더라도 충분히 공지하면서 단계적으로 진행될 예정이다. 현재 여행객은 기존 루피아 단위로 예산을 세우면 되며, 관광객 여행 팩과 QRIS도 현행 체계에서 계속 운영된다.
공항에서 이용을 시작하는 방법
새 시스템을 이용하려는 도착객은 간단한 몇 단계만 거치면 빠르게 설정할 수 있다. 외국 여권 소지자를 대상으로 하며, 지상 교통편을 이용하러 공항을 나서기 전 국제선 도착 구역에서 진행한다.
- 이 구스티 응우라라이 국제공항 도착 홀에서 관광 안내 센터 표지판을 찾는다.
- 여권을 제시하고 체류 기간에 맞는 SIM 또는 eSIM 요금제를 선택한다. 직원이 기기 호환성을 확인하고 휴대전화가 지원하면 eSIM 설치를 도와줄 수 있다.
- 팩에 포함된 디지털 지갑을 열거나 새로 만든다. 직원의 안내에 따라 본인 확인 절차를 마쳐 QRIS 결제를 할 수 있도록 준비한다.
- 지갑에 잔액을 충전한다. 창구에 따라 카드나 제휴 키오스크에서 충전할 수 있다. 영수증을 받고 앱에서 새 잔액을 확인한다.
- 식사, 교통, 관광, 쇼핑에 관한 주요 사용처와 실용적인 팁을 담은 QRIS 누산타라 관광 안내 책자를 챙긴다.
- QRIS를 받는 공항 내 가맹점이나 키오스크에서 소액 결제를 해 본다. QR코드를 스캔하고 결제를 확인하는 과정을 익힌다.
- QR이나 카드를 받지 않는 곳에 대비해 다른 결제 수단과 소액 현금을 준비한다. 안내 책자의 고객 지원 연락처를 휴대전화에 저장한다.
- 필요할 때만 모바일 데이터 로밍을 켠다. 현지 SIM 또는 eSIM을 사용하면 대부분 로밍을 끄고 추가 요금을 피할 수 있다.
자국의 지갑이 국경 간 QR 제휴를 통해 인도네시아와 연동돼 있다면 가맹점에 QRIS 코드가 있는 곳에서 사용할 수 있다. 그 외 방문객은 팩에 포함된 현지 지갑으로 발리와 인도네시아 전역에서 폭넓게 결제할 수 있다. 어느 쪽이든 앱 알림으로 결제 완료를 확인하고, 고액 거래는 화면을 캡처해 보관하는 것이 좋다.
핵심 내용
- 인도네시아 중앙은행은 외국인 방문객의 디지털 결제를 간편하게 하기 위해 발리 국제공항에서 인도네시아 관광객 여행 팩을 출시했다.
- 이 팩에는 현지 SIM 또는 eSIM, QRIS 결제용 디지털 지갑, 관광 안내 센터의 대면 지원이 포함된다.
- QRIS는 여러 인도네시아 지갑과 은행 앱에서 사용할 수 있는 단일 QR 표준으로, 호텔, 식당, 상점, 택시, 관광지에서 쓰인다.
- 국경 간 QR 결제 연계망은 이미 인도네시아와 말레이시아, 태국, 싱가포르를 연결하고 있으며, 더 많은 지역으로 확대될 예정이다.
- 소규모 상점, 팁, 사원 입구, 주차장, 지방 관광지에서는 현금이 여전히 유용하다.
- 발리의 15만 루피아 관광 부담금 납부 절차가 간소화되고 있으며, 인근 누사 제도는 지역 부담금을 현금 없이 걷는 방식으로 전환했다.
- 디지털 결제는 사업자의 현금 취급 부담을 줄이고 투명성을 높이며 혼잡한 시간대의 서비스를 빠르게 한다.
- 발리의 최근 연구에서는 24시간 지원과 디지털 결제가 모두 관광객 만족도를 높이는 것으로 나타나, 서비스 지원을 결합한 팩의 설계를 뒷받침했다.
- 루피아 화폐 단위 변경은 장기적으로 논의 중인 사안이며 가격의 실질 가치를 바꾸지 않는다. 여행객은 현재 루피아 단위를 계속 사용하면 된다.
- 빠르게 이용을 시작하려면 공항에서 팩을 설정하고 지갑을 충전한 뒤 예비 카드와 현금을 조금 챙기고, 섬 곳곳의 가맹점에서 QRIS 표지를 찾으면 된다.
