IHH 헬스케어, 싱가포르·홍콩·말레이시아서 약 380명 감원

사업 지원 조직 통합, 3개 시장에 영향

IHH 헬스케어는 사업 지원 서비스를 통합하면서 싱가포르, 홍콩, 말레이시아에서 약 380명을 감원할 계획이다. 일부 직원은 재설계된 직무로 이동한다. 퇴직 인원은 병원 그룹 전체 직원 7만6,000명의 약 0.5%에 해당한다.

싱가포르 수작업·상업노동자노조(SMMWU)의 패트릭 테이 사무총장에 따르면, 영향을 받는 직원들은 IHH가 변경 사항을 발표한 11월 4일 통보를 받았다. 그는 노조가 사전 통지를 받았으며 퇴직금과 근로자 지원 방안을 놓고 회사와 협의 중이라고 밝혔다.

IHH는 임상 서비스와 의료진, 환자를 직접 대면하는 팀은 영향을 받지 않는다고 밝혔다. 회사는 병원과 기타 의료 시설에서 환자들이 기존과 같은 수준의 진료를 계속 받을 것이라고 말했다.

이번 구조조정에는 각 시장의 관행에 따른 자발적 퇴직 제안과 기타 고용 종료 조치가 포함된다. 회사를 떠나는 직원에게는 IHH가 현지 법적 요건을 웃돈다고 밝힌 퇴직금과 경력 지원이 제공된다.

감원 규모는 어느 정도인가?

퇴직 인원 380명은 IHH가 밝힌 약 0.5%의 감축률을 전체 직원 7만6,000명에 적용해 산출한 추정치다. 간단히 말해 그룹 전체 직원 200명당 약 1명이 회사를 떠나는 셈이다. 이 비율은 그룹 전체 인력을 기준으로 한 것이며, 발표된 퇴직 대상은 3개 시장의 사무직에 해당한다.

IHH는 10개국에서 의료 시설 190곳을 운영하며, 이 가운데 병원은 89곳이다. 사업망은 싱가포르, 홍콩, 말레이시아 외에도 인도, 튀르키예, 중국 등으로 뻗어 있다.

회사는 3개 시장별 퇴직자 수, 감원이 이뤄질 개별 사업 지원 부문, 재설계된 직무로 이동할 직원 수, 퇴직금 규모, 완료 시점은 공개하지 않았다. 대변인은 직원 개인정보를 이유로 퇴직 관련 절차에 대한 추가 설명을 거부했다.

IHH가 지원 운영을 바꾸는 이유

IHH는 이번 통합이 사업 프로세스를 표준화하고 효율성을 높이며 성장을 뒷받침하기 위한 광범위한 혁신의 일환이라고 설명했다. 지원 서비스를 통합해 사업망 전반의 업무 처리 방식 차이를 줄이고, 환자에게 가장 큰 혜택을 주는 활동에 자원을 집중한다는 취지다.

사업 지원 서비스란 환자를 진단하고 치료하는 임상 업무가 아니라 조직 운영을 돕는 내부 업무를 말한다. 이번 변경은 이 지원 조직을 대상으로 하며, 일부 직무는 재설계되고 다른 직무는 폐지된다.

IHH 그룹 최고경영자 프렘 쿠마르 네어는 이번 결정이 쉽지 않았다고 말했다. 그는 기술의 발전, 의료 수요 증가, 환자 기대치 상승을 조직의 업무 방식을 바꿔야 하는 이유로 꼽았다.

회사가 내세운 목표는 장기적으로 진료를 계속 제공하면서 변화에 더 잘 적응할 수 있는 조직을 구축하는 것이다. 영향을 받는 사무실 직원들에게는 이 전략이 당장 현실적인 결과로 이어진다. 일부는 달라진 책임에 적응해야 하고, 다른 일부는 새로운 직장을 찾아야 한다.

변화와 함께 추진되는 인포시스 기술 프로젝트

IHH는 지난 6월 비즈니스·기술 컨설팅 업체 인포시스와 인공지능 기반 전사적 자원관리 시스템을 개발하기 위한 파트너십을 발표했다. 이 프로젝트는 사업이 이뤄지는 시장 전반의 업무 프로세스를 표준화하고 연결하는 것으로, 지원 서비스 통합 대상과 같은 싱가포르, 홍콩, 말레이시아에서 시작된다.

인포시스는 이번 협력을 운영 효율화, 민첩성과 확장성 개선, 비용 최적화, 규제 준수 강화를 목표로 하는 다년간의 전사적 ERP 혁신 프로그램이라고 발표했다. 생성형·에이전틱 AI를 기반으로 하는 인포시스 토파즈가 IHH의 핵심 업무 프로세스를 지원할 예정이다.

전사적 자원관리 시스템은 보통 ERP라고 부르며, 기업의 정보와 업무 프로세스를 공통 소프트웨어 플랫폼으로 통합한다. 여러 국가에서 사업을 운영하는 그룹은 공통 시스템을 통해 비슷한 업무를 각기 다른 방식으로 처리하는 대신 일관된 절차를 사용할 수 있다.

새 시스템은 IHH의 기존 개별 ERP 시스템을 통합하고 재무, 조달, 공급망, 인적자본 관리, 전사 성과 관리 기능을 연계한다. 이번 프로그램은 중앙화된 디지털 기반을 통해 실시간 데이터 가시성을 높이고, 데이터에 기반한 더 빠른 의사결정을 지원하는 것을 목표로 한다.

IHH는 지원 서비스 통합과 ERP 도입으로 운영 기반을 더 유기적으로 연결하고, 병원 운영의 연속성을 지원하며, 사업팀의 업무 일관성을 높일 수 있다고 밝혔다. 이 플랫폼은 그룹의 향후 사업 확장에도 대응할 수 있도록 설계된다.

따라서 기술 프로젝트와 인력 조정은 지원 운영을 재편하려는 회사 계획의 두 축이다. 하나는 사업 프로세스를 위한 공통 플랫폼이고, 다른 하나는 그 업무를 수행하는 직원들의 조직 구조를 바꾸는 것이다.

환자와 병원에 전한 내용

IHH는 임상 서비스와 진료를 제공하는 인력은 영향을 받지 않는다고 환자들에게 밝혔다. 의료진과 환자를 직접 대면하는 팀은 변경 대상에 포함되지 않는다는 설명이다.

싱가포르에서 그룹이 운영하는 병원 4곳은 글렌이글스 병원, 마운트 엘리자베스 병원, 마운트 엘리자베스 노베나 병원, 파크웨이 이스트 병원이다. 파크웨이, 글렌이글스, 마운트 엘리자베스는 싱가포르 내 그룹 브랜드다.

해당 시설에서 치료를 받는 환자들에게 IHH가 밝힌 입장은 사업 지원 조직이 통합되는 동안에도 진료는 변함없이 계속된다는 것이다. 회사는 ERP 프로그램이 내부 프로세스를 더 긴밀히 통합하면서 병원의 운영 연속성도 지원할 것이라고 밝혔다.

IHH는 구조조정이 환자의 우선순위에 자원을 투입하고 지속 가능한 의료 사업을 구축하려는 더 큰 목표와 맞닿아 있다고 설명한다. 환자들에게 약속한 것은 진료의 연속성이며, 일자리와 책임의 변화는 진료를 지원하는 사무 조직에 집중된다.

퇴직 직원에게 제공되는 지원

IHH는 회사를 떠나는 직원에게 현지 법정 요건을 넘어서는 지원을 제공한다고 밝혔다. 여기에는 개선된 퇴직금, 경력 전환 및 전직 지원의 즉각적인 이용, 비공개 의견 전달 및 지원 채널이 포함된다.

전직 지원은 현재 직장 밖에서 일자리를 찾도록 돕는 서비스다. IHH 직원에게 제공되는 지원에는 경력 상담, 이력서 작성, 창업 조언, 정서적 지원, 역량 개발 조언이 포함된다.

IHH는 성명에서 직원과 그 가족에게 미치는 영향을 언급했다.

“IHH는 직원과 가족을 지원하는 데 전념하고 있으며, 이번 전환 과정의 모든 단계에서 세심하고 존중하는 자세로 실질적인 지원과 자원을 이용할 수 있도록 하겠다”고 밝혔다.

재설계된 직무로 이동하는 직원들은 회사를 떠나는 직원들과는 다른 전환기를 맞는다. 지원 서비스가 통합되면서 책임은 달라지지만 조직에는 계속 남는다. 반면 퇴직 직원에게는 다음 일자리로 옮겨갈 수 있도록 재정적·실질적 지원이 제공된다.

퇴직금과 구직 지원에서 노조의 역할

SMMWU는 IHH 자회사인 파크웨이 병원 싱가포르와 파크웨이 검사실 서비스의 근로자들을 대표한다. 테이는 노조 관계자들이 현장에 나와 질문에 답하고, 영향을 받는 조합원과 근로자들의 의견을 듣고 지원했다고 밝혔다.

노조는 단체협약에 따른 공정한 퇴직금 지급을 위해 IHH와 협의 중이라고 말했다. 단체협약은 사용자와 노조가 협상해 정한 고용 조건을 담은 것으로, 조합원 근로자에게 고용 복리후생이나 퇴직 절차 등의 사안에 대해 합의된 기준을 제공한다.

SMMWU는 싱가포르의 ‘잉여 인력 관리 및 책임 있는 정리해고에 관한 3자 권고안’도 언급했다. 이 권고안은 인력 과잉과 감원에 대응하는 사용자를 위한 지침이다. 노조는 해당 지침에 따라 영향을 받는 근로자들이 공정한 대우를 받도록 노력하고 있다고 밝혔다.

영향을 받는 싱가포르 시민과 영주권자는 NTUC의 고용·취업능력연구소와도 연결될 예정이다. 이 기관은 구직 알선, 경력 코칭, 역량 향상 조언을 제공해 퇴직 절차를 넘어 새로운 일자리를 찾는 과정까지 지원할 수 있다.

주요 일정과 사업 파트너에 대한 약속

IHH의 발표를 보면 인력 조정은 기술 파트너십에서 시작된 일련의 과정에 포함된다. 주요 내용은 다음과 같다.

• 6월: IHH가 인공지능 기반 ERP 시스템 개발을 위해 인포시스와 파트너십을 발표했다. 홍콩, 말레이시아, 싱가포르에서 사업을 시작할 예정이다.
• 11월 4일: IHH가 사업 지원 서비스 통합을 발표했다. 테이에 따르면 영향을 받는 직원들은 이날 통보를 받았다.
• 11월 5일: 테이가 사전 협의, 퇴직 절차 협의, 영향을 받는 직원 지원 등 노조의 역할을 설명했다.

공급업체, 파트너, 거래업체에는 사업 운영과 기존 계약이 변경되지 않을 것이라고 통보했다. IHH는 향후 변경 사항이 있으면 적시에 투명하게 알리겠다고 밝혔다.

IHH는 말레이시아증권거래소에 주 상장돼 있고 싱가포르거래소에 2차 상장돼 있다. 이번 통합은 3개 시장에 걸쳐 진행되지만 회사는 이해관계자별로 각기 다른 약속을 내놨다. 환자에게는 진료의 연속성을, 사업 파트너에게는 기존 계약의 유지를, 퇴직 직원에게는 퇴직금과 고용 지원을 약속했다.

핵심 내용

• 싱가포르, 홍콩, 말레이시아에서 약 380명이 IHH를 떠날 것으로 예상되며, 전체 인력의 약 0.5%에 해당한다.
• 사업 지원 서비스 통합에 따라 일부 직원은 재설계된 직무로 이동한다.
• IHH는 임상 서비스와 의료진, 환자를 직접 대면하는 팀은 영향을 받지 않는다고 밝혔다.
• 이번 조정과 함께 인포시스와 추진하는 ERP 프로젝트가 같은 3개 시장에서 시작된다.
• 퇴직 직원에게는 IHH가 현지 법적 요건을 웃돈다고 밝힌 퇴직금과 경력 지원이 제공된다.
• SMMWU는 공정한 퇴직 절차를 위해 협의하고, 지원 대상 근로자를 고용 지원 기관과 연결하고 있다.